人物檔案

吳再林，男,，1964年出生,，中共黨員,，大學(xué)本科畢業(yè)。1995年8月從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至原成都市彭州市工商局工作,，2001年調(diào)到該局天彭工商所從事消費(fèi)調(diào)解工作,。2019年12月被人社部、市場(chǎng)監(jiān)管總局評(píng)為全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)工作者,。

走進(jìn)四川省彭州市市場(chǎng)監(jiān)管局天彭市場(chǎng)監(jiān)管所一樓的消費(fèi)糾紛調(diào)解室,，一面面紅色錦旗映入記者眼簾。這些錦旗有的是消費(fèi)者送來(lái)的,，有的是經(jīng)營(yíng)者送來(lái)的,。

吳再林已經(jīng)在這間辦公室整整工作了20年，盡管他工作和生活中都是全程普通話,，但一開(kāi)口,，還是掩蓋不住濃濃的湖北口音?！拔沂且幻吹挠巫?，卻又在這丈尺之間穩(wěn)坐了小半輩子！”還有兩三年就要退休的吳再林這樣感慨自己的人生,。

一筆救命的“定金”

天彭所是彭州市市場(chǎng)監(jiān)管局的城區(qū)所，每年消費(fèi)投訴總是全市第一,。2001年3月,，吳再林被調(diào)任天彭所負(fù)責(zé)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，當(dāng)時(shí)對(duì)于消費(fèi)糾紛調(diào)解的概念在他腦子里真是一片空白,。但吳再林相信,，天下無(wú)難事，只怕有心人,。

在工作實(shí)踐中,，吳再林逐漸明白，干調(diào)解工作,，需要用一份炙熱的愛(ài)心和任勞任怨的耐心對(duì)待消費(fèi)者,。調(diào)解沒(méi)有任何行政強(qiáng)制措施作保障,，既不能居高臨下，也不能委曲求全,，必須以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，“熱心”的對(duì)待、“多心”的發(fā)掘,、“細(xì)心”的技巧,、“耐心”的態(tài)度，時(shí)刻懷著一顆“公心”,，才能把消費(fèi)糾紛調(diào)解這項(xiàng)“復(fù)雜而又艱巨的工作”做好,，大家都形象的稱他為“五心調(diào)解員”。

一次,，消費(fèi)者李先生來(lái)到所里,，投訴鎮(zhèn)里一家汽車銷售店，要求店里退還1000元定金,。雙方簽訂協(xié)議約定的定金在一般情況下是不退的,，但面對(duì)這起簡(jiǎn)單的糾紛，吳再林多問(wèn)了幾個(gè)為什么,。原來(lái),，就在李先生交下定金，等待提車的過(guò)程中,，李先生的妻子突發(fā)疾病,，住進(jìn)醫(yī)院，更要命的是還查出患有乳腺癌,。在買車和救命兩者之間,，李先生只能放棄買車，而且面對(duì)大筆的治療費(fèi),，每一分錢對(duì)李先生一家來(lái)說(shuō),，都顯得尤為重要。

吳再林拿著患者檢查單與汽車銷售店協(xié)調(diào),，曉之以情,，動(dòng)之以理，汽車銷售店不僅悉數(shù)退還全額定金,，還組織員工為李先生一家捐款,，結(jié)成幫扶對(duì)子。吳再林將這起案例通報(bào)給當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道后,，不僅幫助李先生一家贏得社會(huì)的幫助,，汽車銷售店的好評(píng)如潮，生意越做越好,。事后,，調(diào)解雙方都給所里送來(lái)錦旗,。

一把識(shí)騙的“放大鏡”

為提高調(diào)解水平，吳再林認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律,、法規(guī),。特別是在當(dāng)時(shí)部分商品和服務(wù)“三包”規(guī)定還不夠健全的情況下，他從網(wǎng)上找來(lái)相應(yīng)“三包”規(guī)定打印裝訂成冊(cè),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握,，全面提高自己的調(diào)解技能。在四川省和成都市原工商系統(tǒng)舉辦的法律,、法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中,，他多次獲得“消保維權(quán)法律、法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽業(yè)務(wù)能手”,。

在吳再林的辦公桌上,，堆著一大堆特殊的工具，這些都是吳再林為精準(zhǔn)做好調(diào)解工作自費(fèi)購(gòu)買的,。其中,，一把手柄放大鏡格外醒目。正是這把放大鏡幫助吳再林看清那些投訴商品上不能正常識(shí)別和字號(hào)過(guò)小的文字游戲,。

今年1月28日,，消費(fèi)者李女士到市內(nèi)一家黃金飾品店要求購(gòu)買以克重計(jì)算的黃金首飾，店員稱,，店內(nèi)當(dāng)時(shí)沒(méi)有以克重計(jì)算的黃金產(chǎn)品,，后面店慶促銷期可以免費(fèi)更換。在工作人員的勸導(dǎo)下,，李女士購(gòu)買了價(jià)值14988元的黃金首飾,。

到了店慶促銷期，李女士來(lái)到黃金飾品店要求更換為以克重計(jì)算的產(chǎn)品,，遭商家拒絕,。投訴到天彭市場(chǎng)監(jiān)管所，吳再林根據(jù)李女士提供的資料,，再次拿起放大鏡,，發(fā)現(xiàn)票據(jù)上以非常小的字號(hào)印有“一口價(jià)商品不以克重計(jì)算，同類標(biāo)價(jià)換同類標(biāo)價(jià)”等相關(guān)內(nèi)容,。吳再林指出店家在經(jīng)營(yíng)中的不規(guī)范，對(duì)這種故意誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為進(jìn)行批評(píng),，店家意識(shí)到自己的問(wèn)題,，當(dāng)即同意七天內(nèi)為李女士更換產(chǎn)品。

也有人覺(jué)得吳再林的調(diào)解速度太慢,，有一次吳再林還被紀(jì)委請(qǐng)去“喝茶”,，原因是一個(gè)消費(fèi)者向當(dāng)?shù)丶o(jì)委實(shí)名舉報(bào)他“懶政”,，甚至懷疑他拿了商家的“好處”。在吳再林看來(lái),，做好消費(fèi)糾紛調(diào)解,，必須廣泛調(diào)查，全面掌握事件的來(lái)龍去脈,，讓糾紛雙方心服口服,，握手言和，不留遺憾才是調(diào)解的最高境界,。

一個(gè)被誤解的“負(fù)心漢”

自古以來(lái),，忠孝不能兩全！作為一名在他鄉(xiāng)工作的游子,，吳再林常常想起幾年前逝去的父親,，父親是他這輩子最愧疚的人。出生在湖北邊遠(yuǎn)農(nóng)村的他,，自幼失去母親,，父親含辛茹苦的將他送進(jìn)大學(xué)，然后參軍入伍,，再轉(zhuǎn)業(yè)工作,。后來(lái)，父親因病失明,，自己卻遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)不能悉心照料,。

更讓人無(wú)法想象的是，吳再林妻子患有多種疾病,，2005年9月經(jīng)華西醫(yī)院診斷為系統(tǒng)性紅斑狼瘡,，且心臟、腎臟等內(nèi)臟器官受到不同程度的損害,。2010年后,，病情不斷惡化，導(dǎo)致狼瘡腎炎,、肝內(nèi)血管瘤,、心包積水等多種疾病，常年臥床不起,。吳再林每天回到家里,，洗衣、做飯,、收拾房子,，悉心照顧臥病在床的妻子，每天忙到深夜。妻子睡著以后,，他又從包里掏出厚厚的投訴資料,，研究調(diào)解方案。鄰居們見(jiàn)他家有病妻,，卻總是早出晚歸,，誤會(huì)他是個(gè)嫌棄病妻的“負(fù)心郎”，只有妻子明白好丈夫的不易,。

2014年,，吳再林患上膝關(guān)節(jié)炎。所里領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心這與一樓潮濕的辦公環(huán)境有關(guān),，建議他搬到樓上的房間辦公,。吳再林卻說(shuō)，算了,，一樓消費(fèi)者好找,，再說(shuō)上樓下樓的，耽誤時(shí)間,。

20年來(lái),，吳再林扎根基層市場(chǎng)監(jiān)管所，在消費(fèi)調(diào)解崗位上調(diào)解各類消費(fèi)糾紛1.5萬(wàn)余件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)余元,；連續(xù)七年被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員；連續(xù)10多年被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,；多次被省市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)評(píng)為"維權(quán)標(biāo)兵",；連續(xù)五年被彭州市評(píng)為優(yōu)秀人民調(diào)解員；榮獲“2016年度尋找四川最美維權(quán)人物”稱號(hào),；2019年被評(píng)為“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)工作者”,。

有人說(shuō)，老吳是頭牛,，只知道埋頭苦干,，不知道休息?？蓞窃倭执蛉さ卣f(shuō)：“我這頭牛啊,，就是不一樣，住的是國(guó)家修的樓房,，穿的是制服,，養(yǎng)我的是人民。群眾信任我,，單位關(guān)心我,，組織照顧我，同事尊重我，局里所里為我家庭募捐活動(dòng),，還申請(qǐng)專款給我的妻子治病,，為我解了燃眉之急和后顧之憂,。我有什么理由不使出我的牛勁做好本職工作呢？”

本報(bào)記者 顔偉