電影城因采取電影票“不退不改”政策，被當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款8000元,，電影城提起行政訴訟,。日前，山東省濟南市槐蔭區(qū)人民法院審理了這起案件,，依法駁回電影城的訴訟請求,。電影城提起上訴,，濟南市中級人民法院最終依法判決駁回上訴，維持原判,。
　　買了電影票,，卻因為各種情況無法按時去看，這樣的現(xiàn)象并不鮮見,。發(fā)生這種情況后,，消費者最好的選擇就是“退票”或“改簽”。問題是,，無論是線上購買還是線下購買,，當消費者“退改簽”時，往往會被拒絕,。影院的理由是,，消費者線上購買電影票時已經(jīng)勾選“不退不換”協(xié)議；對于線下購票,，則干脆以“系統(tǒng)不允許”直接拒絕,。
　　各種“不行”儼然“霸王”條款。比如上述案例中,，市場監(jiān)管部門和法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電影城單方設置“退改簽”格式合同條款,，關閉退票與改簽程序,，觀眾只有同意“購票后不能再退票與改簽”的條款后，才能線上購票,。否則,，就買不了。
　　電影城的行為已經(jīng)構(gòu)成利用格式條款并借助技術手段強制交易,，并限制,、排除了觀眾在合理時間內(nèi)退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任,、減輕經(jīng)營者責任,，違反了消費者權益保護法第二十六條第二款規(guī)定，屬于無效條款,。正是鑒于這樣的事實,，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門才對電影城作出了行政處罰，法院也判定電影城的行為違法,。
　　火車票,、機票都能“退改簽”，小小的電影票卻對消費者說“不”,，恐怕是看準了消費者“錢少不值當較真兒”的心理,，拿所謂的行業(yè)“潛規(guī)則”打法律的擦邊球,。
　　其實，早在2019年,，深圳市消委會,、市電影發(fā)行放映協(xié)會就已推出國內(nèi)首個電影票“退改簽”行業(yè)自律標準。其中明確,，根據(jù)消費者“退改簽”時距離電影開映的時間實行“階梯式”退費,，手續(xù)費最高不超過票價30%，24小時以上免收手續(xù)費,。
　　應該說,，此次涉及濟南電影消費者的維權案件，無論是當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門對電影城的行政處罰,，還是法院在審理的判決,，都具有較強的示范意義。
　　上述訴訟的結(jié)果,，其意義往往大于勝訴本身,。“潛規(guī)則”大都是長期存在的,，“霸王”一方也往往以“一直這樣”為托詞而理直氣壯,。但“一直這樣”就是對的嗎？不單是電影票“不退不改”,，凡是侵害群眾合法權益的潛規(guī)則,，都該改改了。

□徐小明