想要轉讓健身房會籍卡，不管什么原因商家都要收取20%的手續(xù)費,，這樣做合理嗎？在家政App服務平臺下單,，服務過程出現(xiàn)損害,，平臺可以不承擔賠償責任以及任何責任分擔義務嗎？在電商平臺下單成功后,，商家一概不支持退改,，合理嗎,？浙江省市場監(jiān)管局給出了答案，這些條款都涉嫌經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責任,，加重消費者責任,，排除消費者主要權利，也就是我們俗稱的“霸王條款”,。 

近日,，浙江省市場監(jiān)管局召開全省消費合同格式條款治理情況通報會，面向社會公眾通報2024年浙江省消費合同格式條款治理情況,，公布浙江省消費領域熱點行業(yè)典型不公平合同格式條款,，發(fā)布2024年浙江省制定的合同示范文本。其中,，新興,、熱點領域的18條典型不公平合同格式條款予以公布，涉及醫(yī)美,、健身,、家政等8個熱點行業(yè)。

據(jù)悉,，為進一步規(guī)范合同格式條款,，保障消費者合法權益，今年以來,，浙江在全省開展新興,、熱點領域合同格式條款專項治理，以“霸王條款”整治為“小切口”,，推動消費領域合同糾紛的“大治理”,。此次專項治理覆蓋醫(yī)療美容、運動健身,、家政服務,、平臺消費、及時配送,、旅游出行,、研學培訓、留學中介等消費領域的八個熱點行業(yè),。

專項治理行動中,，全省各地市場監(jiān)管部門綜合運用行政建議等措施，對審查發(fā)現(xiàn)使用“問題”格式條款的214家經(jīng)營主體逐家開展行政約談,，指導整改“問題”格式條款861條,，依法清除“霸王條款”179條，實現(xiàn)“問題”格式條款全部閉環(huán)處置,。

據(jù)了解,，此次專項治理的排摸渠道更廣,，收集合同途徑更多、類型更全,。浙江省市場監(jiān)管局積極對接省消費者權益保護委員會,、省高院、省有關行業(yè)主管部門等單位,，聚焦當前消費領域合同糾紛,、消費投訴、媒體曝光集中和消費者反映強烈的行業(yè),，采取“線上+線下”形式廣泛收集熱點行業(yè)的問題格式合同,，既通過屬地市場監(jiān)管干部實地上門收集，又對浙江省合同格式條款備案公示系統(tǒng),、經(jīng)營主體官方網(wǎng)站,、微信小程序、App等網(wǎng)絡消費合同文本實施線上采集,。收集的合同格式條款覆蓋用戶協(xié)議,、服務協(xié)議、通知,、聲明,、店堂告示、隱私條款,、免責說明等各種類型,。

在此次審查工作中，浙江省市場監(jiān)管局運用數(shù)字化手段大幅提升了審查效率,，依托“浙江合同在線”數(shù)字化應用,，打造“消費類合同體檢儀”功能，借力格式合同疑似“霸王條款”智能識別系統(tǒng),，成功識別非復雜性“問題”合同284份,，非復雜性“問題”格式條款的513條，識別精準度和時效性大幅提升,。浙江省市場監(jiān)管局還借此次治理契機,，進一步豐富了“合同訂立條款提示警示庫”,，新增公示建議訂立條款27條,、禁止訂立條款25條。

“我們此次專項治理工作建立了第三方專業(yè)團隊審查機制,，依托專業(yè)法律機構和顧問力量,，從法律層面甄別不公平條款性質(zhì)、評析霸王條款,、厘清問題點位,，有針對性地做好釋法析理,、提出處理建議?！闭憬∈袌霰O(jiān)管局市場合同處負責人表示,，該局將及時向社會發(fā)布常見的典型不公平合同格式條款，附上專家點評,，讓消費者更直觀地讀懂內(nèi)容,，提高警惕。

在強化行政監(jiān)管,，嚴查“問題”合同格式條款的同時,，浙江省市場監(jiān)管局還強化行政指導制修訂合同示范文本。圍繞“社會關注的焦點”“消費者投訴的熱點”和“政府監(jiān)管的難點”問題,，該局配合指導行業(yè)主管部門,、行業(yè)組織持續(xù)推進合同示范文本制定修訂工作，不斷豐富示范文本種類,。

記者在通報會上獲悉,，在裝飾裝修領域，浙江省市場監(jiān)管局指導省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定發(fā)布了《浙江省家庭居室裝飾裝修全屋定制合同》《浙江省家庭居室裝飾裝修智能家居定制合同》兩個合同示范文本,。在校園食品安全領域,，省市場監(jiān)管局和省教育廳聯(lián)合制定發(fā)布了《高等教育學校食堂承包（委托）經(jīng)營合同》《學校食堂委托管理服務合同》兩個合同示范文本。在交通運輸領域,，省市場監(jiān)管局聯(lián)合省交通運輸廳制定發(fā)布了《浙江省網(wǎng)絡預約出租汽車租賃合同》《浙江省小微型客車租賃合同》兩個合同示范文本,。

“參照合同示范文本訂立合同，不僅有利于保障合同各方當事人權益,，避免產(chǎn)生合同糾紛,，還有利于節(jié)約合同各方當事人的時間和經(jīng)濟成本、規(guī)范簽約履約行為,，提升交易安全,。”浙江省市場監(jiān)管局市場合同處負責人表示,，“我們推廣這些合同示范文本,，也是給經(jīng)營者、給行業(yè)提供范本,，給他們參照使用提供便利,，也督促他們合規(guī)經(jīng)營，共同營造良好的消費環(huán)境,?！?/p>

浙江省市場監(jiān)管局有關負責人表示，未來，浙江市場監(jiān)管部門將持續(xù)加強不公平合同格式條款行政監(jiān)管,，配合和指導行業(yè)主管部門,、行業(yè)組織加大合同示范文本制定和推廣力度，強化企業(yè)的合同履約和守法經(jīng)營意識,，打造守法守信的良好營商環(huán)境,，有效維護合同公平和社會經(jīng)濟秩序?！醣緢笥浾?袁贊