今年以來,，山東省日照市市場監(jiān)管局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，聚焦優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事流程,，以“實踐上具體操作”“體驗上感同身受”帶動“思想上換位思考”，扎實開展“聽民聲,、走流程”活動,，找準(zhǔn)找實為民服務(wù)中的難點、堵點,、痛點,，實現(xiàn)“行動上立行立改”，推動“制度上革舊立新”,，切實為民解憂,，取得顯著成效,?；顒娱_展以來，共確定體驗項目14個,，黨組成員帶頭走訪企業(yè),、窗口、基層單位20余個,，發(fā)現(xiàn)問題18個,，研究提出整改措施24條，建章立制8項,。

當(dāng)好“三員” 暢通訴求反映渠道
　　當(dāng)好窗口“服務(wù)員”,。日照市市場監(jiān)管局黨組書記、局長費立志帶領(lǐng)分管班子成員深入市政務(wù)服務(wù)大廳,，以窗口工作人員身份提供外商投資企業(yè)登記服務(wù),。針對企業(yè)反映港資股東公證材料、閩商異地登記方面的困難,，該局及時研究出臺方案,，開展外資登記“通辦,、互認(rèn)、提效”行動,。在全省率先開展簡化版港資企業(yè)商事登記公正文書試點,，推動“日照-福州”兩市47個行政審批事項實現(xiàn)“跨省通辦”，并與福州市市場監(jiān)管局簽訂合作協(xié)議,，開展全面互助共建,。
　　當(dāng)好投訴舉報“跟辦員”。啟動“放心消費”全域創(chuàng)建工作,，開展消費維權(quán)“觀測哨”試點建設(shè),，健全投訴舉報分流轉(zhuǎn)辦、督導(dǎo)辦結(jié),、辦理回訪,、面談面辦4項機制。5月以來共受理投訴舉報6795件,，12345熱線訴求辦結(jié)率和過程滿意率均達100%,。
　　當(dāng)好企業(yè)融資“聯(lián)絡(luò)員”。研究開展“政銀攜手,、金融助企”活動,，與日照銀行、郵政儲蓄銀行等金融機構(gòu)簽訂合作備忘錄,，通過召開銀企對接會,、產(chǎn)品推介會等方式，構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)融資服務(wù)新機制,，破解企業(yè)融資難題,。今年以來，共向全市各郵儲銀行提供小微企業(yè)融資需求信息3.5萬條,，助力企業(yè)申請貸款18.69億,，知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資2.4億元，惠及企業(yè)3000余家,。

建立“三張清單” 打通辦事流程堵點
　　問需于民,，建立問題清單。暢通投訴受理中心,、信息調(diào)研常態(tài)化問題反映渠道,，建立問題清單，及時將群眾訴求報分管領(lǐng)導(dǎo)簽轉(zhuǎn),，確保問題流轉(zhuǎn)不積壓,、不過夜，最大限度壓縮轉(zhuǎn)辦時限。
　　精準(zhǔn)施策,，建立責(zé)任清單,。建立問題“會診”機制，對涉及多個業(yè)務(wù)科室的群眾訴求,，事前會商,，并對照問題清單，逐一細(xì)化措施,、任務(wù),、責(zé)任單位和完成時限，壓實責(zé)任,，強化聯(lián)動,，建立“一攬子”聯(lián)辦機制，確保問題“一次性”解決,。
　　強化監(jiān)督,，建立群眾滿意清單。強化問題清單事項跟蹤問效,，建立一線抽查和電話隨訪機制,，跟進問題整改進度及群眾滿意度，做到群眾不滿意不放手,、不放過,，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音,。

實現(xiàn)“三個更加” 工作作風(fēng)持續(xù)改進
　　理論思維更加系統(tǒng),。通過活動，黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部的理論思維進一步強化,，政治判斷力,、領(lǐng)悟力、執(zhí)行力進一步提升,，為民服務(wù)的政治敏感度更高,、視野更廣,、行動更實,。
　　人民立場更加堅定。通過為群眾解難題辦實事,，黨員干部對“讓人民生活幸?！本褪恰皣笳摺钡恼J(rèn)識更加深刻，將“國之大者”落實為“局之要務(wù)”的路徑更加清晰,。
　　調(diào)研方式更接地氣,。通過窗口辦、一線辦等身份體驗活動，干部有更多的機會走到群眾身邊,，干群距離進一步拉近,，有效推動市場監(jiān)管工作更加科學(xué)、有效,、務(wù)實,。

□沈晶晶