市場監(jiān)管所介紹：

山西省高平市市場監(jiān)管局東城市場監(jiān)管所成立于2016年9月,，現(xiàn)有工作人員9名。管轄面積16平方公里,，含7個村,，42200余人口，各類生產(chǎn)經(jīng)營單位近5000戶,。

勞動節(jié)結(jié)束后的第二天,，山西省高平市市場監(jiān)管局東城市場監(jiān)管所（以下簡稱東城所）所長馬偉瑞剛上班，便照例打開了全國12315平臺,，瀏覽起了投訴舉報分流信息,。而在前一天，就企業(yè)年報與消費維權(quán)內(nèi)容,，他與同事已經(jīng)接打了上百通電話,。

轄區(qū)市場主體多，監(jiān)管范圍廣,，監(jiān)管難度大,。如何系好市場與監(jiān)管間的扣子，如何發(fā)揮市場監(jiān)管所作用,，服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姾徒?jīng)濟發(fā)展,，所里的每一名工作人員都在探索。

執(zhí)法常在心 時時助維權(quán)

“2017年辦結(jié)投訴舉報案件72件,，2018年120件,，2019年171件，2020年210件,。今年到目前為止,，已經(jīng)辦結(jié)的案件有75件?！瘪R偉瑞認(rèn)真梳理著逐年遞增的消費者投訴維權(quán)情況,。

基層監(jiān)管工作當(dāng)中的消費維權(quán)案件件件難理。馬偉瑞回憶：“我剛到東城所的第7天,，接到市民宋女士的投訴,，稱在購車過程中遇到消費糾紛。宋女士將舊車賣掉,，用車款交了定金,，新車卻遲遲沒有買到,，也沒有購車合同和相關(guān)消費票據(jù)。得知這個情況后,，我所迅速到汽車銷售公司了解情況,。銷售公司經(jīng)理所介紹，由于征信問題,，貸款無法審批,，分期付款購買車輛面臨困難，宋女士提出了退款,，但由于種種原因,，退款卻遲遲沒能審批，事情陷入僵局,。了解整體情況后,，所里同志多次與當(dāng)事人談心，約談公司經(jīng)理,，經(jīng)過一個多月的努力,，宋女士終于拿到退款?！?/p>

舉證艱難,、矛盾難調(diào)……諸如此類的投訴案件，東城所工作人員每天都會碰到,?！白疃嗟臅r候一天需要受理5、6件,，大家壓力確實不小,。”馬偉瑞坦言,。由于工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜,，大家把東城所稱為“救火隊”，工作人員手機24小時開機,，口袋里時刻裝著執(zhí)法證,。

件件不掉心，事事不含糊,，這就是東城所所有市監(jiān)人員辦案的目標(biāo),。“雖然現(xiàn)在調(diào)動了工作,，但是積攢了多年的感情,，大家遇到需要維權(quán)的事宜還是會直接撥打我和馬所長的電話,?！睎|城所前所長丁麗說,。今年2月，東城所新舊交替,，但換人不斷弦的工作,，讓東城所的消費維權(quán)工作持續(xù)在線，群眾的生活也在新舊所長的保駕護航中變得愈發(fā)安定,。

今年“3·15”國際消費者權(quán)益日期間,，東城所與高平市市場監(jiān)管局聯(lián)合高平市融媒體中心開展了“3·15”系列直播活動，4天的現(xiàn)場直播累計觀看人數(shù)達2萬余人,。開放透明的直播活動讓群眾的維權(quán)訴求得到了迅速響應(yīng),，也搭建起了群眾對市場監(jiān)管工作的認(rèn)可與信賴。4年多來,，東城所累計處理投訴647起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失50余萬元，辦結(jié)率100%,。

監(jiān)管不掉心 晝夜守安全

怎樣提升監(jiān)管效能,，優(yōu)化營商環(huán)境？市場主體從2018年3000家,，到現(xiàn)今近5000家是如何做到的,？東城所工作人員的答案恰在“腳下”。

2018年夏季,，一場針對禁煙禁煤的專項行動在高平市展開,。東城所監(jiān)管的區(qū)域涉及大型餐飲企業(yè)30余家，小吃攤販近百戶,。近兩個月的時間里,，9人隊伍晝夜無縫銜接，針對包括早餐攤及夜市攤安裝油煙凈化器情況開啟了朝五晚九的“暴走”檢查模式,。

疫情初始,，東城所關(guān)停人員聚集經(jīng)營場所，及時向轄區(qū)內(nèi)包括32家大中型飯店在內(nèi)的200余戶餐飲單位下發(fā)暫停營業(yè)告知書,，叫停年夜飯,，對藥品零售企業(yè)疫情防控期間經(jīng)營行為進行規(guī)范，與轄區(qū)17戶藥店簽訂承諾書,，并對銷售的疫情相關(guān)消殺產(chǎn)品,、藥品和口罩進貨來源、價格進行嚴(yán)格監(jiān)管,，持續(xù)開展學(xué)校食堂和校園周邊食品安全專項檢查,、農(nóng)村市場假冒偽劣行為治理、特種設(shè)備使用單位檢查等11項專項行動,，累計完成日常監(jiān)管3000余次,，查辦案件12起,，罰沒91662元。同時,，助力完成高平市四屆“海峽兩岸神農(nóng)炎帝文化旅游招商系列活動”“高考”等重大活動食品安全保障工作,，完成快檢720批次……5年來，東城所的腳步從未停滯,。

歷久保初心 再展新征程

“山西省食品藥品監(jiān)督管理規(guī)范化建設(shè)先進站”“晉城市食品藥品監(jiān)督管理優(yōu)秀基層監(jiān)管站”“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進集體”……東城所黨支部自成立以來,，認(rèn)真履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，扎實開展站所中心工作,，先后獲得多項榮譽稱號,。

5年來，東城所始終堅持以黨建為引領(lǐng),，激發(fā)隊伍內(nèi)在動力,。該所完善“三會一課”、民主生活會,、組織生活會,、談心談話等制度，使黨支部真正成為攻堅克難的堡壘,。該所以黨風(fēng)促作風(fēng),，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，扎實開展黨風(fēng)廉政教育,，組織黨員接受黨性鍛煉,，開展廉政談話，把廉潔自律形成行動自覺,。該所自覺增強宗旨意識,，把“服務(wù)發(fā)展”作為履職第一要務(wù)，全力提升工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；以黨建促發(fā)展,，筑牢市場監(jiān)管堡壘；持續(xù)發(fā)力,，做好疫情防控工作,；多措并舉，做好消費維權(quán)工作,；認(rèn)真負(fù)責(zé),，做好食品安全保障；主動作為,，做好市場監(jiān)管工作,。

東城所加強理論武裝，夯實思想基礎(chǔ)；制定學(xué)習(xí)計劃,，不斷提高黨員政治理論素質(zhì),；完善制度措施，夯實黨建基礎(chǔ),。面對群眾，東城所“來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲”；面對工作,，東城所敢干實干,、凝心聚力、履職盡責(zé),。作為市場監(jiān)管的窗口和前哨,，東城所正在穩(wěn)健踩實腳下的路。

□馮小婧