本報(bào)訊 （記者 陳和華）為維護(hù)防疫藥品,、口罩、抗原檢測(cè)試劑等防疫用品和糧食,、蔬菜,、肉蛋奶、速凍食品等生活物資網(wǎng)絡(luò)交易秩序,，助力優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施,，防范和制止網(wǎng)絡(luò)交易不當(dāng)行為，市場(chǎng)監(jiān)管總局近日發(fā)布關(guān)于規(guī)范涉疫物資網(wǎng)絡(luò)交易秩序的工作提示,，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格按照市場(chǎng)監(jiān)督管理法律法規(guī)要求,，嚴(yán)格落實(shí)“八個(gè)責(zé)任”，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。
　　一是要嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者管理責(zé)任,。要認(rèn)真履行對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、商品和服務(wù)信息發(fā)布的審核義務(wù),，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審查監(jiān)控,，及時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)及規(guī)則，適當(dāng)提高對(duì)銷售防疫用品,、基本生活物資經(jīng)營(yíng)者的抽查比例,，確保相關(guān)信息真實(shí)有效。加強(qiáng)合規(guī)管理,，嚴(yán)防平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施虛假宣傳,、欺詐等行為，堅(jiān)決杜絕平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)“疫情財(cái)”情況出現(xiàn),，及時(shí)依法對(duì)違反法律法規(guī)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者采取必要措施,。
　　二是要嚴(yán)格落實(shí)涉疫物資保障供應(yīng)責(zé)任。要積極響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)零售需求變化,，做好規(guī)劃和預(yù)案,，對(duì)涉疫物資日常采購(gòu)、供應(yīng)情況加大監(jiān)測(cè)力度,，適當(dāng)增加庫(kù)存儲(chǔ)備,，加強(qiáng)備貨補(bǔ)貨,、倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)度、物流配送,，保障防疫用品,、基本生活物資的供應(yīng)，確保供應(yīng)不斷不亂,。不得任意取消訂單,、隨意更換商品，保障配送不停不慢,，助力產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通,。
　　三是要嚴(yán)格落實(shí)涉疫物資價(jià)格穩(wěn)定責(zé)任。要遵循公平,、合法,、誠(chéng)實(shí)信用的定價(jià)原則，為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品和服務(wù),，并嚴(yán)格按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),，準(zhǔn)確清晰標(biāo)示商品的品名、數(shù)量,、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息,。嚴(yán)禁哄抬物價(jià)，囤積居奇,，捏造,、散布漲價(jià)信息，造成商品和服務(wù)價(jià)格過(guò)高過(guò)快上漲,。主動(dòng)管控異常定價(jià)行為,，保障防疫用品、基本生活物資價(jià)格穩(wěn)定,。
　　四是要嚴(yán)格落實(shí)食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,。要嚴(yán)控防疫用品、基本生活物資質(zhì)量關(guān),，不得銷售危害人身,、財(cái)產(chǎn)安全的商品，不得銷售假冒偽劣商品和侵權(quán)商品,。嚴(yán)格按照有關(guān)要求對(duì)銷售的商品進(jìn)行消殺,、檢測(cè)、存儲(chǔ),、運(yùn)輸,，并采取措施保障物流運(yùn)送期間商品，特別是生鮮食品的安全和質(zhì)量,。
　　五是要嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保障責(zé)任,。要全面,、真實(shí)、準(zhǔn)確,、及時(shí)地披露商品信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，不得對(duì)商品的來(lái)源,、功能、質(zhì)量,、銷售狀況等進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，不得發(fā)布虛假?gòu)V告。確因臨時(shí)短缺,、物流配送困難等原因造成不能按約定交付的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并提供退款,、換貨,、補(bǔ)差價(jià)等選擇，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,。
　　六是要嚴(yán)格落實(shí)化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛責(zé)任,。要健全完善高效、便捷的投訴受理,、處理和反饋機(jī)制,，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，及時(shí)受理,、高效處理投訴舉報(bào),，妥善處理消費(fèi)糾紛，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益,。督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨,、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“三包”等規(guī)定，確保消費(fèi)者吃得安心,、買得放心,、用得舒心。
　　七是要嚴(yán)格落實(shí)配送騎手管理和保障責(zé)任,。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)騎手的管理,、培訓(xùn)和引導(dǎo)，完善平臺(tái)規(guī)則,，規(guī)范外賣配送服務(wù),。加強(qiáng)騎手出行管理和安全保障，及時(shí)按照各地進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控的具體措施進(jìn)行調(diào)整,，提供口罩,、消毒水等必要防疫物資,，為核酸或抗原檢測(cè)、就醫(yī)等基本需求提供必要支持,。
　　八是要嚴(yán)格落實(shí)政企協(xié)同共治責(zé)任,。要積極配合監(jiān)管部門依法查處相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng),。發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問(wèn)題,，及時(shí)向所在地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告。
　　市場(chǎng)監(jiān)管部門將通過(guò)投訴舉報(bào),、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè),、輿情反映等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法線索,。綜合運(yùn)用政策指導(dǎo),、提醒告誡、行政處罰等手段,，防范和制止網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為,，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。