今年暑期，正當假期旅游勢頭持續(xù)向好時，國內旅游因疫情的急劇變化又一次急轉直下，攜程先前所積累的戰(zhàn)疫經驗迅速發(fā)揮了作用，為保證用戶的安全出行，攜程的退訂、退改政策有條不紊地推進。

自2005年起，攜程就設立了重大災害保障金制度，在2017年九寨溝地震、2018年“臺風山竹”、2019年斯里蘭卡爆炸等災害中為超百萬訂單消費者承擔了巨額損失，在去年新冠疫情早期，該項基金額度更是提升到2億元之巨，切實為用戶的出行提供了堅實的保障。

從集團建立之初，攜程便秉持“以客戶為中心”的原則，深耕產業(yè)鏈，在國內外業(yè)務上不斷拓展，與合作伙伴一起滿足客戶不斷變化的需求，成為全球領先的一站式旅行平臺。多年來，公司黨委堅持適應互聯(lián)網特征和旅游公司的業(yè)務特點，不斷在黨建與事業(yè)發(fā)展融合上下功夫，形成了黨建業(yè)務兩促進、社會效益經濟效益雙豐收的生動局面。

政企聯(lián)合 保障消費權益是重中之重

在黨的領導之下，政府行政主管部門為攜程的成長與發(fā)展提供了必不可少的幫助與指引。2020年新冠疫情期間，攜程集團共完成超過310億元的退訂金額，并安排1萬多名客服人員堅守一線、墊付數十億元用來保障用戶權益、踐行集團的社會責任。為此，上海市長寧區(qū)市場監(jiān)管局出臺相關措施，最大程度減少了疫情對攜程集團經營活動的影響。

2020年2月，攜程客服加班緊急處理客人退訂事宜

為落實政企合作的發(fā)展模式，推動互聯(lián)網旅游企業(yè)運營規(guī)范。攜程集團與上海市長寧區(qū)市場監(jiān)管局簽署相關協(xié)議，助力攜程建設“網絡市場監(jiān)管與服務示范區(qū)“、”互聯(lián)網+生活服務業(yè)“創(chuàng)新試驗區(qū)以及航空服務業(yè)。

攜程集團始終以保障消費者權益為重，履行消費維權等社會責任，有效發(fā)揮示范引領作用。根據協(xié)議，攜程逐步建立起完善消費者權益保護、商品信息發(fā)布以及信用管理等制度，積極推動成立“消費維權服務站“的設立和網絡消費誠信聯(lián)盟，充分發(fā)揮網絡經營企業(yè)的典型示范效應，為成為有代表性的規(guī)范有序、誠信自律的網絡經營企業(yè)砥礪前行。

在服務保障方面，攜程集團在長寧區(qū)市場監(jiān)管局的指導下，成為全球首家提供“旅行SOS“服務的旅游企業(yè)。并且推出旅游6重保障、機票服務6重保障和先行賠付制度等多重保障計劃，為所有攜程用戶免費提供旅行中的緊急援助，成為所有旅客行程中權益保障的港灣。

鞏固脫貧攻堅成果 振興鄉(xiāng)村旅游

為響應黨和政府全面實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。2021年3月，攜程集團推出鄉(xiāng)村振興五年行動計劃，希望為我國鄉(xiāng)村振興宏偉事業(yè)貢獻一份力量。行動計劃包括公益性質投入建設10個攜程度假農莊，公益孵化10個重點網紅村落，規(guī)模化賦能100個旅游村，培養(yǎng)10000名鄉(xiāng)村旅游人才、投入10億元成立鄉(xiāng)村旅游產業(yè)基金等。

2021年7月3日，攜程度假農莊金寨大灣店（安徽省六安市金寨縣）正式開業(yè)，這是攜程宣布以公益性質投入10個鄉(xiāng)村旅游振興標桿項目后的首個落地項目。

攜程提出以鄉(xiāng)村振興五年行動計劃為基礎的“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略，發(fā)揮行業(yè)帶頭作用，吸引更多社會資本參與鄉(xiāng)村旅游建設，帶動鄉(xiāng)村經濟發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)間貧富差距，為中華民族偉大復興作出應有的貢獻。

攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，下一步，攜程將通過線上、線下兩條渠道扎實推進“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略，一方面加大在鄉(xiāng)村旅游方面的資金、技術、人力和營銷資源投入，強化鄉(xiāng)村旅游服務質量；另一方面通過建設“攜程度假農莊”，解決現階段鄉(xiāng)村旅游發(fā)展短板，最終實現以點帶面，為全面推進鄉(xiāng)村振興總體部署的實施作出積極貢獻。

深耕國內 心懷全球

為融入國家“雙循環(huán)”新發(fā)展格局，推動“互聯(lián)網+旅游”融合發(fā)展，2020年10月，攜程集團在“2020全球合作伙伴大會”上宣布了“深耕國內，心懷全球”總體戰(zhàn)略，并提出“從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅游市場”的發(fā)展目標。

從“內容深耕”角度，攜程將大力發(fā)展與旅游相關的短視頻、直播、游記攻略等內容，以期更好地滿足用戶對旅游內容消費的需求。在產品深耕角度，攜程將著重挖掘諸如精品民宿、特色玩樂等小而美的新一代旅游產品；在供應鏈端，攜程將打通從內容到交易的閉環(huán)，確保高品質服務的持續(xù)輸出；此外，攜程將通過先進的數字技術能力和嚴謹的信息安全思維，打造高效便捷的互聯(lián)網平臺生態(tài)系統(tǒng)，實現“質量深耕”。對于國際化戰(zhàn)略，梁建章則表示攜程目前在國內市場積累的技術、管理、模式等的優(yōu)勢，在國際旅游市場開放之后將逐步推廣至全球。

未來，攜程集團將繼續(xù)積極參與國際競爭，通過打造集“尋找靈感、優(yōu)惠和休閑”于一體的旅行APP，讓一部手機、一個APP游中國、游全球更加便捷，期待在旅游出行領域攜程將“中國服務”，“中國品牌”推向全球。

藍星