為進(jìn)一步規(guī)范合同格式條款,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，今年以來,，浙江在全省開展新興,、熱點(diǎn)領(lǐng)域合同格式條款專項(xiàng)治理，以“霸王條款”整治為“小切口”,，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域合同糾紛的“大治理”,。本次專項(xiàng)治理覆蓋醫(yī)療美容,、運(yùn)動(dòng)健身、家政服務(wù),、平臺(tái)消費(fèi),、即時(shí)配送、旅游出行,、研學(xué)培訓(xùn),、留學(xué)中介等消費(fèi)領(lǐng)域的八個(gè)熱點(diǎn)行業(yè)。

專項(xiàng)治理行動(dòng)中,，全省各地市場監(jiān)管部門綜合運(yùn)用行政建議等措施,，對(duì)審查發(fā)現(xiàn)使用“問題”格式條款的214家經(jīng)營主體逐家開展行政約談，指導(dǎo)整改“問題”格式條款861條,，依法清除“霸王條款”179條,，實(shí)現(xiàn)“問題”格式條款全部閉環(huán)處置。

此次專項(xiàng)治理的排摸渠道更廣,，收集合同途徑更多,、類型更全。浙江省市場監(jiān)管局積極對(duì)接省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),、省高院,、省有關(guān)行業(yè)主管部門等單位，聚焦當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域合同糾紛,、消費(fèi)投訴,、媒體曝光集中和消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的行業(yè)，采取“線上+線下”形式廣泛收集熱點(diǎn)行業(yè)的問題格式合同,，既通過屬地市場監(jiān)管干部實(shí)地上門收集,，又對(duì)浙江省合同格式條款備案公示系統(tǒng)、經(jīng)營主體官方網(wǎng)站,、微信小程序,、APP等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同文本實(shí)施線上采集。收集的合同格式條款覆蓋用戶協(xié)議,、服務(wù)協(xié)議,、通知、聲明,、店堂告示,、隱私條款、免責(zé)說明等各種類型,。

值得一提的是,，浙江省市場監(jiān)管局在此次審查工作中運(yùn)用數(shù)字化手段大大提升了審查效率，依托“浙江合同在線”數(shù)字化應(yīng)用,，打造“消費(fèi)類合同體檢儀”功能,，借力格式合同疑似霸王條款智能識(shí)別系統(tǒng),，成功識(shí)別非復(fù)雜性“問題”合同284份，非復(fù)雜性“問題”格式條款的513條,，識(shí)別精準(zhǔn)度和時(shí)效性大幅提升,。省市場監(jiān)管局還借此次治理契機(jī)，進(jìn)一步豐富了“合同訂立條款提示警示庫”,，新增公示建議訂立條款27條,、禁止訂立條款25條。

另外,，此次專項(xiàng)治理工作建立了第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)審查機(jī)制,，依托專業(yè)法律機(jī)構(gòu)和顧問力量，從法律層面甄別不公平條款性質(zhì),、評(píng)析霸王條款,、厘清問題點(diǎn)位，有針對(duì)性地做好釋法析理,、提出處理建議,。同時(shí)向社會(huì)發(fā)布常見的典型不公平合同格式條款，附上專家點(diǎn)評(píng),，讓消費(fèi)者更直觀地讀懂內(nèi)容,，提高警惕。唐新亮