今年暑期,，正當(dāng)假期旅游勢(shì)頭持續(xù)向好時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游因疫情的急劇變化又一次急轉(zhuǎn)直下,，攜程先前所積累的戰(zhàn)疫經(jīng)驗(yàn)迅速發(fā)揮了作用,，為保證用戶的安全出行，攜程的退訂,、退改政策有條不紊地推進(jìn),。

自2005年起，攜程就設(shè)立了重大災(zāi)害保障金制度,，在2017年九寨溝地震,、2018年“臺(tái)風(fēng)山竹”、2019年斯里蘭卡爆炸等災(zāi)害中為超百萬(wàn)訂單消費(fèi)者承擔(dān)了巨額損失,，在去年新冠疫情早期,，該項(xiàng)基金額度更是提升到2億元之巨，切實(shí)為用戶的出行提供了堅(jiān)實(shí)的保障,。

從集團(tuán)建立之初,，攜程便秉持“以客戶為中心”的原則，深耕產(chǎn)業(yè)鏈,，在國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)上不斷拓展,，與合作伙伴一起滿足客戶不斷變化的需求，成為全球領(lǐng)先的一站式旅行平臺(tái),。多年來(lái),，公司黨委堅(jiān)持適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)特征和旅游公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，不斷在黨建與事業(yè)發(fā)展融合上下功夫,，形成了黨建業(yè)務(wù)兩促進(jìn),、社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的生動(dòng)局面。

政企聯(lián)合 保障消費(fèi)權(quán)益是重中之重

在黨的領(lǐng)導(dǎo)之下，政府行政主管部門為攜程的成長(zhǎng)與發(fā)展提供了必不可少的幫助與指引,。2020年新冠疫情期間,，攜程集團(tuán)共完成超過(guò)310億元的退訂金額，并安排1萬(wàn)多名客服人員堅(jiān)守一線,、墊付數(shù)十億元用來(lái)保障用戶權(quán)益,、踐行集團(tuán)的社會(huì)責(zé)任。為此,，上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)相關(guān)措施，最大程度減少了疫情對(duì)攜程集團(tuán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響,。

2020年2月,，攜程客服加班緊急處理客人退訂事宜

為落實(shí)政企合作的發(fā)展模式，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范,。攜程集團(tuán)與上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局簽署相關(guān)協(xié)議,，助力攜程建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)“、”互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)業(yè)“創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)以及航空服務(wù)業(yè),。

攜程集團(tuán)始終以保障消費(fèi)者權(quán)益為重,，履行消費(fèi)維權(quán)等社會(huì)責(zé)任，有效發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,。根據(jù)協(xié)議,，攜程逐步建立起完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商品信息發(fā)布以及信用管理等制度,，積極推動(dòng)成立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“的設(shè)立和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)誠(chéng)信聯(lián)盟,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的典型示范效應(yīng)，為成為有代表性的規(guī)范有序,、誠(chéng)信自律的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)砥礪前行,。

在服務(wù)保障方面，攜程集團(tuán)在長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下,，成為全球首家提供“旅行SOS“服務(wù)的旅游企業(yè),。并且推出旅游6重保障、機(jī)票服務(wù)6重保障和先行賠付制度等多重保障計(jì)劃,，為所有攜程用戶免費(fèi)提供旅行中的緊急援助,，成為所有旅客行程中權(quán)益保障的港灣。

鞏固脫貧攻堅(jiān)成果 振興鄉(xiāng)村旅游

為響應(yīng)黨和政府全面實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,，做好鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接,。2021年3月，攜程集團(tuán)推出鄉(xiāng)村振興五年行動(dòng)計(jì)劃,，希望為我國(guó)鄉(xiāng)村振興宏偉事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量,。行動(dòng)計(jì)劃包括公益性質(zhì)投入建設(shè)10個(gè)攜程度假農(nóng)莊，公益孵化10個(gè)重點(diǎn)網(wǎng)紅村落，規(guī)?；x能100個(gè)旅游村,，培養(yǎng)10000名鄉(xiāng)村旅游人才、投入10億元成立鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)基金等,。

2021年7月3日,，攜程度假農(nóng)莊金寨大灣店（安徽省六安市金寨縣）正式開業(yè)，這是攜程宣布以公益性質(zhì)投入10個(gè)鄉(xiāng)村旅游振興標(biāo)桿項(xiàng)目后的首個(gè)落地項(xiàng)目,。

攜程提出以鄉(xiāng)村振興五年行動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)的“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略,，發(fā)揮行業(yè)帶頭作用，吸引更多社會(huì)資本參與鄉(xiāng)村旅游建設(shè),，帶動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，縮小城鄉(xiāng)間貧富差距，為中華民族偉大復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人,、董事局主席梁建章表示，下一步,，攜程將通過(guò)線上,、線下兩條渠道扎實(shí)推進(jìn)“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略，一方面加大在鄉(xiāng)村旅游方面的資金,、技術(shù),、人力和營(yíng)銷資源投入，強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量,；另一方面通過(guò)建設(shè)“攜程度假農(nóng)莊”,，解決現(xiàn)階段鄉(xiāng)村旅游發(fā)展短板，最終實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面,，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興總體部署的實(shí)施作出積極貢獻(xiàn),。

深耕國(guó)內(nèi) 心懷全球

為融入國(guó)家“雙循環(huán)”新發(fā)展格局，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合發(fā)展,，2020年10月,，攜程集團(tuán)在“2020全球合作伙伴大會(huì)”上宣布了“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”總體戰(zhàn)略,，并提出“從內(nèi)容,、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個(gè)方向深耕國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)”的發(fā)展目標(biāo),。

從“內(nèi)容深耕”角度,，攜程將大力發(fā)展與旅游相關(guān)的短視頻、直播,、游記攻略等內(nèi)容,，以期更好地滿足用戶對(duì)旅游內(nèi)容消費(fèi)的需求,。在產(chǎn)品深耕角度，攜程將著重挖掘諸如精品民宿,、特色玩樂(lè)等小而美的新一代旅游產(chǎn)品,；在供應(yīng)鏈端，攜程將打通從內(nèi)容到交易的閉環(huán),，確保高品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)輸出,；此外，攜程將通過(guò)先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔踩季S,，打造高效便捷的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量深耕”。對(duì)于國(guó)際化戰(zhàn)略,，梁建章則表示攜程目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)積累的技術(shù),、管理、模式等的優(yōu)勢(shì),，在國(guó)際旅游市場(chǎng)開放之后將逐步推廣至全球。

未來(lái),，攜程集團(tuán)將繼續(xù)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),，通過(guò)打造集“尋找靈感、優(yōu)惠和休閑”于一體的旅行APP,，讓一部手機(jī),、一個(gè)APP游中國(guó)、游全球更加便捷,，期待在旅游出行領(lǐng)域攜程將“中國(guó)服務(wù)”,，“中國(guó)品牌”推向全球。

藍(lán)星