近日，一起涉及電商平臺(tái)“七天無理由退貨”規(guī)則的詐騙案引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注,。案件中,，被告人胡某利用電商平臺(tái)退貨規(guī)則漏洞,，騙取退款并轉(zhuǎn)售商品，非法獲利高達(dá)227萬余元,，給電商平臺(tái)造成損失165萬余元,。最終，胡某因構(gòu)成詐騙罪被北京市朝陽區(qū)人民法院判處有期徒刑11年,，并處罰金11萬元,。

“羊毛黨”猖獗，商家苦不堪言
　　在電商平臺(tái)上,，原本旨在保障消費(fèi)者權(quán)益的“七天無理由退貨”等規(guī)則,，卻被一些不法分子鉆了空子。他們利用這些規(guī)則,，在購買高價(jià)商品后,，通過虛假退貨騙取退款，或者收到商品后直接申請(qǐng)“僅退款”而不退貨,，實(shí)現(xiàn)了“零成本”購物,。這些不法分子，被商家和網(wǎng)友們形象地稱為“羊毛黨”,。
　　記者調(diào)查了解到,，“羊毛黨”的行為已經(jīng)讓眾多商家苦不堪言。一個(gè)在電商平臺(tái)上經(jīng)營數(shù)碼產(chǎn)品的商家向記者透露,，他的店鋪就曾多次遭遇“羊毛黨”的惡意退款,。有一次，一個(gè)買家在他的店鋪里購買了一款價(jià)值數(shù)千元的產(chǎn)品,，收貨后僅一天就申請(qǐng)了“僅退款”,。商家多次與買家溝通無果，最終只能無奈同意退款,。但收到退回的商品時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)相機(jī)已經(jīng)被買家調(diào)包成了另一個(gè)產(chǎn)品。
　　這個(gè)商家表示,，由于電商平臺(tái)的規(guī)則限制,，他們面對(duì)這種惡意退款時(shí)往往束手無策，即使能夠證明買家存在欺詐行為,，但由于退貨流程繁瑣,、舉證困難等原因，往往也很難追回?fù)p失,。

商家自發(fā)組織應(yīng)對(duì),，互助聯(lián)盟初見成效
　　面對(duì)“羊毛黨”的猖獗行為，商家并未坐以待斃,。記者了解到,，有商家從2024年5月19日開始正式成立互助聯(lián)盟,，目前已經(jīng)有3萬多商家成員。他們平時(shí)會(huì)在直播平臺(tái)上進(jìn)行宣傳和講解,，通過專門的商家互助網(wǎng)站,，為遭遇惡意“僅退款”的商家提供有力支持。
　　互助網(wǎng)站上公示的流程顯示,，商家可以通過網(wǎng)站上的微信群加入互助會(huì),。一旦遇到“羊毛黨”惡意退款，互助組織會(huì)迅速響應(yīng),，安排同地區(qū)的商家協(xié)助追回貨物,。
　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這些商家互助聯(lián)盟已經(jīng)起訴了數(shù)千名“羊毛黨”,，對(duì)“羊毛黨”起到了一定的震懾作用,。一個(gè)互助聯(lián)盟的成員向記者表示：“我們成立互助聯(lián)盟的目的就是為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，讓‘羊毛黨’無所遁形,。通過大家的共同努力,，我們已經(jīng)取得了一定的成效?！?br>　　除了互助聯(lián)盟外,，部分商家還選擇了關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)以減少售后糾紛和運(yùn)營成本。記者在某電商平臺(tái)上隨機(jī)瀏覽了幾個(gè)店鋪發(fā)現(xiàn),，部分店鋪已經(jīng)取消了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù),。

電商平臺(tái)積極行動(dòng)，規(guī)則優(yōu)化與打擊力度雙管齊下
　　面對(duì)“羊毛黨”的肆虐行為,，電商平臺(tái)也在積極應(yīng)對(duì),。記者了解到，為了打擊“羊毛黨”的詐騙行為,，電商平臺(tái)已經(jīng)采取了一系列措施,。
　　一方面，電商平臺(tái)不斷優(yōu)化退貨規(guī)則以減少“羊毛黨”的可乘之機(jī),。例如,，淘寶推出了“僅退款”優(yōu)化政策和“退貨寶”服務(wù)；京東根據(jù)具體情況判斷是否批準(zhǔn)消費(fèi)者在申請(qǐng)退換貨后執(zhí)行“僅退款”或“退貨退款”,；抖音等平臺(tái)則根據(jù)商品好評(píng)率調(diào)整售后處理措施,。另一方面，電商平臺(tái)加大了對(duì)“羊毛黨”的打擊力度,，并積極與警方合作,，將涉嫌犯罪的“羊毛黨”移送司法機(jī)關(guān)處理。
　　“羊毛黨”的行為不僅損害了商家和平臺(tái)的利益，也破壞了消費(fèi)者與商家之間的信任關(guān)系,。要有效打擊“羊毛黨”的行為,，需要電商平臺(tái)、商家,、消費(fèi)者以及監(jiān)管部門等多方面的共同努力,。只有共筑電商誠信體系、加強(qiáng)監(jiān)管,、加大打擊力度,，才能為電商行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境,。

□本報(bào)記者 袁 贊