發(fā)布時間:2021-11-09
監(jiān)管所簡介:
河南省濮陽市市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局濮上市場監(jiān)管所(以下簡稱濮上所)轄區(qū)面積5.6平方公里,工作人員7人,轄區(qū)市場主體6000余戶,涉及食品、藥品、特種設(shè)備安全重點監(jiān)管對象3350家。2019年獲“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場監(jiān)管所”殊榮。
面對“監(jiān)管對象數(shù)量多、流動攤販多、任務重、基礎(chǔ)差”這些復雜的形勢和特點,濮上所7位同志創(chuàng)新工作方法,凝聚共識,形成合力,成為開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管的“前沿哨”“橋頭堡”和人民群眾認可的“先進所”。他們的力量從何而來?到底有何過人之處?帶著這些疑問,筆者來到濮陽,探尋這個“國字號”先進所榮譽背后的故事。
錦旗背后的故事
“你這香油沒貼生產(chǎn)標簽。”
一個月前,在一次農(nóng)貿(mào)市場的例行檢查中,濮上所的工作人員發(fā)現(xiàn)市場內(nèi)“香回來”香油鋪所售賣的香油沒有生產(chǎn)標簽。
按照規(guī)定,出售沒有生產(chǎn)標簽的食品要處以五千至五萬以內(nèi)的罰款,考慮到情節(jié)較輕,決定對該商戶處以六千元的罰款。但香油鋪的老板對這個處罰結(jié)果卻不認同。
香油鋪的老板李祖田是一位六十多歲的老人,他認為自家的香油經(jīng)營了這么多年,從來沒有出過質(zhì)量問題,怎么能因為沒貼標簽就受到處罰。
就這樣,長達一個月的拉鋸戰(zhàn)開始了。
每次約談時,濮上所所長袁曉鵬都會準備一壺茶,和李老先生邊聊天邊普法。其實李老先生并不是一個完全不懂法的人,只是觀念還停留在以前,固執(zhí)地認為只要產(chǎn)品質(zhì)量沒問題,標簽都是小事。為了糾正他這種觀念,袁曉鵬不厭其煩地跟李老漢舉例子、講道理。老人說自己不認字,袁曉鵬就一條一條念給他聽。
“他雖然固執(zhí),架不住我耐心啊!”袁曉鵬說,通過一次次的約談,李老先生終于認識到了自己的錯誤,接受了濮上所的處罰。
考慮到老人日后的銷售問題,濮上所指導他印制了一批合格的標簽,并為他聯(lián)系了銷售渠道。李老先生感動不已,非要給所里送兩壺香油以表謝意,所里同志婉言謝絕,并告訴李先生,處罰不是目的,解決問題才是目的,這些都是應該做的。
最后,李老先生把一面寫著“為民辦事,關(guān)懷備至,為民排憂,情深似海”的錦旗送到所里。從拒不認可被罰到心懷感激送上錦旗,李老先生說:“濮上所辦事,不是一般的用心啊!”
濮上所的會議室里掛滿了類似的錦旗,每一面錦旗背后,都有一個感人的故事,它們訴說的是濮上所緊扣“保穩(wěn)定、爭一流、創(chuàng)特色”的總體目標,大力弘揚“和善待人、用心做事”的機關(guān)文化,深入踐行“抓班子帶隊伍、抓安全守底線、抓重點出成效、抓創(chuàng)新求突破、抓基礎(chǔ)謀長遠、抓精細促規(guī)范”的工作思路,把握“提起綱、抓統(tǒng)籌、抓住人、抓的死、抓到底”的工作辦法,構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底、責任到人”的監(jiān)管責任體系,保障民生的責任與擔當。
逆風前行抗疫情
走進濮上所的榮譽室,一封精致的感謝信引起了筆者的注意。
這事還得從濮上所的“愛攬事”說起。
2020年新春,一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐全國。2020年的除夕夜,剛剛吃過年夜飯的袁曉鵬接到上級的電話通知,要求從大年初一開始,嚴格按照防疫規(guī)定對轄區(qū)所有商戶進行檢查管控。濮上所的轄區(qū)內(nèi),含有濮陽市區(qū)的三個市場和一個早市,更有新開業(yè)的萬達商圈,所監(jiān)管的商戶多達四千戶,加上附近的幾個城中村,任務的難度可想而知。
疫情就是命令,防控就是責任。大年初一,7名“戰(zhàn)士”逆風而行,逐戶排查。據(jù)統(tǒng)計,疫情期間他們共檢查食品經(jīng)營單位1727家次,藥店、醫(yī)療機械經(jīng)營單位179家次,幫助群眾退訂年夜飯5000余桌,發(fā)放疫情宣傳公告2560份,查辦食品、口罩等涉疫案件5件。
疫情暫緩后,濮上所又成立了復工復產(chǎn)小分隊,積極幫助轄區(qū)的商戶們恢復經(jīng)營。
5月份的一天,濮上所的工作人員走進轄區(qū)內(nèi)的紅繡球酒店進行復工檢查,無意間聽到酒店的經(jīng)理說這間飯店即將被轉(zhuǎn)讓。
原來,疫情期間,這間酒店被退訂了大量的年夜飯,加上長達幾個月的堂餐管控,房租支出成了他們的沉重負擔。
濮上所的工作人員趕忙聯(lián)系該酒店的租賃方,動之以情,曉之以理,最后打動了酒店的租賃方,同意減免紅繡球酒店的40萬租金。
有了這個“雪中送炭”,紅繡球酒店終于正常營業(yè)。
“市場監(jiān)管部門監(jiān)管市場的同時,更要著力激發(fā)市場主體活力,保持經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。”這就是濮上所全體同志的目標。復工復產(chǎn)階段,濮上所對轄區(qū)內(nèi)的大小商戶的情況,進行一一摸排,對于有困難的商戶,積極幫助解決問題。像紅繡球酒店這樣的商戶不是個例,濮上所的“真心”除了收獲商家的感謝信,更收獲了商家的信任與支持,樹立了良好的市場監(jiān)管形象。
為民服務無小事
一個基層所,除了對商戶的監(jiān)管服務之外,日常處理最多的其實是各種各樣的投訴。
2019年,濮上所陸續(xù)接到消費者投訴,稱在轄區(qū)內(nèi)的一家健身房辦理了健身卡,但沒使用幾次該健身房就關(guān)門了,這些群眾消費的金額都在1500元至幾萬元不等。接到投訴后,濮上所的工作人員立刻對該健身房的情況展開調(diào)查,卻始終無法聯(lián)系到負責人。
較真的袁曉鵬,聯(lián)系公安部門聯(lián)合調(diào)查,并走訪附近的商戶,終于找到了該健身房的負責人,協(xié)調(diào)出了消費者自由選擇“退費”或“換至另外一家門店繼續(xù)消費”兩種解決方案。得知消息后,一些消費者十分感動,以集體的名義送了一束鮮花到濮上所。
“一個健身卡的事是小事,但在群眾心中就是大事,群眾的事永遠沒有小事。”多年以來,濮上所始終堅持把群眾根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,把群眾需要作為第一要務,把群眾滿意作為最高標準,以一流的工作作風,一流的服務水平真正贏得了民心。
2019年12月20日是濮陽萬達開業(yè)的日子,大量的濮陽市民將附近的兩條街圍堵得水泄不通。看到眼前熱鬧的景象,袁曉鵬想起一個多月前,全所駐扎在這里為萬達商戶集體辦理營業(yè)執(zhí)照的畫面。
當?shù)弥f達商場定于一個月后開業(yè)時,濮上所同志立刻聯(lián)系了萬達招商部的負責人,問清了進駐萬達商戶的基本情況。考慮到這樣大型的商業(yè)廣場招商的流動性,袁曉鵬決定將服務窗口搬至萬達廣場,現(xiàn)場為進駐的商戶辦理證照。不僅如此,在駐扎辦公期間,對于萬達廣場內(nèi)大小事務,大到規(guī)范48家餐飲單位的后廚規(guī)范,小到證件的懸掛位置,濮上所都一一進行指導,收獲了萬達商戶們的一致好評。
“咨詢零拒絕,辦事零障礙,服務零距離,工作零差錯”。對于濮上所來說,這句話不是口號,而是實實在在的行動。
上面千條線下面一根針。雖然基層工作千頭萬緒,但濮上所的同志們始終把為人民服務視為終生事業(yè),甘愿做基層的一根“繡花針”,用愛心和智慧為老百姓繪制出一幅幸福的畫卷。
(楊會玲 張瓊潔 劉新元)