監(jiān)管所介紹：

河南省武陟縣龍源市場監(jiān)管所于2020年5月由龍源工商所和龍源食藥所組建而成。人員編制16人。區(qū)域面積29.58平方公里，轄區(qū)內共有17個行政村，總人口10萬余人。2019年12月，被市場監(jiān)管總局評為“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場監(jiān)管所”榮譽稱號。

在河南省焦作市武陟縣市場監(jiān)管局龍源市場監(jiān)管所（以下簡稱龍源市場監(jiān)管所）的大廳里，掛著一面醒目的錦旗：做事暖心，服務貼心。

翻開該所的榮譽簿，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場監(jiān)管所、河南省年報工作先進單位、焦作市基層站所創(chuàng)建先進單位、武陟縣人民滿意基層單位……從國家到省、市、縣，各個層級的榮譽一樣不少。

既能得到群眾的口碑認可，又有各級榮譽加身，這個小小的市場監(jiān)管所究竟有什么樣的秘訣？盛夏時節(jié)，筆者走進該所，探尋榮譽背后的故事。

服務市場主體“我先行”

“同志，你辦啥業(yè)務？”“我想辦個營業(yè)執(zhí)照。”“請往里走，到這個辦公室辦理。”這是龍源市場監(jiān)管所大廳里日常的對話。

“俺這兒是城鄉(xiāng)接合部，所里地方小、轄區(qū)群眾多，大廳站不下，所以每個辦公室也當大廳用。”該所所長郝統(tǒng)純笑著解釋道。

據(jù)了解，龍源市場監(jiān)管所轄區(qū)內共有個體戶4707家、企業(yè)1732家、農民專業(yè)合作社112家、餐飲服務單位512家、食品流通單位451家。“我們在日常工作中牢固樹立‘解放思想無止境，服務發(fā)展無條件’意識，緊緊圍繞黨委、政府中心工作，不斷挖掘職能潛力，細化服務措施，延伸服務觸角，豐富服務載體，盡心盡力服務經濟發(fā)展。”郝統(tǒng)純說。

該所副所長成富平自2016年3月調入該所后，幾乎每天都在處理投訴案件。在2019年以前，全程電子化尚未實施之時，最辛苦的工作是指導、幫助群眾填寫材料。“教識字的群眾填表，幫不識字的群眾填表。”成富平一邊描述，一邊用手比劃動作。

同年調入該所的郭隨寧告訴記者，她處理最多的業(yè)務是營業(yè)執(zhí)照的辦理，最忙時，每天來辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務的群眾達35人次。但對于她而言，記憶最深刻的，還是2019年后開展的業(yè)務全程電子化改革。“當時整個局的人都被集中起來學習，我們先學，再去教群眾。”說到學習的事情，她靦腆起來，“俺們年紀都大了，學東西慢，當時也是手忙腳亂，不過后來慢慢就步入正軌了。”目前，全所工作人員都可以熟練操作全程電子化，99%的個體營業(yè)執(zhí)照都采取全程電子化辦理。

2019年9月6日，該所接到一通求助電話，焦作市虹橋制動器股份有限公司負責人準備下周去外地簽合同，突然發(fā)現(xiàn)由于公司工作人員疏忽，沒有進行2018年年報，被市局列入異常名錄，將直接影響合同簽定。得知這一情況后，郝統(tǒng)純一邊與縣局企業(yè)信用信息監(jiān)督管理股股長馬君聯(lián)系，準備相關材料，一邊向市局信用科科長李小江反映情況，請求支持。通過該所的不懈努力，在市、縣局的支持幫助下，當天就將該企業(yè)移出了異常名錄。

“市場監(jiān)管部門服務神速，真是給我們幫了大忙！”事后，該企業(yè)負責人為龍源所連連點贊。

為民排憂解難“我擔當”

成富平是一個有著豐富經驗的“投訴處理大師”，也是郝統(tǒng)純的老搭檔。幾十年的基層一線生活，讓他對處理投訴方面形成了自己的獨特理解和方法。“我們在執(zhí)法的時候，是要根據(jù)實際情況隨機應變的。有的時候，糾紛小了，法律法規(guī)沒有明確的，這時候就需要我們靈活掌握。”

今年1月，消費者謝女士發(fā)現(xiàn)在黃河大道蘋果手機店購買的價值5160元的手機質量有問題。手機店老板關小文將手機送到售后檢測的15天，提出更換一臺手機，或者檢測期間提供一臺備用機，謝女士不同意，到龍源市場監(jiān)管所進行投訴。

接到投訴后，郝統(tǒng)純迅速安排成富平、王利霞兩位同志前去處理調解。店老板稱，手機已激活，和售后溝通說是程序有問題、手機沒有問題，再裝一遍程序就行了。消費者說是自己好不容易從銀行貸款剛買的手機，用兩天就有問題，堅持調換一臺。通過4天的不懈調解，最終商家同意按原價退貨，謝女士對處理結果非常滿意。

近年來，龍源市場監(jiān)管所受理的各類投訴達千余起，僅2020年，該所就收到國家12315平臺轉辦投訴315起，縣局12315轉辦48起，所內現(xiàn)場接受投訴 120余起。對消費者的投訴，該所不以事小而推諉，不以事難而不辦，用實際行動踐行了立黨為公、執(zhí)政為民的誓言，用業(yè)績詮釋了為民服務的情懷。

加強自身建設“我創(chuàng)新”

2020年5月，龍源工商所和龍源食藥所組建成龍源市場監(jiān)管所，一支16人的新隊伍就這樣被組建起來。

“剛成立時我們每天都在學習，大家輪流上課，有不懂的專業(yè)知識，我們還請專家進行培訓。同志們都想著擰成一股繩，把業(yè)務能力提上來。”提起龍源市場監(jiān)管所剛成立時的場景，郝統(tǒng)純歷歷在目。培訓完成后，16名工作人員都變成了“變形金剛”式的人才。

這次業(yè)務的交流培訓，也促進了龍源市場監(jiān)管所工作人員的感情融合。郝統(tǒng)純向記者展示了武陟縣市場監(jiān)管局和所里人員聯(lián)絡的微信群，群名稱是“市場監(jiān)管之家”。“我們所的同志們真的是相處成了一家人，大家團結一致、目標一致、奮進方向一致，工作起來真是配合默契。”率性的郝統(tǒng)純在提起他的“伙計”們時，不停揮舞的手臂充分表達著他的愉悅。

打鐵還需自身硬。龍源市場監(jiān)管所機構調整融合后，創(chuàng)新實施“四點、四不”工作模式，全力助推市場監(jiān)管工作上臺階。所謂“四點、四不”工作模式，就是以強化學習為切入點，持續(xù)提升素質不放松；以強化監(jiān)管為著力點，持續(xù)凈化市場不動搖；以強化服務為關鍵點，持續(xù)促進發(fā)展不懈怠；以強化規(guī)范為支撐點，持續(xù)勤政高效不含糊。

火車跑得快，全靠車頭帶。對于龍源市場監(jiān)管所來說，黨建工作就是自身建設的“火車頭”。該所立足“四個圍繞”——圍繞抓好思想政治建設，持續(xù)堅定理想信念；圍繞抓好基層建設，持續(xù)發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；圍繞履行黨建責任，持續(xù)提升黨建工作水平；圍繞完成工作任務，持續(xù)發(fā)揮黨建引領作用，全力推動市場監(jiān)督管理工作畫出濃墨重彩。

“雖然基層都是些雞毛蒜皮的小事兒，但是小地方也能大有作為。俺們是武陟縣城鄉(xiāng)接合部的一個基層所，目的是服務老百姓。只要服務態(tài)度公平、公正，百姓就尊敬你，工作就越干越好干。”郝統(tǒng)純臉上流著汗，也露著笑。

基層穩(wěn)則全局穩(wěn)，基層強則全局強。2019年，武陟縣市場監(jiān)管局組建后，局黨組確定了抓班子、強中層、帶隊伍、爭一流的總基調，短短一個月時間，快速實現(xiàn)了機構整合、人員整合、職能整合，班子團結、中層穩(wěn)定、干部心齊、人心思進。而龍源市場監(jiān)管所當年即獲得“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場監(jiān)管所”殊榮。武陟縣市場監(jiān)管局黨組書記、局長郭學軍表示，下一步，將號召全局上下向龍源市場監(jiān)管所學習，履職盡責，用心服務地方經濟發(fā)展，用忠誠、責任和擔當，奏響新時代市場監(jiān)管發(fā)展最強音！（楊會玲 張瓊潔 孫新文）