本報(bào)訊 （記者 袁 贊 通訊員 朱佳艷 陳雪松）大霧,、臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致輪渡停航,，預(yù)訂好的家庭旅館能否退訂,？本人,、家屬或旅游隨行人員突發(fā)疾病無(wú)法成行，還能退款嗎,？由于消費(fèi)者自身原因在入住前,，甚至入住后需要退房的，可以退多少錢(qián),？具體個(gè)案中,，消費(fèi)者訴求各不相同，經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)部門(mén)的調(diào)處標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同,。但紛繁復(fù)雜的糾紛背后,，癥結(jié)源于住宿合同對(duì)退費(fèi)處置的約定不明或不合理。
　　為從源頭上解決此類問(wèn)題，減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生,，近日,，福建省廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在鼓浪嶼島召開(kāi)家庭旅館退訂糾紛合同合規(guī)指導(dǎo)會(huì)，發(fā)布《鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)退訂糾紛處置規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱《處置規(guī)則》）,?！短幹靡?guī)則》緊扣住宿糾紛中最受關(guān)注也最難解決的焦點(diǎn)問(wèn)題，旨在通過(guò)提倡和推廣訂立更有利于消費(fèi)者的合同條款和雙方都滿意的規(guī)則內(nèi)容,，在源頭上消減矛盾,，減少發(fā)生糾紛的可能，從而促進(jìn)交易,、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，也降低后續(xù)行政管理和處置糾紛的成本。
　　《處置規(guī)則》參照機(jī)票和高鐵退票方式,，是全省首個(gè)區(qū)分不同情形,，實(shí)行階梯退費(fèi)的退訂糾紛處置規(guī)則。作為雙方合同的一部分,，《處置規(guī)則》將為后續(xù)糾紛的處置提供依據(jù)和指導(dǎo),。
　　會(huì)上，部分鼓浪嶼島家庭旅館商家代表作為榮譽(yù)會(huì)員,，被授予首批《處置規(guī)則》自愿適用單位,。
　　按照《處置規(guī)則》，一是針對(duì)鼓浪嶼的特殊地理?xiàng)l件,，承諾天氣原因渡輪無(wú)法登島的,，無(wú)條件為消費(fèi)者全額退款；二是相較于大部分平臺(tái)預(yù)訂30分鐘后不可退款的慣例,，設(shè)定了階梯退款規(guī)則,，即使商家沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，也承諾在不同前提條件下向消費(fèi)者全額或部分退款,，即使消費(fèi)者已經(jīng)入住,，也可以至少退一半的房費(fèi)；三是如果家庭旅館無(wú)法提供預(yù)訂房型或者提供房型與宣傳不符時(shí),，消費(fèi)者可以選擇全額退款或由商家安排不低于預(yù)訂條件的房型來(lái)滿足消費(fèi)者的需求,；四是當(dāng)雙方發(fā)生糾紛的時(shí)候，消費(fèi)者可以請(qǐng)求鼓浪嶼島的司法機(jī)關(guān)提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議,，從而更容易互相理解和達(dá)成共識(shí),，有效解決糾紛矛盾。
　　下一步,，廈門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加強(qiáng)宣傳推廣,，擴(kuò)大規(guī)則的影響,，吸納更多商家，根據(jù)消費(fèi)者和商家的反饋進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)則,；強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域合規(guī)指導(dǎo),，探索通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)自律的方式，敦促經(jīng)營(yíng)主體與消費(fèi)者公平締約,，提高整體合同合規(guī)水平,，從源頭上保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。力爭(zhēng)為消費(fèi)者提供更加安全,、優(yōu)質(zhì),、舒適的旅游環(huán)境，不斷提升廈門(mén)旅游品牌形象,。