監(jiān)管所介紹：

河南省武陟縣龍?jiān)词袌霰O(jiān)管所于2020年5月由龍?jiān)垂ど趟妄堅(jiān)词乘幩M建而成,。人員編制16人。區(qū)域面積29.58平方公里,，轄區(qū)內(nèi)共有17個行政村，總?cè)丝?0萬余人,。2019年12月,，被市場監(jiān)管總局評為“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場監(jiān)管所”榮譽(yù)稱號。

在河南省焦作市武陟縣市場監(jiān)管局龍?jiān)词袌霰O(jiān)管所（以下簡稱龍?jiān)词袌霰O(jiān)管所）的大廳里,，掛著一面醒目的錦旗：做事暖心,，服務(wù)貼心。

翻開該所的榮譽(yù)簿,，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場監(jiān)管所,、河南省年報(bào)工作先進(jìn)單位、焦作市基層站所創(chuàng)建先進(jìn)單位,、武陟縣人民滿意基層單位……從國家到省,、市、縣,，各個層級的榮譽(yù)一樣不少,。

既能得到群眾的口碑認(rèn)可，又有各級榮譽(yù)加身,，這個小小的市場監(jiān)管所究竟有什么樣的秘訣,？盛夏時節(jié)，筆者走進(jìn)該所,，探尋榮譽(yù)背后的故事,。

服務(wù)市場主體“我先行”

“同志，你辦啥業(yè)務(wù),？”“我想辦個營業(yè)執(zhí)照,。”“請往里走,，到這個辦公室辦理?！边@是龍?jiān)词袌霰O(jiān)管所大廳里日常的對話,。

“俺這兒是城鄉(xiāng)接合部，所里地方小,、轄區(qū)群眾多,，大廳站不下，所以每個辦公室也當(dāng)大廳用,?！痹撍L郝統(tǒng)純笑著解釋道,。

據(jù)了解，龍?jiān)词袌霰O(jiān)管所轄區(qū)內(nèi)共有個體戶4707家,、企業(yè)1732家,、農(nóng)民專業(yè)合作社112家、餐飲服務(wù)單位512家,、食品流通單位451家,。“我們在日常工作中牢固樹立‘解放思想無止境,，服務(wù)發(fā)展無條件’意識,，緊緊圍繞黨委、政府中心工作,，不斷挖掘職能潛力,，細(xì)化服務(wù)措施，延伸服務(wù)觸角,，豐富服務(wù)載體,，盡心盡力服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！焙陆y(tǒng)純說,。

該所副所長成富平自2016年3月調(diào)入該所后，幾乎每天都在處理投訴案件,。在2019年以前,，全程電子化尚未實(shí)施之時，最辛苦的工作是指導(dǎo),、幫助群眾填寫材料,。“教識字的群眾填表,，幫不識字的群眾填表,。”成富平一邊描述,，一邊用手比劃動作,。

同年調(diào)入該所的郭隨寧告訴記者，她處理最多的業(yè)務(wù)是營業(yè)執(zhí)照的辦理,，最忙時,，每天來辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)的群眾達(dá)35人次。但對于她而言,，記憶最深刻的,，還是2019年后開展的業(yè)務(wù)全程電子化改革。“當(dāng)時整個局的人都被集中起來學(xué)習(xí),，我們先學(xué),，再去教群眾?！闭f到學(xué)習(xí)的事情,，她靦腆起來，“俺們年紀(jì)都大了,，學(xué)東西慢,，當(dāng)時也是手忙腳亂，不過后來慢慢就步入正軌了,?！蹦壳埃ぷ魅藛T都可以熟練操作全程電子化,，99%的個體營業(yè)執(zhí)照都采取全程電子化辦理,。

2019年9月6日，該所接到一通求助電話,，焦作市虹橋制動器股份有限公司負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備下周去外地簽合同,，突然發(fā)現(xiàn)由于公司工作人員疏忽，沒有進(jìn)行2018年年報(bào),，被市局列入異常名錄,，將直接影響合同簽定。得知這一情況后,，郝統(tǒng)純一邊與縣局企業(yè)信用信息監(jiān)督管理股股長馬君聯(lián)系,，準(zhǔn)備相關(guān)材料，一邊向市局信用科科長李小江反映情況,，請求支持,。通過該所的不懈努力，在市,、縣局的支持幫助下,，當(dāng)天就將該企業(yè)移出了異常名錄。

“市場監(jiān)管部門服務(wù)神速,，真是給我們幫了大忙,！”事后，該企業(yè)負(fù)責(zé)人為龍?jiān)此B連點(diǎn)贊,。

為民排憂解難“我擔(dān)當(dāng)”

成富平是一個有著豐富經(jīng)驗(yàn)的“投訴處理大師”,，也是郝統(tǒng)純的老搭檔。幾十年的基層一線生活,，讓他對處理投訴方面形成了自己的獨(dú)特理解和方法?！拔覀冊趫?zhí)法的時候,，是要根據(jù)實(shí)際情況隨機(jī)應(yīng)變的,。有的時候，糾紛小了,，法律法規(guī)沒有明確的,，這時候就需要我們靈活掌握?！?/p>

今年1月,，消費(fèi)者謝女士發(fā)現(xiàn)在黃河大道蘋果手機(jī)店購買的價值5160元的手機(jī)質(zhì)量有問題。手機(jī)店老板關(guān)小文將手機(jī)送到售后檢測的15天,，提出更換一臺手機(jī),，或者檢測期間提供一臺備用機(jī)，謝女士不同意,，到龍?jiān)词袌霰O(jiān)管所進(jìn)行投訴,。

接到投訴后，郝統(tǒng)純迅速安排成富平,、王利霞兩位同志前去處理調(diào)解,。店老板稱，手機(jī)已激活,，和售后溝通說是程序有問題,、手機(jī)沒有問題，再裝一遍程序就行了,。消費(fèi)者說是自己好不容易從銀行貸款剛買的手機(jī),，用兩天就有問題，堅(jiān)持調(diào)換一臺,。通過4天的不懈調(diào)解,，最終商家同意按原價退貨，謝女士對處理結(jié)果非常滿意,。

近年來,，龍?jiān)词袌霰O(jiān)管所受理的各類投訴達(dá)千余起，僅2020年,，該所就收到國家12315平臺轉(zhuǎn)辦投訴315起,，縣局12315轉(zhuǎn)辦48起，所內(nèi)現(xiàn)場接受投訴 120余起,。對消費(fèi)者的投訴,，該所不以事小而推諉，不以事難而不辦,，用實(shí)際行動踐行了立黨為公,、執(zhí)政為民的誓言，用業(yè)績詮釋了為民服務(wù)的情懷。

加強(qiáng)自身建設(shè)“我創(chuàng)新”

2020年5月,，龍?jiān)垂ど趟妄堅(jiān)词乘幩M建成龍?jiān)词袌霰O(jiān)管所,，一支16人的新隊(duì)伍就這樣被組建起來。

“剛成立時我們每天都在學(xué)習(xí),，大家輪流上課,，有不懂的專業(yè)知識，我們還請專家進(jìn)行培訓(xùn),。同志們都想著擰成一股繩,，把業(yè)務(wù)能力提上來?！碧崞瘕?jiān)词袌霰O(jiān)管所剛成立時的場景,，郝統(tǒng)純歷歷在目。培訓(xùn)完成后,，16名工作人員都變成了“變形金剛”式的人才,。

這次業(yè)務(wù)的交流培訓(xùn)，也促進(jìn)了龍?jiān)词袌霰O(jiān)管所工作人員的感情融合,。郝統(tǒng)純向記者展示了武陟縣市場監(jiān)管局和所里人員聯(lián)絡(luò)的微信群,，群名稱是“市場監(jiān)管之家”?！拔覀兯耐緜冋娴氖窍嗵幊闪艘患胰?，大家團(tuán)結(jié)一致、目標(biāo)一致,、奮進(jìn)方向一致,，工作起來真是配合默契?！甭市缘暮陆y(tǒng)純在提起他的“伙計(jì)”們時,，不停揮舞的手臂充分表達(dá)著他的愉悅。

打鐵還需自身硬,。龍?jiān)词袌霰O(jiān)管所機(jī)構(gòu)調(diào)整融合后,，創(chuàng)新實(shí)施“四點(diǎn)、四不”工作模式,，全力助推市場監(jiān)管工作上臺階,。所謂“四點(diǎn)、四不”工作模式,，就是以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為切入點(diǎn),，持續(xù)提升素質(zhì)不放松；以強(qiáng)化監(jiān)管為著力點(diǎn),，持續(xù)凈化市場不動搖,；以強(qiáng)化服務(wù)為關(guān)鍵點(diǎn),，持續(xù)促進(jìn)發(fā)展不懈怠,；以強(qiáng)化規(guī)范為支撐點(diǎn),，持續(xù)勤政高效不含糊。

火車跑得快,，全靠車頭帶。對于龍?jiān)词袌霰O(jiān)管所來說,，黨建工作就是自身建設(shè)的“火車頭”,。該所立足“四個圍繞”——圍繞抓好思想政治建設(shè)，持續(xù)堅(jiān)定理想信念,；圍繞抓好基層建設(shè),，持續(xù)發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；圍繞履行黨建責(zé)任,，持續(xù)提升黨建工作水平,；圍繞完成工作任務(wù)，持續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,，全力推動市場監(jiān)督管理工作畫出濃墨重彩,。

“雖然基層都是些雞毛蒜皮的小事兒，但是小地方也能大有作為,。俺們是武陟縣城鄉(xiāng)接合部的一個基層所,，目的是服務(wù)老百姓。只要服務(wù)態(tài)度公平,、公正,，百姓就尊敬你，工作就越干越好干,?！焙陆y(tǒng)純臉上流著汗，也露著笑,。

基層穩(wěn)則全局穩(wěn),，基層強(qiáng)則全局強(qiáng)。2019年,，武陟縣市場監(jiān)管局組建后,，局黨組確定了抓班子、強(qiáng)中層,、帶隊(duì)伍,、爭一流的總基調(diào)，短短一個月時間,，快速實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)整合,、人員整合,、職能整合，班子團(tuán)結(jié),、中層穩(wěn)定,、干部心齊、人心思進(jìn),。而龍?jiān)词袌霰O(jiān)管所當(dāng)年即獲得“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場監(jiān)管所”殊榮,。武陟縣市場監(jiān)管局黨組書記、局長郭學(xué)軍表示,，下一步,，將號召全局上下向龍?jiān)词袌霰O(jiān)管所學(xué)習(xí)，履職盡責(zé),，用心服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，用忠誠、責(zé)任和擔(dān)當(dāng),，奏響新時代市場監(jiān)管發(fā)展最強(qiáng)音?。顣?張瓊潔 孫新文）