“明明是線上活動(dòng)，卻要去線下門(mén)店提貨。到了店里又拒絕給提貨，是不是玩不起？”近日，屈臣氏在美團(tuán)年貨節(jié)活動(dòng)推出“1分錢(qián)促銷(xiāo)面膜”活動(dòng)。根據(jù)促銷(xiāo)規(guī)則，消費(fèi)者用1分錢(qián)就能買(mǎi)到一盒指定面膜，但不少消費(fèi)者下單成功后被告知缺貨。
　　此后，不少消費(fèi)者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿(mǎn)。然而，屈臣氏主播指責(zé)消費(fèi)者“就為了一分錢(qián)的東西，像瘋狗一樣咬人”并拉黑。由此，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)的爭(zhēng)議和批評(píng)。
　　與上述情況相對(duì)應(yīng)的，是去年淘寶元?dú)馍止俜降甑拇黉N(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)，淘寶元?dú)馍止俜降暌虺驼劭墼O(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致原價(jià)每箱79元的氣泡水最低3元就能買(mǎi)到。14萬(wàn)“薅羊毛”大軍瞬間席卷而來(lái)，訂單額達(dá)千萬(wàn)元。元?dú)馍蛛S后發(fā)公告致歉，最終補(bǔ)償每位用戶(hù)一箱氣泡水。這樣的處理方法雖不甚圓滿(mǎn)，但也算拿出了誠(chéng)懇態(tài)度和彌補(bǔ)措施，元?dú)馍忠惨虼耸斋@了一大批粉絲。
　　兩件事情起因相似，結(jié)局卻大相徑庭。究其原因，“誠(chéng)信”二字尤為重要。
　　誠(chéng)信并不是多高的要求，只不過(guò)是要求商家對(duì)自己的產(chǎn)品和行為負(fù)責(zé)。企業(yè)以低價(jià)促銷(xiāo)，消費(fèi)者當(dāng)然可以得到實(shí)惠，但企業(yè)也會(huì)從中受益。促銷(xiāo)可以帶動(dòng)其他商品的銷(xiāo)售，可以為企業(yè)帶來(lái)“流量”，可以增強(qiáng)消費(fèi)者“黏性”……因此，如果認(rèn)為促銷(xiāo)中消費(fèi)者在“薅羊毛”，甚至認(rèn)為消費(fèi)者因?yàn)楦冻龅某杀镜停筒粦?yīng)該理直氣壯地爭(zhēng)取合法合理的權(quán)益，那就錯(cuò)了。
　　然而，一些商家被利益蒙蔽了雙眼，無(wú)視消費(fèi)者合法權(quán)益，甚至辱罵消費(fèi)者。長(zhǎng)此以往，丟了用戶(hù)口碑，毀了信用基礎(chǔ)，即使請(qǐng)到再優(yōu)秀的公關(guān)專(zhuān)家，也回天乏力。
　　筆者認(rèn)為，誠(chéng)信企業(yè)應(yīng)該把更多的精力和心思花在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的打磨上，花在對(duì)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上。顯然，如果產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，就不會(huì)遭受消費(fèi)者的“討伐”。
　　以“誠(chéng)”待客，才會(huì)增加回頭客。屈臣氏“1分錢(qián)促銷(xiāo)面膜”事情的教訓(xùn)可謂深刻，其他品牌也當(dāng)引以為戒，做到誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，尊重消費(fèi)者，注重保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，這才是行穩(wěn)致遠(yuǎn)之道。

□刁 靜