吳家堡市場監(jiān)管所地處山東省濟南市槐蔭區(qū)西北部,，緊鄰黃河東岸，是全區(qū)轄區(qū)面積最大的市場監(jiān)管所,。那里屬于城鄉(xiāng)接合部,，擁有33個行政村和1個社區(qū)，及市場主體2500余戶,。近年來,，吳家堡市場監(jiān)管所結合城市化步伐加快帶來的業(yè)戶數(shù)量增加、監(jiān)管業(yè)態(tài)增多等特點,，積極探索創(chuàng)新,，監(jiān)管服務效能不斷提高。

個性化監(jiān)管服務,，讓群眾有更多獲得感

在吳家堡市場監(jiān)管所轄區(qū),，有一家大型游樂場——濟南方特東方神畫，因園區(qū)規(guī)模大,、大型特種設備較多,，僅常駐員工就有140多名，并且經(jīng)常有大量游客云集,，給日常監(jiān)管工作帶來不小的挑戰(zhàn),。到了學生寒暑假及法定節(jié)假日，又有大批臨時員工被招募進園,，對于疫情防控造成很大壓力,。

為保障游客健康安全和游樂場經(jīng)營項目正常運轉,，吳家堡市場監(jiān)管所根據(jù)統(tǒng)一部署要求，設置了一個獨立核酸檢測點，專門對游樂場員工進行集中檢測,，使檢測效率大大提高。自2020年8月至今,，該所共組織園區(qū)員工進行核酸檢測上萬人次,，為園區(qū)防疫安全作出重要貢獻。

游樂場內特種設備多達46臺（套）,，其中大型游樂設備19臺（套）,，在為游客帶來快樂的同時，也對特種設備安全監(jiān)管形成嚴峻考驗。吳家堡市場監(jiān)管所除做好日常檢查,、專項檢查外,，還堅持經(jīng)常參加園區(qū)內部安全技術部門召開的晨會和每月的安全分析會，認真檢查作業(yè)人員持證上崗情況,，看游樂設備是否具有安全檢驗合格標志并按規(guī)定固定在顯著位置,，是否設有顯著警示標志，安全帶,、安全液壓桿,、座艙門鎖緊裝置等是否有效，并抽查運行,、檢修,、空車運行記錄等。監(jiān)管執(zhí)法人員還經(jīng)常參加園區(qū)應急演練,，與園區(qū)技術人員一起監(jiān)督特種設備運行情況,，指導、督促他們做好設備的日常維護,。

為高效調解處理消費糾紛,，吳家堡市場監(jiān)管所花了不少心思，努力在第一時間化解糾紛,，使消費者投訴“不出景區(qū)”,。

“游客眾多，投訴種類繁多,，有的游客對游樂場‘開包檢查’規(guī)定存有異議,，有的對游樂場內餐飲等服務價格不滿，還有些投訴涉及兒童免票身高線,?！闭f起服務站處理過的投訴，吳家堡市場監(jiān)管所原所長李曉勇有說不完的話,。

該所一方面督促園區(qū)圍繞游客關心的各種問題,，堅持耐心勸導、做好解釋工作,，另一方面積極協(xié)調,，努力維護消費者合法權益。

有一次,，一名游客投訴稱,，入園時孩子身高尚不到1.1米的免票線而被收取門票。接到投訴后,，監(jiān)管執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場深入了解情況,。原來,，該游客心中有怨言，帶孩子游園結束回家后,，讓孩子光著腳進行專門測量,，確認孩子的實際身高確實不足1.1米。就此,，監(jiān)管人員向園方提出建議：在對入園兒童測量身高時,，將免票線的刻度略微提高，留出一個鞋跟的高度,，以更具人性化的方式對待游客,，避免此類糾紛再次發(fā)生。最終,，園區(qū)采納了這一建議,。

堅持因地制宜,，不斷提高監(jiān)管服務能力

歷史上,，吳家堡一帶就有“逢二、逢七”趕大集的傳統(tǒng),，每逢農(nóng)歷初二,、初七、十二,、十七,、二十二、二十七,，附近的商戶,、農(nóng)戶便聚集于此，將自家生產(chǎn)或從別處購進的農(nóng)產(chǎn)品,、日用品等拿到集上銷售,。逢年過節(jié)，大集上每天的人流量上萬,，商戶流動性強,，管理難度大。同時,，隨著濟南市城市規(guī)劃步伐加快,，吳家堡市場監(jiān)管所轄區(qū)有大片農(nóng)村地區(qū)面臨拆遷改造，城中村,、新建城鎮(zhèn)也不斷出現(xiàn),，這些都增加了市場監(jiān)管工作的復雜性。

從2020年起,，吳家堡市場監(jiān)管所聯(lián)合吳家堡街道辦事處,、市場開辦方等,，針對農(nóng)村大集開展聯(lián)合整治，督促食品經(jīng)營者建檔立卡,，要求其提供健康證,、身份證，并為其免費辦理山東省食品攤點信息公示卡,。此外,，該所經(jīng)常開展執(zhí)法檢查，著力規(guī)范大集上的各類經(jīng)營行為,。

一些出售散裝食品的商戶將餅干,、糕點等盛在箱子里露天擺放，以便顧客挑選,，但這樣顯然存在較大的食品安全隱患,。對此，監(jiān)管執(zhí)法人員要求商戶在露天擺放的食品上加蓋防塵網(wǎng),，避免食品污染,。對銷售肉品的商戶，要求其提供動物檢疫合格證明,、肉品檢疫合格證等,，確保肉品來源安全可靠。

“剛開始,，個別商戶忘記帶相關憑證,，我們就反復講解和說明。時間長了,，大家就慢慢習慣了?，F(xiàn)在，他們一看見監(jiān)管執(zhí)法人員,，就會主動拿出檢疫合格證明,、進貨發(fā)票等?！闭f起大集近年來的變化,，李曉勇和同事都覺得很有成就感。

除了傳統(tǒng)大集,，吳家堡市場監(jiān)管所還時刻關注農(nóng)村地區(qū)消費安全,。

今年1月的一天，早晨還不到上班時間,，所里的電話就響了,。有人投訴說，自己的父親前幾天購買了一家公司銷售的產(chǎn)品,，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在質量安全隱患,，但一直無法退貨,。監(jiān)管執(zhí)法人員立即趕往事發(fā)地——吳家堡街道明里村，才發(fā)現(xiàn)問題有點復雜,，因為想投訴的人可不止那一個,。因為在現(xiàn)場，有10多名村民正與公司工作人員交涉,，雙方情緒都比較激動,。

原來，明里村共有10名老人購買了該公司的同一套產(chǎn)品——凈水機,、破壁機,、電動車各一臺，炒鍋一口,，全套產(chǎn)品售價2999元,。買回家后，老人們的子女認為產(chǎn)品存在質量隱患,，希望退貨,，銷售人員不同意。當天早晨,，老人及其家人與該公司的上門安裝人員因退貨問題產(chǎn)生糾紛,。

監(jiān)管執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，此套產(chǎn)品為公司從生產(chǎn)廠家進貨,，該公司能提供產(chǎn)品質量合格證明，卻無法提供生產(chǎn)廠家資質,、進貨發(fā)票等單據(jù),，無法證明是從正規(guī)廠家進貨。經(jīng)過近1小時的溝通,、調解,，公司最終同意退貨，為老人們退還貨款近3萬元,。由此,，當?shù)卦S多群眾關注的一場消費糾紛得到順利解決。

吳家堡緊鄰黃河東岸,，大片農(nóng)田土質肥沃,，灌溉水源豐富。當?shù)夭簧偬厣r(nóng)產(chǎn)品在濟南當?shù)匦∮忻麣?，但因宣傳力度不夠,，一直處于“養(yǎng)在深閨人未識”的狀態(tài)，特別是當?shù)睾苡械胤教厣拇竺住皡羌冶ご竺住?，市場競爭力一直有待提高,。近年來,，吳家堡市場監(jiān)管所與局里有關科室密切配合，引導和協(xié)助當?shù)剞r(nóng)戶或成立農(nóng)民專業(yè)合作社,，或組建公司,，不斷提高產(chǎn)品質量和規(guī)范化管理水平，并利用農(nóng)交會等平臺廣泛對外宣傳,，使這一傳統(tǒng)品牌的市場知名度逐年提高,。今年，“吳家堡大米”被認定為國家地理標志證明商標,，產(chǎn)品影響力和銷路進一步拓寬,。

未來，隨著濟南國際醫(yī)學科學中心的進一步建設和成型,，吳家堡市場監(jiān)管所也將面臨更豐富,、更具挑戰(zhàn)性的監(jiān)管任務。但所里的同志都很有信心,，將以實干有為的態(tài)度堅守初心,，以時不我待的緊迫感勇?lián)姑槿薪?jīng)濟社會發(fā)展貢獻更多力量,。

□本報記者 孫彥