“先用后付”作為一種新興的消費(fèi)模式,，正逐漸在電商,、外賣等領(lǐng)域嶄露頭角,。其本質(zhì)允許消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)無需即時(shí)付款,，而是在確認(rèn)收貨后,，由平臺(tái)通過用戶綁定的賬戶自動(dòng)扣款,，且在一定期限內(nèi)免息,。這一模式無疑為消費(fèi)者帶來了極大的便利,，然而，在實(shí)際操作中,，卻暴露出了一系列問題,，消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)受到侵害，亟待關(guān)注和治理,。
　　“先用后付”模式起源于2005年的瑞典移動(dòng)支付服務(wù)商Klarna,，近年來在國(guó)內(nèi)得到了廣泛推廣,。其優(yōu)勢(shì)顯而易見：首先，增強(qiáng)了消費(fèi)者支付的靈活性和購(gòu)物的便利性,，簡(jiǎn)化了購(gòu)物流程,，使消費(fèi)者能夠更順暢地完成購(gòu)買；其次,，這一模式發(fā)揮了引流促銷的作用,，激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，提高了商品的轉(zhuǎn)化率,，進(jìn)而增加了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的銷售額,；最后，對(duì)于沒有信用卡或不喜歡信用卡服務(wù)的人群來說,，這一模式提供了一種新的選擇,，讓他們能夠在不依賴信用卡的情況下，享受分期付款或信用額度的便利,。
　　然而,，“先用后付”模式在實(shí)際應(yīng)用中卻存在一定程度的隱患。首當(dāng)其沖的是消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)受到侵害,。部分平臺(tái)在開通“先用后付”功能時(shí),，并未給予消費(fèi)者充分的提示和告知。電商平臺(tái)往往以默認(rèn)支付方式的形式推廣這一模式,，而未在顯著位置說明具體條款,，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下開通了該功能。這種“別無選擇”的方式,，實(shí)質(zhì)上已經(jīng)替消費(fèi)者做出了選擇,，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
　　更令人擔(dān)憂的是“先用后付”模式下的“無感消費(fèi)”現(xiàn)象,。消費(fèi)者在瀏覽商品時(shí),，可能只是因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)或手滑，就直接下單購(gòu)買了原本并未打算購(gòu)買的商品,。由于支付過程的“無感”,，消費(fèi)者往往直到收到貨物后才知道自己已經(jīng)完成了購(gòu)買。如果想要退貨,，不僅需要支付退貨運(yùn)費(fèi),，還可能產(chǎn)生違約金和逾期費(fèi)用，甚至影響個(gè)人信用記錄,。這種過度消費(fèi)的問題,，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)失去了自主選擇權(quán)，變成了被動(dòng)接受的狀態(tài),。
　　此外,，關(guān)閉“先用后付”功能的難度也不容忽視,。部分平臺(tái)將關(guān)閉通道設(shè)置得極為隱蔽，或者用其他詞語代替“先用后付”,，且必須等待所有通過該方式購(gòu)買的訂單全部收貨或售后結(jié)束后,，才能進(jìn)行取消操作。這種繁瑣的關(guān)閉流程,，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán),。
　　針對(duì)上述問題，我們應(yīng)從多個(gè)方面入手進(jìn)行改進(jìn),。首先,，應(yīng)推動(dòng)行業(yè)組織針對(duì)平臺(tái)告知、提示發(fā)布相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。電商平臺(tái)在推廣“先用后付”等功能時(shí),，應(yīng)確保消費(fèi)者能夠充分了解該功能的運(yùn)作方式、相關(guān)條款及可能產(chǎn)生的費(fèi)用,。相關(guān)信息應(yīng)以清晰,、易懂的方式展示在顯著位置，避免使用模糊或誤導(dǎo)性的語言,。
　　其次,，平臺(tái)不應(yīng)將完成所有通過“先用后付”方式購(gòu)買的訂單作為關(guān)閉的必要條件。對(duì)于已產(chǎn)生的訂單,，應(yīng)提供合理的解決方案,，允許消費(fèi)者選擇其他支付方式完成支付或提供退貨退款服務(wù)。
　　最后,，為避免消費(fèi)者在不知情或無意識(shí)中完成下單,，平臺(tái)可以設(shè)置二次確認(rèn)環(huán)節(jié)，要求消費(fèi)者在提交訂單前再次確認(rèn)支付方式及金額,。在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，平臺(tái)應(yīng)及時(shí),、清晰地展示應(yīng)支付金額及支付期限,，避免產(chǎn)生逾期費(fèi)用或違約金。同時(shí),，應(yīng)提供便捷的支付渠道和支付方式,，方便消費(fèi)者進(jìn)行支付。

□市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心 陳夢(mèng)緣