分局簡介：江西省撫州市臨川區(qū)市場監(jiān)督管理局撫臨分局（后簡稱撫臨分局），為臨川區(qū)市場監(jiān)管局派出機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有職工14人，其中黨員10人。這支身處撫州最繁華地段的基層監(jiān)管隊伍真正讓服務(wù)對象體會到了陽光般溫暖。2019年12月，被市場監(jiān)管總局表彰為全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場監(jiān)管所。

經(jīng)過鬧市，來到即將要拆遷的老城區(qū)，走過一段碎石鋪成的小路，就到了撫臨分局，門口掛著市場監(jiān)督管理局的牌匾。這里處于老城區(qū)改造的區(qū)域，雖然存在著鬧與靜的反差、新與舊的交替，但市場監(jiān)管隊伍為人民群眾服務(wù)的信念卻從未改變。

“一人一群一街道”

撫臨分局轄區(qū)由青云街道辦事處及城西街道辦事處部分組成，這一段包含了臨川區(qū)的贛東大道等繁華地段，又包含城鄉(xiāng)結(jié)合部，監(jiān)管總面積14萬平方米，人口達(dá)到了13萬人。整個轄區(qū)內(nèi)，各類企業(yè)1840戶、個體工商戶3290戶，大型農(nóng)貿(mào)市場2個，大型超市3個，大型醫(yī)院、藥店等將近50家。人均監(jiān)管對象達(dá)300余戶，還包括特種設(shè)備50余臺。工作人員少，監(jiān)管任務(wù)重，是機(jī)構(gòu)改革后撫臨分局遇到的第一大難題。

為做好市場監(jiān)管工作，維護(hù)好消費者合法權(quán)益，讓人民群眾滿意，撫臨分局在嚴(yán)格執(zhí)行上級各項規(guī)章制度的同時，自創(chuàng)了“一檔、一狀、一網(wǎng)”工作制度，不斷強(qiáng)化工作責(zé)任。“一檔”即將監(jiān)管執(zhí)法管理建檔。對轄區(qū)內(nèi)所有市場主體全部建立誠信檔案，形成信用管理體系。“一狀”則是建立工作任務(wù)完成責(zé)任狀，把各項任務(wù)分解到每個工作人員，并與績效掛鉤，簽訂詳實的工作任務(wù)完成責(zé)任狀。“一網(wǎng)”則是網(wǎng)格化監(jiān)管，把撫臨轄區(qū)分成八個網(wǎng)格，確認(rèn)專人負(fù)責(zé)監(jiān)管。

此外，撫臨分局還創(chuàng)新推出了“微信對接工作法”，每位工作人員對應(yīng)一條街道，并與街道內(nèi)自己所監(jiān)管服務(wù)對象創(chuàng)建微信群，通過在微信群內(nèi)進(jìn)行法規(guī)宣傳、教育培訓(xùn)、工作布置、接收投訴舉報以及對接服務(wù)等方式，打通監(jiān)管服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)渠道。

“@小顏 您好，上次說的貨架和防蚊都搞好了，我今天可以過來辦理衛(wèi)生許可證嗎？需要帶什么證件呢？”

“@梁小猴 整改得很好，井井有條！你星期一到分局來，我教你怎么辦理吧。”

這是在“撫臨分局餐飲交流群”中的兩段對話，負(fù)責(zé)該交流群工作的監(jiān)管人員叫顏青龍。他告訴筆者，幾乎每天他都要在群內(nèi)分享最新的食品安全條例或與食品安全有關(guān)的新聞，“建了這個群以后，我們的服務(wù)不再限于八小時之內(nèi)，這個群增進(jìn)了我們與商戶之間的交流，也便于我們更好地進(jìn)行監(jiān)管和服務(wù)。”

通過“微信對接”，近兩年，臨川區(qū)撫臨分局的農(nóng)民專業(yè)合作社、個體戶年報率達(dá)到100%，企業(yè)年報率達(dá)到97%。此外，撫臨分局還通過微信群內(nèi)的商戶舉報，獲得了很多打假治劣線索，一舉搗毀了一個“臨川菜梗”制假窩點，有力保護(hù)了地方名牌，近三年來共查獲假冒偽劣商品價值100多萬元，以常態(tài)化的質(zhì)量抽檢、有效執(zhí)法、打假維權(quán)為核心，全力守住人民安全底線。

維權(quán)護(hù)法解民憂

管轄著人口眾多的繁華街道，撫臨分局每年都能收到將近600起投訴電話，為實施維權(quán)溫馨服務(wù)，撫臨分局嚴(yán)格落實“有訴必接、有假必打、有難必幫”的服務(wù)理念，幫助消費者依法維權(quán)，辦結(jié)率達(dá)100%。

“萬錦城臨時市場上有人把馬肉冒充牛肉賣，請依法嚴(yán)懲不良商家。”

“好的，我馬上派人前去檢查。”

臨川區(qū)撫臨分局接到舉報電話后，立即指派執(zhí)法人員對萬錦城臨時農(nóng)貿(mào)市場的肉鋪進(jìn)行了仔細(xì)檢查。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有三家肉鋪上出現(xiàn)摻假行為。

執(zhí)法人員依法當(dāng)場對三家肉鋪上的近40斤馬肉和騾子肉暫扣進(jìn)行證據(jù)保存，并將三家店主帶回分局進(jìn)行詢問，三人對自己以假充真的行為供認(rèn)不諱。三人的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第二項規(guī)定，撫臨分局對三人分別作出罰款6000元的行政處罰。

為了打造更好的消費環(huán)境，撫臨分局開始對萬錦城農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行市場整治專項行動，從落實門前三包，到店容店貌改善，服務(wù)質(zhì)量提升等方面制定了嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，并和所有商戶簽訂文明經(jīng)營承諾書，不斷推進(jìn)規(guī)范、誠信經(jīng)營。通過撫臨分局的專項整治，萬錦城農(nóng)貿(mào)市場被打造成“可借鑒、可復(fù)制、可推廣”的撫州市一流新型農(nóng)貿(mào)市場，2020年，該市場內(nèi)的16家商戶還被臨川區(qū)政府評為“文明誠信商戶”。

甘做服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的“店小二”

“感謝撫臨市場監(jiān)管局的幫助，讓我的小店能繼續(xù)生存下去。”撫臨分局轄區(qū)的個體工商戶陳建軍緊握著撫臨分局局長周建國的手，連連道謝。

陳建軍是轄區(qū)內(nèi)恒泰食品商行的老板，受新冠肺炎疫情的影響，店內(nèi)生意一落千丈，想重新投入經(jīng)營又苦于資金短缺。撫臨分局工作人員在了解陳建軍的難處以后，開始商量如何幫助他走出困境。鑒于陳建軍一直以來誠信經(jīng)營，信譽良好，撫臨分局利用“誠商信貸通”渠道，積極與撫州市農(nóng)商銀行進(jìn)行溝通，全力為商戶與銀行牽線搭橋，在短時間內(nèi)為陳建軍成功貸款60萬元，解決了燃眉之急。

一直以來，撫臨分局始終堅持有利于百姓利益的事就立馬辦，做好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“店小二”。通過實施“陽光辦事工程”，在商戶和群眾心中留下“門好進(jìn)、人好找、臉好看、話好聽、事好辦”的暖心市場監(jiān)管人形象。

繁華的街道上，人來人往。此時，一位阿婆正一手牽著放學(xué)的孫子，一手提著新鮮果蔬從農(nóng)貿(mào)市場走出來，臉上洋溢著幸福的笑容。看到眼前這祥和的畫面，周建國欣慰地說：“讓老百姓擁有更多的獲得感、幸福感、安全感，這就是我們市場監(jiān)管衛(wèi)士的追求目標(biāo)。”

李元 郭湘萍