“把平凡的事情做好就是不平凡,，把簡單的事情做好就是不簡單,?！边@是云南省市場監(jiān)管局知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)處一級主任科員杜金鳳最喜歡的一句話,。
　　自2004年8月經(jīng)云南省公務(wù)員考試錄用至原云南省知識產(chǎn)權(quán)局,，再到機構(gòu)改革整合至云南省市場監(jiān)管局,，杜金鳳在服務(wù)窗口一干就是18年,。18年如一日，她始終做到面帶微笑接待群眾,，滿腔熱情付與工作,。扎根窗口一線，她勤奮好學,、兢兢業(yè)業(yè),、踏實肯干，得到領(lǐng)導,、同事及廣大服務(wù)對象的認可與好評,。

堅守緣于熱愛
　　服務(wù)窗口是一個平凡的工作崗位，然而杜金鳳在多年堅守中做出了不平凡的業(yè)績,。
　　她耐心解答申請人的每一個問題,，從不因申請人不懂流程而輕視或不耐煩。她認真地將申請人在辦理專利事務(wù)材料中存在的缺陷用鉛筆一一劃出并標注修改示范,，避免申請人因理解有誤而來回奔波,。她還自學專利申請附圖所需的裁剪和編輯技能，通過演示和引導,，幫助申請人提交專利電子申請文件……
　　在一些人眼中,，窗口工作相對單一，每天重復同樣的事情,，缺少干事業(yè)的成就感,，但杜金鳳一干就是18年，因為她熱愛這份工作,。
　　在窗口工作,，不被理解是常有的事。2005年的一天早上,，她接到專利申請人胡某的電話：“我已經(jīng)繳納了專利費用,，為什么專利權(quán)喪失了？你們是不是貪污了我繳納的錢,？我要舉報你們,！”剛到窗口工作不久的杜金鳳一臉懵圈，一時竟不知道該如何回復,。
　　她迅速平復了一下心情,，先安撫胡某，表示會馬上查明原因，并承諾：“如果是我們的責任,，絕不推脫,！”放下電話，她立即調(diào)取胡某當時繳費現(xiàn)場填寫的清單,，仔細核對，發(fā)現(xiàn)未出任何差錯,。她馬上打電話到國家知識產(chǎn)權(quán)局查找原因,，發(fā)現(xiàn)胡某的發(fā)明專利已經(jīng)維持了16年，但其間曾少交200元滯納金,，導致專利權(quán)的終止,。
　　找到原因后，杜金鳳立即給胡某回電話,，耐心解釋專利繳費的流程,，并指導和幫助他向國家知識產(chǎn)權(quán)局申請辦理有關(guān)手續(xù)。重新得到專利權(quán)的胡某十分激動,，親自跑到服務(wù)窗口當面道歉,。
　　一份平凡的堅守緣于對服務(wù)工作的熱愛，當責任感成了一個人的生活態(tài)度,，她必定全力以赴,，認真完成每一項任務(wù)。
　　有人曾經(jīng)跟她說：“你老在窗口干吃力不討好的工作,，怎么也不要求輪崗,？”她坦然地回答：“我也想輪崗，但組織把我放在這個崗位上自有道理,。只要還在這個崗位上一天,，我就會守護好政府對外服務(wù)窗口的形象，履行好服務(wù)職責,?！?br>
扎實學習強本領(lǐng)
　　杜金鳳的桌上常放著三本書——《專利法》《專利法實施細則》和《專利審查指南》。
　　她說：“知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)是一項專業(yè)性較強的工作,，要求我們具備廣泛的專業(yè)知識,、法律知識以及熟練的系統(tǒng)操作技能?！彼挥袝r間就翻閱這些書籍,，通過學習鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。
　　為做好專利咨詢服務(wù)工作,，遇到不懂的問題，她從不敷衍，而是積極查閱相關(guān)資料或向?qū)＜壹皣抑R產(chǎn)權(quán)局相關(guān)工作人員咨詢,，力求弄懂弄通,，給申請人一個準確的答復。
　　為做好國外專利資助審核,，她工作之余見縫插針,，自學歐洲及美國、日本等國外專利審批制度,，所經(jīng)手的每一件國外專利資助申請項目均準確無誤,，充分發(fā)揮國家財政專項資金在云南創(chuàng)新發(fā)展中的引導作用。
　　2021年8月,，專利申請人董大爺收到國家知識產(chǎn)權(quán)局的專利審查通知書,，要求其在規(guī)定時間內(nèi)補正申請材料。他自己嘗試補正過一次,，后因不符合要求被退回,。眼看補正期限只剩兩天了，他非常著急,，無奈之下只好到窗口求助,。
　　按照規(guī)定，補正內(nèi)容不屬于窗口服務(wù)范疇,?？粗鬆斀辜钡纳袂椋沤瘌P沒有推脫,。她仔細瀏覽申請材料中需要補正的內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)文件中圖片尺寸和色彩不符合要求，就一張圖片一張圖片進行修正,。兩個半小時過去了,，20余張圖片經(jīng)過處理后終于上傳成功?？粗鬆旈_心的樣子,，杜金鳳也長舒了一口氣。
　　些小吾曹州縣吏,，一枝一葉總關(guān)情,。
　　有一件事情，至今令杜金鳳難以忘懷,，甚至有一絲內(nèi)疚,。
　　為提升自身服務(wù)水平和質(zhì)量，她打算報名去國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局初審及流程管理部掛職學習半年,?？杉抑信畠荷行?，愛人經(jīng)常要上夜班。一方面需要學習和提高,，一方面還要照顧家里,，她陷入兩難境地。她愛人了解情況后,，表示堅決支持她的工作,，克服困難照顧家里，讓她放心去學習,。
　　后來,，杜金鳳到國家知識產(chǎn)權(quán)局系統(tǒng)學習專利審批流程的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，大量家務(wù)只好放下,，至今想起仍感內(nèi)疚。

扎根基層永不悔
　　原云南省知識產(chǎn)權(quán)局出納,、專利局昆明代辦處專利申請受理,、專利費用減繳備案審批、專利費用收繳,、專利電子申請推廣,、專利權(quán)質(zhì)押登記、專利許可合同備案,、專利法律狀態(tài)證明出具……
　　18年來,，杜金鳳換了多少個窗口崗位，她自己可能一下子也說不全,。但是她無論在哪個窗口崗位,，都是“零差錯”“零投訴”。
　　“每一項工作任務(wù)的圓滿完成都累積成了事業(yè)前進的正能量,。隨著接觸到的工作越來越多,，對服務(wù)工作的體會也愈加深刻，凝結(jié)為八個字：責任,、真誠,、奉獻、創(chuàng)新,?！倍沤瘌P說。在多年的窗口工作中,，她將這八個字化為對辦事群眾的認真負責,，化為對業(yè)務(wù)工作的積極探索。
　　在國家知識產(chǎn)權(quán)局開展專利電子申請推廣過程中,，她率先建議在服務(wù)窗口設(shè)立電子申請體驗區(qū),，并使用自己的身份證號注冊專利電子申請用戶,，摸索學習電子申請系統(tǒng)的使用，熟悉后在服務(wù)大廳向?qū)＠暾埲撕蛯＠頇C構(gòu)人員講解,，提供“一站式”保姆式服務(wù),，手把手指導。
　　經(jīng)過宣傳引導及省局的資金支持,，云南省專利電子申請率從2012年底的37%穩(wěn)步提升至90%以上,，2014年至2017年連續(xù)4年位居全國第一。
　　為了普及專利知識,，提高企業(yè)運用能力,，杜金鳳發(fā)揮自己的專業(yè)特長，積極深入云南省州市,、園區(qū)開展宣講培訓活動,，進企業(yè)幫助解決生產(chǎn)和創(chuàng)新過程中知識產(chǎn)權(quán)困難和問題，打通服務(wù)最后一公里,。
　　2015年以來,，杜金鳳先后深入云南省十幾個州市近50個縣（市區(qū)），面向基層知識產(chǎn)權(quán)管理人員及創(chuàng)新主體開展知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識及政策宣講,，深入企業(yè)進行高價值發(fā)明專利挖掘及知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)指導,，6年來開展培訓近70余場，服務(wù)3000余人次,。
　　連續(xù)開展基層培訓那段時間,，杜金鳳為了節(jié)省時間，經(jīng)常是每天換一個縣,。有的地方道路彎曲危險,，但為了趕課，她不辭辛苦,。到了地方,，還要針對各縣的實際情況，反復修改完善課件到深夜,。這樣雖然苦了自己,，但想到市場主體能夠熟知和享受到國家的惠民政策，讓知識產(chǎn)權(quán)意識深入人心,，助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,，她覺得自己的辛苦是值得的。
　　一代人有一代人的使命,，一代人有一代人的長征,。杜金鳳說：“我的使命是扎根基層，服務(wù)一線,，為新時代知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)助力,，為企業(yè)和群眾服好務(wù),！”

□本報記者 劉 永