監(jiān)管所簡介：

河南省濮陽市市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局濮上市場監(jiān)管所（以下簡稱濮上所）轄區(qū)面積5.6平方公里,，工作人員7人,，轄區(qū)市場主體6000余戶，涉及食品,、藥品、特種設(shè)備安全重點監(jiān)管對象3350家。2019年獲“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場監(jiān)管所”殊榮,。

面對“監(jiān)管對象數(shù)量多、流動攤販多,、任務(wù)重,、基礎(chǔ)差”這些復(fù)雜的形勢和特點，濮上所7位同志創(chuàng)新工作方法,，凝聚共識,，形成合力,，成為開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管的“前沿哨”“橋頭堡”和人民群眾認可的“先進所”。他們的力量從何而來,？到底有何過人之處,？帶著這些疑問，筆者來到濮陽,，探尋這個“國字號”先進所榮譽背后的故事,。

錦旗背后的故事

“你這香油沒貼生產(chǎn)標(biāo)簽?！?/p>

一個月前,，在一次農(nóng)貿(mào)市場的例行檢查中，濮上所的工作人員發(fā)現(xiàn)市場內(nèi)“香回來”香油鋪所售賣的香油沒有生產(chǎn)標(biāo)簽,。

按照規(guī)定,，出售沒有生產(chǎn)標(biāo)簽的食品要處以五千至五萬以內(nèi)的罰款，考慮到情節(jié)較輕,，決定對該商戶處以六千元的罰款,。但香油鋪的老板對這個處罰結(jié)果卻不認同。

香油鋪的老板李祖田是一位六十多歲的老人,，他認為自家的香油經(jīng)營了這么多年,，從來沒有出過質(zhì)量問題，怎么能因為沒貼標(biāo)簽就受到處罰,。

就這樣,，長達一個月的拉鋸戰(zhàn)開始了。

每次約談時,，濮上所所長袁曉鵬都會準(zhǔn)備一壺茶,，和李老先生邊聊天邊普法。其實李老先生并不是一個完全不懂法的人,，只是觀念還停留在以前,，固執(zhí)地認為只要產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，標(biāo)簽都是小事,。為了糾正他這種觀念,，袁曉鵬不厭其煩地跟李老漢舉例子、講道理,。老人說自己不認字,，袁曉鵬就一條一條念給他聽。

“他雖然固執(zhí),，架不住我耐心?。　痹瑫赠i說,，通過一次次的約談,，李老先生終于認識到了自己的錯誤,，接受了濮上所的處罰。

考慮到老人日后的銷售問題,，濮上所指導(dǎo)他印制了一批合格的標(biāo)簽,，并為他聯(lián)系了銷售渠道。李老先生感動不已,，非要給所里送兩壺香油以表謝意,，所里同志婉言謝絕，并告訴李先生,，處罰不是目的,，解決問題才是目的，這些都是應(yīng)該做的,。

最后,，李老先生把一面寫著“為民辦事，關(guān)懷備至,，為民排憂,，情深似海”的錦旗送到所里,。從拒不認可被罰到心懷感激送上錦旗,，李老先生說：“濮上所辦事，不是一般的用心??！”

濮上所的會議室里掛滿了類似的錦旗，每一面錦旗背后,，都有一個感人的故事,，它們訴說的是濮上所緊扣“保穩(wěn)定、爭一流,、創(chuàng)特色”的總體目標(biāo),，大力弘揚“和善待人、用心做事”的機關(guān)文化,，深入踐行“抓班子帶隊伍,、抓安全守底線、抓重點出成效,、抓創(chuàng)新求突破、抓基礎(chǔ)謀長遠,、抓精細促規(guī)范”的工作思路,，把握“提起綱、抓統(tǒng)籌,、抓住人,、抓的死,、抓到底”的工作辦法，構(gòu)建“橫向到邊,、縱向到底,、責(zé)任到人”的監(jiān)管責(zé)任體系，保障民生的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。

逆風(fēng)前行抗疫情

走進濮上所的榮譽室,，一封精致的感謝信引起了筆者的注意。

這事還得從濮上所的“愛攬事”說起,。

2020年新春,，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐全國。2020年的除夕夜,，剛剛吃過年夜飯的袁曉鵬接到上級的電話通知,，要求從大年初一開始，嚴(yán)格按照防疫規(guī)定對轄區(qū)所有商戶進行檢查管控,。濮上所的轄區(qū)內(nèi),，含有濮陽市區(qū)的三個市場和一個早市，更有新開業(yè)的萬達商圈,，所監(jiān)管的商戶多達四千戶,，加上附近的幾個城中村，任務(wù)的難度可想而知,。

疫情就是命令,，防控就是責(zé)任。大年初一,，7名“戰(zhàn)士”逆風(fēng)而行,，逐戶排查。據(jù)統(tǒng)計,，疫情期間他們共檢查食品經(jīng)營單位1727家次,，藥店、醫(yī)療機械經(jīng)營單位179家次,，幫助群眾退訂年夜飯5000余桌,，發(fā)放疫情宣傳公告2560份，查辦食品,、口罩等涉疫案件5件,。

疫情暫緩后，濮上所又成立了復(fù)工復(fù)產(chǎn)小分隊,，積極幫助轄區(qū)的商戶們恢復(fù)經(jīng)營,。

5月份的一天，濮上所的工作人員走進轄區(qū)內(nèi)的紅繡球酒店進行復(fù)工檢查，無意間聽到酒店的經(jīng)理說這間飯店即將被轉(zhuǎn)讓,。

原來,，疫情期間，這間酒店被退訂了大量的年夜飯,，加上長達幾個月的堂餐管控,，房租支出成了他們的沉重負擔(dān)。

濮上所的工作人員趕忙聯(lián)系該酒店的租賃方,，動之以情,，曉之以理，最后打動了酒店的租賃方,，同意減免紅繡球酒店的40萬租金,。

有了這個“雪中送炭”，紅繡球酒店終于正常營業(yè),。

“市場監(jiān)管部門監(jiān)管市場的同時,，更要著力激發(fā)市場主體活力，保持經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展,?！边@就是濮上所全體同志的目標(biāo)。復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段,，濮上所對轄區(qū)內(nèi)的大小商戶的情況,，進行一一摸排，對于有困難的商戶,，積極幫助解決問題,。像紅繡球酒店這樣的商戶不是個例，濮上所的“真心”除了收獲商家的感謝信,，更收獲了商家的信任與支持,，樹立了良好的市場監(jiān)管形象。

為民服務(wù)無小事

一個基層所,，除了對商戶的監(jiān)管服務(wù)之外,，日常處理最多的其實是各種各樣的投訴。

2019年,，濮上所陸續(xù)接到消費者投訴,，稱在轄區(qū)內(nèi)的一家健身房辦理了健身卡，但沒使用幾次該健身房就關(guān)門了,，這些群眾消費的金額都在1500元至幾萬元不等,。接到投訴后，濮上所的工作人員立刻對該健身房的情況展開調(diào)查,，卻始終無法聯(lián)系到負責(zé)人,。

較真的袁曉鵬,，聯(lián)系公安部門聯(lián)合調(diào)查，并走訪附近的商戶,，終于找到了該健身房的負責(zé)人，協(xié)調(diào)出了消費者自由選擇“退費”或“換至另外一家門店繼續(xù)消費”兩種解決方案,。得知消息后,，一些消費者十分感動，以集體的名義送了一束鮮花到濮上所,。

“一個健身卡的事是小事,，但在群眾心中就是大事，群眾的事永遠沒有小事,?！倍嗄暌詠恚纤冀K堅持把群眾根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,，把群眾需要作為第一要務(wù),，把群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，以一流的工作作風(fēng),，一流的服務(wù)水平真正贏得了民心,。

2019年12月20日是濮陽萬達開業(yè)的日子，大量的濮陽市民將附近的兩條街圍堵得水泄不通,?？吹窖矍盁狒[的景象，袁曉鵬想起一個多月前,，全所駐扎在這里為萬達商戶集體辦理營業(yè)執(zhí)照的畫面,。

當(dāng)?shù)弥f達商場定于一個月后開業(yè)時，濮上所同志立刻聯(lián)系了萬達招商部的負責(zé)人,，問清了進駐萬達商戶的基本情況,。考慮到這樣大型的商業(yè)廣場招商的流動性,，袁曉鵬決定將服務(wù)窗口搬至萬達廣場,，現(xiàn)場為進駐的商戶辦理證照。不僅如此,，在駐扎辦公期間,，對于萬達廣場內(nèi)大小事務(wù)，大到規(guī)范48家餐飲單位的后廚規(guī)范,，小到證件的懸掛位置,，濮上所都一一進行指導(dǎo)，收獲了萬達商戶們的一致好評,。

“咨詢零拒絕,，辦事零障礙，服務(wù)零距離，工作零差錯”,。對于濮上所來說,，這句話不是口號，而是實實在在的行動,。

上面千條線下面一根針,。雖然基層工作千頭萬緒，但濮上所的同志們始終把為人民服務(wù)視為終生事業(yè),，甘愿做基層的一根“繡花針”,，用愛心和智慧為老百姓繪制出一幅幸福的畫卷。

（楊會玲 張瓊潔 劉新元）