一個看似平常的廚房小電器,，背后可能隱藏著怎樣的風(fēng)險,？一家知名企業(yè)，是如何從“抵觸”到“主動”進(jìn)行產(chǎn)品召回的,？
　　小熊電器是一家以“小而美”著稱的家電企業(yè),。這家企業(yè)因產(chǎn)品設(shè)計新穎、功能強(qiáng)大,、外形美觀,、原創(chuàng)性強(qiáng)，在年輕消費(fèi)者中“圈粉”無數(shù),，尤其在寶寶輔食加工領(lǐng)域,，多款產(chǎn)品成為“爆品”。
　　近日,，這家企業(yè)在廣東省市場監(jiān)管局指導(dǎo)下,，在廣東質(zhì)檢院（缺陷產(chǎn)品管理中心）幫助下，通過一場“缺陷排雷”的召回行動,，成功實現(xiàn)了產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級,，帶動了便攜式食品加工器具行業(yè)上中下游的質(zhì)量提升,。

不放過潛在風(fēng)險
　　電池款便攜式食品加工器具憑借其使用方便、快速高效的特點(diǎn),，深受消費(fèi)者喜愛,，成為廚房“新寵”。然而,，隨著銷量增長,，一個潛在的風(fēng)險也浮出水面。這類產(chǎn)品因刀片未固定在基座上仍可能被誤動,、警示標(biāo)識不足等設(shè)計缺陷,，稍有不慎可能變“利器”。近年來,，社會上發(fā)生多起消費(fèi)者使用該類產(chǎn)品被刀片劃傷的事件,。
　　廣東省市場監(jiān)管部門敏銳地捕捉到了輿情信息，第一時間召集相關(guān)企業(yè),，啟動了一場“缺陷排雷”行動,。
　　“最初，我們有些不理解,，甚至有些抵觸,。”小熊電器企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。
　　召回,，在很多企業(yè)看來，是對產(chǎn)品和品牌的否定,，是一種“承認(rèn)錯誤”的無奈之舉,。然而，市場監(jiān)管人員和技術(shù)專家沒有選擇“板著臉”下指令,，而是“推心置腹”講道理,。他們進(jìn)入企業(yè)面對面交流，耐心細(xì)致地分析該類產(chǎn)品存在的風(fēng)險,，將各種可能性擺在企業(yè)面前,；用生動案例進(jìn)行講解，并詳細(xì)解讀相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),。
　　目前,，廣東省建立了“行政主管部門+技術(shù)機(jī)構(gòu)”并行的召回管理機(jī)制，作為技術(shù)機(jī)構(gòu)的廣東缺陷產(chǎn)品管理中心設(shè)在廣東質(zhì)檢院,，承擔(dān)日常缺陷召回管理支撐工作,，包括定期進(jìn)行消費(fèi)品風(fēng)險信息分享分析、消費(fèi)品風(fēng)險研判,、召回管理支撐等工作,。
　　此次便攜式電動食品加工器缺陷警報吹響后,，該中心成立了由相關(guān)負(fù)責(zé)人領(lǐng)銜的工作組，迅速開展工作,。工作組深入小熊電器,，與研發(fā)、品控人員一起“會診”,，尋找問題根源,，并共同探討解決方案。

從“擔(dān)心”到“開心”
　　在專家的指導(dǎo)下,，小熊電器很快成立了問題改進(jìn)攻關(guān)團(tuán)隊,。他們?nèi)缤皞商健币话悖瑥脑牧系疆a(chǎn)品結(jié)構(gòu),，從電控到工作原理,，逐一“排查”，最終找到了癥結(jié)所在：當(dāng)產(chǎn)品倒立,，主機(jī)扣緊杯蓋并倒放刀片啟動時,，存在割傷風(fēng)險。
　　為了杜絕這一問題,，小熊電器決定為這款產(chǎn)品增加一個“安全衛(wèi)士”——傾倒開關(guān),。這個小小的開關(guān)，如同一個“智能感應(yīng)器”,，一旦產(chǎn)品傾斜超過45度,，就會自動斷電停止工作?！霸黾舆@個開關(guān)，成本會增加2元,，每年要多支出20萬元,。”企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人不無擔(dān)憂地說,。
　　企業(yè)的顧慮并非沒有道理,，成本增加會影響產(chǎn)品的競爭力。小熊電器經(jīng)過深思熟慮,，最終內(nèi)部達(dá)成了“安全是底線,，不能在安全上打折扣”的質(zhì)量共識。
　　令人驚喜的是,，產(chǎn)品安全性能的提升,，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，銷量不僅沒有下降,，反而同比增長28%,。這不僅印證了“好質(zhì)量是最好的營銷”,，更打破了“質(zhì)量與成本不能兼顧”的舊有觀念。
　　企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,，這次召回讓小熊電器經(jīng)歷了一次“缺陷排雷”的蛻變,，企業(yè)真正明白了產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅是喊口號做廣告，更是企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任,。

有益于行業(yè)的質(zhì)量提升
　　小熊電器沒有將此次經(jīng)歷視為個案,，而是選擇將經(jīng)驗分享，主動參與了《家用便攜式電動食品加工器》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草,。他們與來自廣東質(zhì)檢院等機(jī)構(gòu)的技術(shù)專家一起,，通過標(biāo)準(zhǔn)制定消除風(fēng)險隱患，為整個行業(yè)的產(chǎn)品安全提供指引,。
　　目前,，《家用便攜式電動食品加工器》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已正式發(fā)布，以“標(biāo)準(zhǔn)分析+缺陷分析”為技術(shù)手段,，通過產(chǎn)品設(shè)計,、生產(chǎn)源頭管控，形成“研發(fā)+生產(chǎn)+檢測”有效聯(lián)動,，提升產(chǎn)品質(zhì)量,。
　　小熊電器的故事，不僅是缺陷召回推動質(zhì)量提升的優(yōu)秀案例,，也是質(zhì)量強(qiáng)鏈的生動注腳,，實現(xiàn)了以缺陷召回為小切口，推動產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性大提升,。
　　“通過缺陷召回,，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品中的隱患，避免潛在的安全事故,，保護(hù)消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)安全,。小熊電器用實際行動證明，召回并非終點(diǎn),，而是企業(yè)質(zhì)量升級的起點(diǎn),。”廣東省市場監(jiān)管局副局長郭宇華說,。
　　廣東省是經(jīng)濟(jì)大省,、制造業(yè)大省，是全國最早探索消費(fèi)品召回管理工作的地區(qū)之一,。廣東省2008年開始探索對兒童玩具類產(chǎn)品開展缺陷召回工作,，2016年將召回范圍擴(kuò)大到其他消費(fèi)品。經(jīng)過十多年實踐,，廣東省在制度建設(shè),、信息收集和共享,、風(fēng)險評估與研判、實施召回,、對消費(fèi)品召回實施監(jiān)督等方面逐步完善了工作機(jī)制,，形成了特色經(jīng)驗做法，主動召回的消費(fèi)品種類,、消費(fèi)品數(shù)量,、涉及的企業(yè)數(shù)量均居全國前列。

□本報記者 劉 永