人物檔案：

辛揚(yáng)發(fā),，男，中共黨員,，1961年出生,，江蘇省鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局12315申訴舉報(bào)指揮中心副主任,。2019年12月被市場(chǎng)監(jiān)管總局授予“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀基層工作者”稱號(hào),，2012年7月被評(píng)為江蘇省工商系統(tǒng)創(chuàng)建“紅盾消費(fèi)維權(quán)示范崗”先進(jìn)個(gè)人，2004年3月被鎮(zhèn)江市人民政府評(píng)為“鎮(zhèn)江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”先進(jìn)個(gè)人,，2012年9月被鎮(zhèn)江市全面推進(jìn)依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為“全市行政調(diào)解工作”先進(jìn)個(gè)人，2006年2月被鎮(zhèn)江市精神建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“鎮(zhèn)江市百名文明服務(wù)明星”,，2015年6月-2019年6月連續(xù)被中共鎮(zhèn)江市委市級(jí)機(jī)關(guān)工作委員會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,。

因?yàn)榍閼眩谙M(fèi)者協(xié)會(huì)工作崗位上一干就是23年,；

因?yàn)榍閼?，他先后獲得“全省工商系統(tǒng)創(chuàng)建紅盾消費(fèi)維權(quán)示范崗先進(jìn)個(gè)人”“鎮(zhèn)江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)個(gè)人”“鎮(zhèn)江市行政調(diào)解工作先進(jìn)個(gè)人”等多項(xiàng)榮譽(yù),；

因?yàn)榍閼眩坝惺抡依闲?，維權(quán)零距離”,，已從“金口碑”變成了“金招牌”……

自1998年進(jìn)入鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作以來(lái)，辛揚(yáng)發(fā)成了領(lǐng)導(dǎo)眼里能挑重?fù)?dān)的“鐵肩膀”,，系統(tǒng)內(nèi)同事們心中能干可靠的“法治寶典”,，消費(fèi)者口中不厭其煩、亦師亦友的“維權(quán)達(dá)人”,。23年來(lái),，他始終牢記黨的宗旨，把人生中最美好的青春年華奉獻(xiàn)給了消費(fèi)維權(quán)事業(yè),，以堅(jiān)韌不拔的毅力和頑強(qiáng)拼搏的精神在平凡的崗位上抒寫(xiě)著“為民情懷”。

堅(jiān)守初心使命 厚植“為民情懷”

從事消費(fèi)維權(quán)工作,，做到有“自己的品牌”,，做到和當(dāng)事雙方成為朋友，做到遇糾紛點(diǎn)名要他調(diào)處……辛揚(yáng)發(fā)工作室的背后,，是一件件樸實(shí)無(wú)華的故事、一幕幕親切感人的場(chǎng)景,，細(xì)數(shù)了新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)工作者“俯首甘為孺子?！钡某嗄懼倚暮蛿?shù)年如一日的堅(jiān)守。

在鎮(zhèn)江市江山名洲小區(qū)曹春華女士家中的陽(yáng)光房改裝期間,，頂面玻璃的莫名“爆炸”敲響了她維權(quán)的警鐘。2020年6月,，曹女士在鎮(zhèn)江紅星美凱龍“洛卡博”系統(tǒng)門(mén)窗簽訂了陽(yáng)光房改造合同,。施工結(jié)束后，曹女士發(fā)現(xiàn)陽(yáng)光房存在未按合同要求施工,、擅自修改圖紙減少中橫向檀條、使用非配套廠家生產(chǎn)的頂面玻璃,、不按合同約定時(shí)間交付等諸多問(wèn)題。在多次找商家協(xié)商處理反被威脅,，紅星美凱龍也疑似袒護(hù),、消極履責(zé)的情況下，曹女士埋在心中的怒火終于爆發(fā),。

倒上一杯水,、搬來(lái)一把椅子,，辛揚(yáng)發(fā)工作室的調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)總是這樣“溫情開(kāi)場(chǎng)”,。“別著急,，有什么問(wèn)題我來(lái)幫你解決,。”面對(duì)怒氣沖沖的投訴者曹女士，辛揚(yáng)發(fā)用一杯水里的暖,，彰顯著細(xì)微關(guān)心，用耐心傾聽(tīng)去化解憤怒,，用溫和話語(yǔ)去平復(fù)不滿,，用真誠(chéng)溝通去爭(zhēng)取理解，用專業(yè)知識(shí)為她排憂解難,。

“辛主任總是曉之以理,、動(dòng)之以情，讓我們心服口服,?！边@是曹女士給予辛揚(yáng)發(fā)的高度評(píng)價(jià)。為了討回公道,，曹女士付出了大量時(shí)間和精力,。她認(rèn)為，若因維權(quán)難而選擇忍氣吞聲,，不僅任由不良商家囂張跋扈,，更難以平息心中的憤懣。

把情字融入工作,，把理性注入調(diào)解,，把法律放在心中。了解事情原委后,，辛揚(yáng)發(fā)連續(xù)奔波十多次,，找商家釋法說(shuō)理,。同時(shí),，考慮到曹女士已經(jīng)70多歲高齡,，他選擇電話溝通的方式與曹女士協(xié)商。最終,，他用熱心,、細(xì)心、誠(chéng)心解開(kāi)了曹女士的心結(jié),，當(dāng)事雙方最終握手言和,。

“調(diào)解不僅需要飽滿的熱情，還需要‘明法析理’的判斷力和工作技巧,?！倍嗄晟罡谙M(fèi)維權(quán)第一線,，辛揚(yáng)發(fā)總結(jié)出了一套調(diào)解技巧,，比如“冷處理”“背靠背”“察言觀色”等。在辛揚(yáng)發(fā)眼里,，維權(quán)無(wú)小事,，調(diào)解公正是第一位?！跋M(fèi)爭(zhēng)議只有調(diào)處公正,，消費(fèi)者才能滿意,，只有把問(wèn)題說(shuō)到要害處，經(jīng)營(yíng)者才能服氣,?！彼f(shuō)。

樹(shù)立維權(quán)標(biāo)桿發(fā)揮“為民情懷”

“他個(gè)子高大樣貌憨厚,，一臉燦爛的笑容,，讓人覺(jué)得可親可敬?！闭f(shuō)到辛揚(yáng)發(fā),，投訴者張先生對(duì)他贊不絕口。

原來(lái),，張先生是鎮(zhèn)江市美的城的購(gòu)房者,，他在2019年9月拿房時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋地方存在凹凸不平現(xiàn)象。為此,，張先生找商家交涉數(shù)次無(wú)果,。“遇難題可以向?qū)I(yè)的辛揚(yáng)發(fā)工作室求助,?！闭?dāng)張先生不知所措時(shí)，周?chē)笥训囊粋€(gè)提醒讓他重燃希望,。

接訴后，辛揚(yáng)發(fā)立即聯(lián)系到房地產(chǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，從正面對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)和教育,，一番推心置腹，最終項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履行承諾,，對(duì)房屋地面重新施工恢復(fù)平齊,。“我和辛主任非親非故，但他以滿腔熱忱相助,，真心實(shí)意地為我們消費(fèi)者維權(quán),。苦惱了幾個(gè)月的事,，才短短幾天辛主任就幫我解決了,，令人敬佩！”張先生激動(dòng)地說(shuō),。

事實(shí)上,，這樣的調(diào)解糾紛對(duì)辛揚(yáng)發(fā)來(lái)說(shuō)不勝枚舉。能如此高效破“案”,，正是多年來(lái)辛揚(yáng)發(fā)在“勤”字上磨出來(lái)的功夫,。一是眼“勤”，注意學(xué)習(xí)積累,；二是手“勤”，編寫(xiě)了100多篇消保工作的重要案例,，剪輯了大量的報(bào)紙刊登的案例,；三是“腿”勤，凡是較難調(diào)處的案件,，他都深入現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查,。

20多年的調(diào)解生涯，辛揚(yáng)發(fā)一直恪守“事無(wú)大小,，有訴必理,；人無(wú)親疏，有求必應(yīng)”的工作準(zhǔn)則,，他與同事累計(jì)解答消費(fèi)者咨詢26萬(wàn)余件,，受理投訴8.6萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2600余萬(wàn)元,。

“在他略顯粗獷的外表下，有著一顆堅(jiān)韌細(xì)膩,、大公無(wú)私的心,。辛揚(yáng)發(fā)默默秉承著初心與使命，用愛(ài)與執(zhí)著堅(jiān)守著自己的維權(quán)責(zé)任,，體現(xiàn)了忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)本色,，讓‘為民情懷’在平凡崗位上生根發(fā)芽?！辨?zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)鎖勇說(shuō),。該局12315投訴舉報(bào)中心將繼續(xù)發(fā)揮“為民情懷”，把“辛揚(yáng)發(fā)經(jīng)驗(yàn)”融入消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作之中,。面對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受損事件,，消協(xié)能及時(shí)站出來(lái)，為消費(fèi)者“代言”,，有助于改變消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)時(shí)“勢(shì)單力薄、人微言輕”的窘境,，讓維權(quán)行動(dòng)取得更多實(shí)效,。

“我雖然退休了,，但為人民服務(wù)的宗旨不能丟。我愿意以志愿者的身份繼續(xù)工作,，為社會(huì),、為他人做更多有益的事?！毙翐P(yáng)發(fā)說(shuō),。對(duì)辛揚(yáng)發(fā)這樣的基層維權(quán)工作者而言,，調(diào)解員不僅是一份工作，更是一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng),，這份責(zé)任早已滲入血液,、深入骨髓。辛揚(yáng)發(fā)始終如初的細(xì)致從容,、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)守忠誠(chéng)的品格描繪著黨員干部的人生底色,，用自己平凡而真誠(chéng)的行動(dòng)展現(xiàn)著一位維權(quán)工作者孜孜以求,、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的動(dòng)人風(fēng)華,。

□祝富