編者的話(huà)
　　 為了讓消費(fèi)者下單時(shí)更放心,，一些電商平臺(tái)的商家會(huì)給消費(fèi)者贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，如果發(fā)生退換貨，這部分運(yùn)費(fèi)就可以由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān),。在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下,，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)作為保障消費(fèi)者權(quán)益的重要工具，其角色日益凸顯,。然而,，近年來(lái)隨著運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的強(qiáng)制推行和不斷擴(kuò)容，其負(fù)面效應(yīng)引發(fā)商家和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,。
　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的強(qiáng)制推行不僅給商家?guī)?lái)了沉重的負(fù)擔(dān)，還成為“羊毛黨”惡意牟利的手段,。這些群體利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的規(guī)則漏洞,，通過(guò)頻繁退貨、惡意刷單等行為,，非法獲取保險(xiǎn)公司賠付的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼,，嚴(yán)重?cái)_亂了正常的交易秩序。
　　有效遏制這一亂象,，需要各方共同努力,，在加大監(jiān)管力度，完善運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)規(guī)則的同時(shí),，加強(qiáng)消費(fèi)者教育,，倡導(dǎo)誠(chéng)信購(gòu)物，共同營(yíng)造一個(gè)公平,、健康,、可持續(xù)的市場(chǎng)環(huán)境。

　　自電商行業(yè)興起以來(lái),，“怎么退換貨”以及“退換貨運(yùn)費(fèi)怎么算”始終是許多消費(fèi)者密切關(guān)心的問(wèn)題,。對(duì)于電商平臺(tái)而言，誰(shuí)能解除消費(fèi)者這一后顧之憂(yōu),，便能博得更多消費(fèi)者的青睞,，尤其是在當(dāng)下這個(gè)用戶(hù)增長(zhǎng)見(jiàn)頂、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的時(shí)代,。
　　退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）誕生于2010年,，最初由淘寶網(wǎng)與華泰保險(xiǎn)合作推出,，旨在減少買(mǎi)賣(mài)雙方因退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),。彼時(shí),，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)每單保費(fèi)僅需 0.5元,，被親切地稱(chēng)為“五毛險(xiǎn)”,。
　　近年來(lái)，該險(xiǎn)種在市場(chǎng)上的承保主體不斷擴(kuò)容,，目前已有包括華泰保險(xiǎn),、眾安在線、國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司提供此類(lèi)服務(wù),。從部分保險(xiǎn)公司的公開(kāi)數(shù)據(jù)來(lái)看,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入近年來(lái)實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)，如眾安在線在2023年的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入就達(dá)到了64.68億元,，同比增長(zhǎng)超過(guò)30%,。

強(qiáng)制推行運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，造成商家經(jīng)營(yíng)困境
　　隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)逐漸變成了商家的負(fù)擔(dān),。多個(gè)商家向記者反映，以往平臺(tái)搞大促活動(dòng)時(shí),，商家可自行選擇是否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),。但近年來(lái)，隨著平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，部分平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者,，開(kāi)始強(qiáng)制賣(mài)家附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，除了“618”“雙11”等傳統(tǒng)大促時(shí)間節(jié)點(diǎn),，就連日?；顒?dòng)都會(huì)有這樣的門(mén)檻，大大增加了商家的經(jīng)營(yíng)壓力,。
　　“我們想要參加活動(dòng),，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，店鋪內(nèi)的所有商品必須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)才行,，根本沒(méi)有一點(diǎn)選擇,。我們也不是不想加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，畢竟買(mǎi)家體驗(yàn)好,，我們才能更賺錢(qián),。但現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已從最初的幾毛錢(qián)漲到了幾元錢(qián)，價(jià)格還不透明,?！痹谀畴娚唐脚_(tái)經(jīng)營(yíng)牙膏生意的董先生談到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí),，對(duì)記者無(wú)奈地表示。根據(jù)該商家提供的截圖顯示,，諸如滿(mǎn)減,、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等內(nèi)容均被設(shè)置為參與活動(dòng)的必設(shè)條件。
　　在調(diào)查中,，記者發(fā)現(xiàn),，自運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被強(qiáng)制推行以來(lái)，許多商家的退貨率出現(xiàn)了顯著上升,。
　　今年“618”促銷(xiāo)活動(dòng)期間,，某女裝品牌創(chuàng)始人方建華發(fā)文，直指平臺(tái)強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，稱(chēng)強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推高了退貨率,，產(chǎn)生大量無(wú)效訂單，商家有苦難言,。
　　他算了一筆賬,，服裝行業(yè)一筆退貨訂單，在沒(méi)有收益情況下要付出成本約15元,，等于廣告費(fèi),、包裝物料、快遞費(fèi)的投入直接打水漂,。以銷(xiāo)售5萬(wàn)單,、40%退貨率來(lái)計(jì)算，退貨產(chǎn)生的損失達(dá)30萬(wàn)元以上,。
　　退貨率往往與店鋪評(píng)價(jià)掛鉤,，平臺(tái)強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)無(wú)形中導(dǎo)致退貨率上升，也就意味著店鋪評(píng)價(jià)降低,，店鋪流量將受影響,。此外，退換貨情況還與商家繳納的保費(fèi)掛鉤,，某保險(xiǎn)公司官網(wǎng)信息顯示,，商家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需要支付的保費(fèi)，以購(gòu)買(mǎi)時(shí)點(diǎn)前3個(gè)月內(nèi)的交易及退換貨情況為基準(zhǔn)估算,。退換貨率越高,，商家要付的保費(fèi)也越高。

滋生灰色產(chǎn)業(yè)鏈,，“羊毛黨”利用規(guī)則漏洞騙保
　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的強(qiáng)制推行還催生了一條“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈,。據(jù)報(bào)道，有些不法分子利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的規(guī)則漏洞,，通過(guò)下單再退貨的方式賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償與退貨快遞費(fèi)的差價(jià),。
　　目前,，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只賠付買(mǎi)家退貨快遞的首重部分，金額為10-12元,，但是很多小商品不會(huì)超首重,，有部分買(mǎi)家就靠這個(gè)漏洞非法獲利。他們與當(dāng)?shù)乜爝f公司合作,，進(jìn)行批量退貨,，從快遞站點(diǎn)寄出這樣的一單快遞只需要2-3元，相當(dāng)于商家批量發(fā)貨的快遞成本,，買(mǎi)家退貨后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)返還10-12元,，一單就能獲利8-9元,。
　　江蘇省揚(yáng)州市某個(gè)銷(xiāo)售咖啡的網(wǎng)店老板季先生告訴記者,，今年5月份，他的店鋪遇到了專(zhuān)業(yè)的“羊毛黨”,，店鋪里售賣(mài)的一款開(kāi)通了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的咖啡產(chǎn)品,，一天內(nèi)被下單近4萬(wàn)單，但很快就產(chǎn)生了大批量的退貨,，僅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這塊就損失了2萬(wàn)余元,，找平臺(tái)也無(wú)法解決問(wèn)題。
　　季先生表示,，“羊毛黨”通過(guò)自動(dòng)化軟件或插件,，能夠快速識(shí)別低價(jià)商品，并一鍵下單,，再統(tǒng)一退貨,。雖然電商平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣(mài)家退貨次數(shù)、退貨率等數(shù)據(jù)進(jìn)行判定,，若判定行為異常會(huì)限制其權(quán)限,，但封禁所帶來(lái)的震懾有限，“羊毛黨”會(huì)批量注冊(cè)新賬號(hào)繼續(xù)“薅羊毛”,。
　　據(jù)報(bào)道,，有人專(zhuān)門(mén)租倉(cāng)庫(kù)做起“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的生意。這個(gè)生意大規(guī)?；僮?，一天買(mǎi)一萬(wàn)單，一單賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)4元,，單日可獲利4萬(wàn)元,，一個(gè)月可達(dá)120萬(wàn)元，一年過(guò)千萬(wàn),，等于一家中型企業(yè)的年利潤(rùn),。
　　這樣的行為合法嗎,？北京允嘉律師事務(wù)所主任李明在接受記者采訪時(shí)表示，正常退換商品并獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償,，是消費(fèi)者作為被保險(xiǎn)人的正當(dāng)權(quán)利,，但某些“羊毛黨”以非法占有為目的，通過(guò)虛假購(gòu)物,、編造虛假物流信息,、虛假退貨等方式，故意制造保險(xiǎn)事故要求賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，屬于騙保行為,。一些情形或涉嫌構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪。

加強(qiáng)亂象監(jiān)管,，共同營(yíng)造公平透明的市場(chǎng)環(huán)境
　　作為一種旨在緩解網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方運(yùn)費(fèi)糾紛的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，退貨險(xiǎn)的初衷是好的。它的出現(xiàn)在一定程度上緩解了商家和消費(fèi)者的退換貨糾紛,，提升了用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn),，成為商家吸引顧客的有效策略。
　　然而,，不完善的審核機(jī)制,，不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則漏洞，以及強(qiáng)制性綁定的要求,，都讓它偏離了原本的軌道,，成為吞噬商家利潤(rùn)的一張巨口。如何在保障消費(fèi)者權(quán)益與促進(jìn)商家健康發(fā)展之間找到平衡點(diǎn)成為電商行業(yè)亟待解決的問(wèn)題,。
　　面對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)帶來(lái)的種種問(wèn)題,，一些商家和業(yè)內(nèi)人士表示,電商平臺(tái)應(yīng)該更加關(guān)注商家的合理訴求，在設(shè)置促銷(xiāo)門(mén)檻時(shí)更加靈活,，要讓商家可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況和商品特性決定是否開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以及開(kāi)通的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。這樣既能減輕商家的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，又能避免不必要的退貨糾紛,。
　　此外,，針對(duì)“羊毛黨”的問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)要加大對(duì)此類(lèi)行為的打擊懲戒力度,。電商平臺(tái)和保險(xiǎn)公司,，也應(yīng)不斷完善運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付機(jī)制，加大風(fēng)險(xiǎn)管理和審核力度,。
　　監(jiān)管部門(mén),、電商平臺(tái)、保險(xiǎn)公司、商家及消費(fèi)者等各方應(yīng)共同努力,，合力推動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等電商服務(wù)產(chǎn)品的健康發(fā)展和持續(xù)優(yōu)化,。只有這樣，才能確保電商生態(tài)的持續(xù)健康發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的雙贏局面,。

□本報(bào)記者 袁 贊