發(fā)布時間:2021-12-21
人物檔案:
胡萬國,男,中共黨員,現(xiàn)任江西省婺源縣市場監(jiān)管局黨組書記、局長。2016年11月被表彰為中國食品安全年會“普法先進工作者”,2019年12月被市場監(jiān)管總局授予“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進工作者”榮譽稱號。
蜿蜒連綿的油菜花盛開在山野梯田間。小橋流水,裊裊炊煙,淳樸厚重的徽派古建筑隨處可見。婺源,這是一個被稱為“中國最美鄉(xiāng)村”的地方。
看著如今清新整潔、充滿詩意的鄉(xiāng)村,婺源縣市場監(jiān)管局黨組書記、局長胡萬國欣慰地說:“多年耕耘,換來今日鄉(xiāng)村之美好,再苦再累也值了!”
回憶過往,這位被同事稱為市場監(jiān)管“老黃牛”的局長似乎有太多的感觸。
最美的風景是管出來的
婺源是旅游大縣,作為首批中國旅游強縣、中國優(yōu)秀國際鄉(xiāng)村旅游目的地、國家全域旅游示范區(qū),年接待游客達2700多萬人次。李坑作為婺源第一批紅火起來的景區(qū),曾有著輝煌的過去。
隨著人氣高漲帶來的巨大利益,當?shù)厥袌龀霈F(xiàn)了亂象,消費投訴居高不下,景區(qū)口碑下滑,人氣急劇下降。
“當時好多投訴電話,都在抱怨李坑真是坑人,不僅是自砸最美鄉(xiāng)村這塊招牌,對整個婺源旅游發(fā)展業(yè)也產(chǎn)生了不好的影響。”胡萬國說。面對李坑景區(qū)發(fā)展的困境,他和同事們更加堅定了“最美的風景是人”的工作理念,開始對景區(qū)全面整改。
胡萬國開始深入全縣各景區(qū)、景點進行走訪調(diào)研,對照近3年以來,婺源旅游市場的消費維權(quán)投訴舉報數(shù)據(jù),找準目標定位,將李坑景區(qū)確定為“2020年開展優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量提升活動”景區(qū)。
每到一處,胡萬國悉心向景區(qū)經(jīng)營戶、景區(qū)員工、村民分析李坑景區(qū)面臨的困難,提出應對建議,對景區(qū)經(jīng)營戶面對面進行法律知識培訓,引導他們轉(zhuǎn)變觀念。
通過開展文明誠信商戶評選,市場監(jiān)管部門引導李坑景區(qū)經(jīng)營戶誠信守法經(jīng)營,文明熱情服務,組織李坑景區(qū)農(nóng)家樂經(jīng)營戶創(chuàng)辦“李坑景區(qū)農(nóng)家樂專業(yè)合作社”,走規(guī)范化、合作共贏發(fā)展模式。
“最美的風景是管出來的!”李坑景區(qū)的商戶們由衷地發(fā)出感嘆。在胡萬國和同事們的辛勤努力下,如今的李坑景區(qū)風景秀美、民風淳樸、服務優(yōu)良,游客普遍反映景區(qū)的環(huán)境變美了、管理更加規(guī)范了,投訴量急劇下降。
最佳的舉措是創(chuàng)出來的
游客們最怕遇到消費糾紛,一是不清楚找哪個部門解決,二是出門在外不知道處理要多久。
為了更好維護廣大游客切身利益,2016年2月,胡萬國牽頭18個涉旅單位,在全省率先組建旅游市場聯(lián)合執(zhí)法調(diào)度中心(簡稱旅游110)。
“組建旅游110也是為了不讓任何一位游客在婺源受委屈,這是我們婺源縣市場監(jiān)管局對所有旅客的承諾。”胡萬國說。
婺源旅游景點分散,為了快速處理投訴案件,旅游110在縣、鄉(xiāng)、景區(qū)(村)實行三級聯(lián)動的旅游市場綜合監(jiān)管機制,實現(xiàn)旅游投訴處理無縫對接。
“最佳的舉措是創(chuàng)出來的。”胡萬國說。現(xiàn)在外地游客一進入婺源,在任何地方都可以看到“樂游婺源”小程序,只需掃碼,就可以了解全景區(qū)旅游的所有信息,包括門票預約、游玩攻略、地圖導覽等,當然還有旅游投訴渠道。
2021年2月,游客王先生一行自駕去篁嶺景區(qū)游覽時,車輛開到曉蓉山頂,希望從山頂入口進入景區(qū),卻被景區(qū)要求購買套票(索道+門票145元),下山坐纜車去景點。于是王先生撥打了旅游110的投訴電話,反映景區(qū)“門票+索道”捆綁銷售行為,并要求退回索道票。
婺源縣市場監(jiān)管局與婺源文旅局隨即啟動三級聯(lián)動,一同前往篁嶺景區(qū)現(xiàn)場了解情況。經(jīng)調(diào)查,景區(qū)存在管理問題。婺源縣市場監(jiān)管局與文旅局工作人員現(xiàn)場給景區(qū)提出整改意見,景區(qū)相關(guān)工作人員虛心接受并承諾及時整改到位,退回王先生一行5人共600元索道費。
秉持“投訴不分家,處理不過夜”的原則,婺源景區(qū)內(nèi),游客在旅游過程中碰到任何困難和問題,旅游110都會一站式處理游客訴求,維護游客合法權(quán)益,真正做到“不讓一位游客受委屈”。
最優(yōu)的服務是干出來的
婺源景區(qū)在受到游客喜愛的同時,有些職業(yè)打假人也盯上了這里。
職業(yè)打假人的出現(xiàn),本來是一些民眾自學相關(guān)法律知識,通過法律途徑主動打擊市場上的假冒偽劣商品,凈化市場消費環(huán)境的好現(xiàn)象,但有些人“從雞蛋里挑骨頭”,口頭上說是舉報不良商家,實際目的卻是獲取高額賠償金。
2019年至2020年,婺源縣市場監(jiān)管局共接到職業(yè)打假投訴舉報件1756件,數(shù)量龐大,嚴重擾亂了正常的營商環(huán)境。同時,這些投訴舉報給市場監(jiān)管局行政成本帶來極大的考驗。
胡萬國對全局同志表示:“決不能被這些別有用心的人撕開口子,我們不會忽視消費者的合理訴求,但也絕不能讓婺源的商戶們受冤屈。”
2019年,婺源縣市場監(jiān)管局依托微信公眾號,成功建成婺源縣市場監(jiān)管局電子信息告知系統(tǒng)。職業(yè)打假人根據(jù)投訴舉報時預留的手機號碼,登錄婺源縣市場監(jiān)管局微信公眾號,可以輕松查詢維權(quán)結(jié)果、舉報案件的辦理情況。
胡萬國解釋說:“這個告知系統(tǒng)會記錄打假人在婺源任何一處的舉報信息,如果有人惡意、多次舉報,并有涉嫌敲詐勒索行為,一經(jīng)查實,打假人信息會被拉入黑名單。這也保障了商家合法權(quán)益。”
胡萬國還創(chuàng)新推行“錯時延時服務工作制”“全年365天不打烊制”,深入企業(yè)了解需求,幫助協(xié)調(diào)解決發(fā)展問題,助力企業(yè)復工復產(chǎn),全力降低疫情對市場主體發(fā)展的不利影響,并聯(lián)合其他單位開展“文明誠信經(jīng)營商戶”評選、“誠商信貸通”服務等,緩解個體工商戶和私營企業(yè)貸款難、融資貴、額度小等問題,受到廣大商戶一致好評。
在胡萬國帶領(lǐng)下,當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門一手抓維護旅游市場秩序,一手抓服務個私經(jīng)濟發(fā)展。在市場監(jiān)管戰(zhàn)線的20余年里,胡萬國初心不改,以務實的作風、創(chuàng)新的舉措和公仆的情懷贏得大家的贊譽。他說:“守住初心,為人民服務,才是我穿上這身制服真正的意義。”
□李元 郭湘萍