近日,，梅賽德斯-奔馳在全球范圍內(nèi)聚焦汽車零售客戶體驗全旅程的“電競比賽”——首屆梅賽德斯-奔馳客戶體驗全球挑戰(zhàn)賽閉幕。太原利星汽車有限公司代表隊在中國地區(qū)賽中拔得頭籌,，作為中國賽區(qū)冠軍隊伍晉級全球挑戰(zhàn)賽,。
　　歷經(jīng)6周激烈角逐，中國戰(zhàn)隊以傲人戰(zhàn)績問鼎三甲,。本次賽事通過沉浸式的場景化在線競技形式,，覆蓋售前售后6大崗位的團隊作戰(zhàn)賽制，全面聚焦數(shù)字化時代下的全場景客戶體驗,，匯聚了25個賽區(qū)1600多支戰(zhàn)隊,，堪稱梅賽德斯-奔馳全球客戶體驗的“武林大會”。
　　“中國戰(zhàn)隊問鼎三甲,，令我們自豪,。這一殊榮，不僅是我們攜手全體經(jīng)銷商伙伴矢志不渝地以最高‘星徽標準’服務每一位客戶的全新力證,，還是我們與全體經(jīng)銷商伙伴在人才賦能,、數(shù)字創(chuàng)新、價值共識領域取得的又一階段性成果,?！北本┟焚惖滤?奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘表示，“這也必將進一步激勵所有經(jīng)銷商伙伴,，持續(xù)聚焦‘客戶為先’,，打造‘心豪華主義’服務體系?！?br>　　“我們非常高興能夠在此次賽事中問鼎三甲,，也很榮幸能夠代表奔馳在中國市場的經(jīng)銷商們在國際舞臺上一展世界一流水準的中國‘實力’”。太原利星汽車有限公司總經(jīng)理,、戰(zhàn)隊隊長張月旺表示,。
　　聚焦客戶旅程中的全場景體驗，呼應數(shù)字化時代下客戶體驗的用戶新需求,，是本次梅賽德斯-奔馳客戶體驗全球挑戰(zhàn)賽設計上的兩大亮點,。每支參賽隊伍均由核心市場經(jīng)銷商的一線團隊成員組成，覆蓋了銷售顧問（星徽顧問）,、體驗專家（星徽產(chǎn)品大使）,、服務顧問、診斷技師,、系統(tǒng)技師,、保養(yǎng)技師等6大核心崗位，全面貫穿客戶旅程中的核心觸點,。同時,，本次大賽通過還原“數(shù)字化客戶體驗”場景,，以賽代練，加速推進數(shù)字化客戶體驗在零售終端的應用和創(chuàng)新,。而在線競技的形式，最大程度地為來自世界各個核心市場的一線團隊提供了切磋技能,、分享心得的全球化平臺,。

授人以漁，筑基鑄星
　　此次中國戰(zhàn)隊問鼎三甲,，源于梅賽德斯-奔馳與其全體經(jīng)銷商伙伴在華堅持多年的“人才賦能”戰(zhàn)略,。通過科學的人才培養(yǎng)體系，梅賽德斯-奔馳其經(jīng)銷商中不同崗位,、不同層級的從業(yè)者提供了體系化的培訓課程,。在幫助全體“奔馳人”實現(xiàn)個人發(fā)展的同時，也為所有用戶構(gòu)建起了一支聚焦用戶,、業(yè)務過硬,、自我迭代的專業(yè)團隊，為打造服務品牌構(gòu)建了堅實基礎,。
　　已成功舉辦了13年的梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽將于今年下半年開鑼啟動,，此次客戶體驗全球挑戰(zhàn)賽中國賽區(qū)四大區(qū)域獲得第一名的團隊，將直接進入2021年服務技能大師賽的全國決賽階段,。

數(shù)字弄潮,，厚積薄發(fā)
　　作為在華最早部署數(shù)字化業(yè)務的豪華汽車品牌之一，梅賽德斯-奔馳在中國市場的全觸點數(shù)字化服務應用也為中國戰(zhàn)隊此次決戰(zhàn)群雄增添了助力,。
　　依托零售網(wǎng)絡優(yōu)勢,，梅賽德斯-奔馳不斷完善“數(shù)字化+零售”解決方案，在全面發(fā)力“2020經(jīng)銷商網(wǎng)絡升級計劃”,、對零售空間進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時,，也將數(shù)字化全面融入經(jīng)銷商日常運營，帶來包括行業(yè)內(nèi)首個數(shù)字化移動解決方案掌易通（OTR+）在內(nèi)的經(jīng)銷商操作系統(tǒng),，助力經(jīng)銷商高效運營,。同時，梅賽德斯-奔馳積極擁抱數(shù)字化營銷和服務,，為用戶提供覆蓋全消費場景的便捷數(shù)字化客戶觸點,。通過官方網(wǎng)站、Mercedes me手機應用,、微信平臺,、車機互聯(lián)四位一體數(shù)字化新基建，梅賽德斯-奔馳已實現(xiàn)約400萬名用戶的精準云端觸達,。

客戶為先,，價值領航
　　在“新豪華主義”產(chǎn)品和“心豪華主義”服務的雙線豪華宗旨指引下,，近年來梅賽德斯-奔馳在華始終聚焦用戶所需，持續(xù)探索豪華本源,，積極打造覆蓋全客戶旅程的價值體驗,。在這樣的價值共識，也引領著中國戰(zhàn)隊最終沖擊三甲,。
　　扎根“心豪華主義”服務,，梅賽德斯-奔馳攜手全體經(jīng)銷商伙伴，陸續(xù)發(fā)布強化誠信理念的《服務公約》,、樹立行為態(tài)度的《待客之道》和專注透明服務的《客戶服務三項溫馨建議》,，同時積極尋求組織架構(gòu)優(yōu)化，在經(jīng)銷商網(wǎng)絡中設立專職聆聽和落實客戶需求的客戶權(quán)益官,，將客戶關懷融入公司及經(jīng)銷商伙伴的文化共識,。通過一系列舉措，梅賽德斯-奔馳持續(xù)攜手經(jīng)銷商合作伙伴強化“客戶為先,，待客于心”的客戶服務價值共識,，有效踐行“心豪華主義”客戶服務與關懷。
　　問鼎三甲的戰(zhàn)績,，見證了梅賽德斯-奔馳中國市場一線團隊在打造客戶體驗中的熱情和實力,。梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)攜手經(jīng)銷商伙伴掀起“心豪華主義”服務浪潮，在每一個客戶觸點中傳遞心意,，在每一次客戶體驗中觸動人心,，在樹立豪華服務“心”標桿的征途中，一路氣勢如虹,，一路志逐傳奇,。

□平 治