為民辦實(shí)事,、解難題,，要用心用情。在推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育過(guò)程中,，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)檢總隊(duì)把學(xué)習(xí)黨史同業(yè)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，立足本職崗位,，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題,，用心用情辦實(shí)事，推動(dòng)了工作,，溫暖了民心,。

在“深入”上下功夫
　　“您好,，請(qǐng)問(wèn)是經(jīng)檢總隊(duì)嗎,？我要舉報(bào),！”2021年初，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)檢總隊(duì)接到消費(fèi)者投訴舉報(bào),，稱太原市富力廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的游樂(lè)場(chǎng)撤場(chǎng)已半年,，但未向辦理預(yù)付卡的消費(fèi)者退費(fèi)，并且無(wú)法聯(lián)系到該公司,，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門予以維權(quán),。
　　群眾利益無(wú)小事，經(jīng)檢總隊(duì)接訴后立即從登記系統(tǒng)中查驗(yàn)該公司的基本信息,，并列入重點(diǎn)監(jiān)管名單,。
　　經(jīng)檢總隊(duì)辦案人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人正在發(fā)布注銷公告，于是立刻與省局企業(yè)注冊(cè)處協(xié)調(diào)予以重點(diǎn)監(jiān)管,，以阻止其逃避法律責(zé)任,。同時(shí)，對(duì)當(dāng)事人及其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理方廣州富力美好置業(yè)發(fā)展有限公司太原分公司進(jìn)行核查,。
　　“當(dāng)時(shí)有400多名消費(fèi)者,，在苦尋當(dāng)事人無(wú)果后到我們這里進(jìn)行投訴。維權(quán)的消費(fèi)者都很焦急,，我們不得已報(bào)了警,，但實(shí)際問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決?！备涣V場(chǎng)管理方代表說(shuō),。
　　“在受到重點(diǎn)監(jiān)管后（當(dāng)事人無(wú)法繼續(xù)辦理注銷手續(xù)），今年3月8日,，當(dāng)事人授權(quán)人員來(lái)我局接受調(diào)查詢問(wèn),，但其對(duì)事情始末毫不知情，我們決定立刻開(kāi)展調(diào)查取證,，隨即向當(dāng)事人發(fā)出詢問(wèn)通知書和限期提供材料通知書,。”辦案人員回憶說(shuō),。
　　注銷公告內(nèi)容,、場(chǎng)所管理方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書,、消費(fèi)者退卡信息匯總名單,、商鋪?zhàn)赓U合同及終止協(xié)議、物業(yè)服務(wù)協(xié)議,、消費(fèi)者情況說(shuō)明,、與當(dāng)事人負(fù)責(zé)辦理退款事宜人員微信聊天記錄截屏……辦案過(guò)程中,，經(jīng)檢總隊(duì)在“深入”上狠下功夫。在得知其法定代表人已回北京時(shí),，辦案人員往返于京晉兩地,，實(shí)地踏勘、明晰案情,；對(duì)其法定代表人及授權(quán)人和場(chǎng)所管理方制作詢問(wèn)筆錄數(shù)份,，并對(duì)收集的信息反復(fù)核實(shí)，對(duì)反饋的材料逐個(gè)查驗(yàn),。

在“扎實(shí)”上使力氣
　　“依據(jù)調(diào)查取證結(jié)果,，我們向當(dāng)事人發(fā)出責(zé)令改正通知書?！鞭k案人員說(shuō),。
　　責(zé)任認(rèn)定不斷明朗，但退費(fèi)又遇新難題,。根據(jù)當(dāng)事人提供的信息,，游樂(lè)園預(yù)付卡分原價(jià)卡和活動(dòng)卡兩種，其中帶來(lái)的消費(fèi)次數(shù)及單次消費(fèi)金額存在差別,，消費(fèi)者辦理的預(yù)付卡原始憑證也有遺失,，退款金額只能按照預(yù)付卡剩余次數(shù)核算。
　　為了讓每一名消費(fèi)者收到退款,，經(jīng)檢總隊(duì)持續(xù)跟進(jìn)退款進(jìn)度,。“卡號(hào),、聯(lián)系方式,、解除會(huì)員協(xié)議、退款金額,、退款微信截圖等,，每隔兩天我們就會(huì)與場(chǎng)所管理方一筆一筆核實(shí)，并且一張一張打印出來(lái),。結(jié)案后,，這個(gè)案件的卷宗足有半米高?！鞭k案人員介紹說(shuō),。
　　拿到退費(fèi)后，消費(fèi)者金女士說(shuō)：“我的卡里剩余消費(fèi)次數(shù)不多,，最終退了100元,。前期反復(fù)跟商家拉扯慪氣，最后也想自認(rèn)倒霉算了,。經(jīng)檢總隊(duì)沒(méi)有漏掉任何人,，把實(shí)事辦到了我們心坎上,，太感謝了?！?br>　　案件執(zhí)法中,，面對(duì)當(dāng)事人不配合調(diào)查的情況，經(jīng)檢總隊(duì)迅速跟進(jìn),、深入調(diào)查,。最終,，近25萬(wàn)元的退費(fèi)悉數(shù)退還,，有效維護(hù)了725名消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在“監(jiān)管”中強(qiáng)擔(dān)當(dāng)
　　本案中,，當(dāng)事人在太原市富力廣場(chǎng)停止經(jīng)營(yíng)后,，以拒絕、故意拖延等方式,，不予退還消費(fèi)者辦理的預(yù)付款消費(fèi)卡剩余金額,。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”的規(guī)定,，當(dāng)事人的行為構(gòu)成損害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。
　　辦案人員介紹,，當(dāng)事人行為性質(zhì)惡劣,，經(jīng)山西省市場(chǎng)監(jiān)管局研究，決定對(duì)其實(shí)施從重行政處罰,，沒(méi)收違法所得10044.7元,，罰款90402.3元。
　　民生無(wú)小事,，細(xì)微見(jiàn)真情,。這起案件是經(jīng)檢總隊(duì)扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影。下一步,，經(jīng)檢總隊(duì)將繼續(xù)秉持為民宗旨,，不忘初心、牢記使命,，為消費(fèi)者依法維權(quán)保駕護(hù)航,，將為人民群眾辦實(shí)事的思想貫徹到底。

□馮小婧