近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)頭強(qiáng)勁,，但隨著市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng),，投訴舉報(bào)數(shù)量也逐年攀升且增幅更大，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中暴露出的假冒偽劣,、低俗暴力,、涉嫌欺詐等問(wèn)題需高度關(guān)注。

網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)中需警惕的消費(fèi)場(chǎng)景
　　玉石交易采用網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售后,，買(mǎi)家只能通過(guò)觀看視頻和賣(mài)家提供的信息作出判斷,，玉石價(jià)值的不確定性進(jìn)一步放大，賭性增強(qiáng),、詐騙行為也更加隱蔽,，不良“示范效應(yīng)”擴(kuò)大、社會(huì)危害性變強(qiáng),；醫(yī)療美容,、醫(yī)療器械等網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)的主播主要聚焦產(chǎn)品功效進(jìn)行宣傳，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與副作用很少提及,，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不足或過(guò)度醫(yī)美,，效果不可控，危及生命健康,；網(wǎng)絡(luò)直播拓寬了農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道,，但由于多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品主播是傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，缺乏檢驗(yàn)檢測(cè)能力或?yàn)榱斯?jié)約成本逃避檢測(cè),，導(dǎo)致很多未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的農(nóng)產(chǎn)品流入市場(chǎng),，化肥農(nóng)藥殘留等是否超標(biāo)難以得知，食品安全風(fēng)險(xiǎn)增加,；“哄睡”陪聊”“才藝展示”等諸多直播場(chǎng)景下,，主播為了流量收益，衣著性感甚至暴露,，不僅玩“諧音?！薄⒉捎貌涣夹畔ⅰ安吝叀?、夸張極端演繹矛盾沖突對(duì)立等,，還會(huì)將公域引向更加難以管控的私域，違背公序良俗和社會(huì)公德，擾亂網(wǎng)絡(luò)生態(tài)秩序行為多發(fā)易發(fā),。

意見(jiàn)建議
　　隨著網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)的模式和手段不斷創(chuàng)新,，更多呈現(xiàn)新特點(diǎn)的直播場(chǎng)景還將涌現(xiàn)，應(yīng)統(tǒng)籌好監(jiān)管與發(fā)展,，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
　　加快完善直播經(jīng)濟(jì)制度體系,。健全直播經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域法律法規(guī)和規(guī)章制度,，強(qiáng)化直播經(jīng)濟(jì)常態(tài)化監(jiān)管部門(mén)會(huì)商機(jī)制，推進(jìn)認(rèn)證認(rèn)可檢驗(yàn)檢測(cè)制度的應(yīng)用,，構(gòu)建直播主體信用制度體系,；出臺(tái)直播電商行業(yè)管理規(guī)范、負(fù)面清單,、處罰條例,、行為指南等配套制度，細(xì)化違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，各地要根據(jù)當(dāng)?shù)刂辈ソ?jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際,，制定相應(yīng)的激勵(lì)發(fā)展政策和監(jiān)管舉措；針對(duì)直播電商多身份,、多歸屬,、跨地域的特性，明晰監(jiān)管執(zhí)法,、違法處罰的管轄權(quán),，統(tǒng)一執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。
　　強(qiáng)化各相關(guān)主體責(zé)任義務(wù),。政府部門(mén)應(yīng)依法監(jiān)管,、依法行政，推行包容審慎監(jiān)管,，全面打造“剛性執(zhí)法”和“柔性有為”并行的執(zhí)法模式,，及時(shí)出臺(tái)契合直播經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施；平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)科學(xué)制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和規(guī)則,，對(duì)直播商家經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),，建立健全消費(fèi)者投訴舉報(bào)和維權(quán)機(jī)制，建立與監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)平臺(tái)的信息共享機(jī)制,；直播商家應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)；行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮規(guī)范引導(dǎo)作用,，制定行業(yè)自律公約,，增強(qiáng)行業(yè)自律能力。
　　加強(qiáng)對(duì)主播及消費(fèi)者的教育培訓(xùn),。建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制,，搭建線上培訓(xùn)教育平臺(tái)，不斷提升主播素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,；充分發(fā)揮官方媒體,、自媒體等宣傳作用，強(qiáng)化消費(fèi)者教育,，使其擁有合理的判斷和合適的心理預(yù)期,；加大對(duì)國(guó)家相關(guān)法律政策的宣傳力度，普及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基本知識(shí),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提升消費(fèi)者認(rèn)知能力和水平。

□市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心副研究員 李 鵬