本報訊 （記者 鄭曉可）2025年春節(jié)，我國消費市場迎來開門紅,。中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng),，對1月28日至2月5日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,，并于2月11日發(fā)布《2025年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱報告）。
　　報告顯示,，2025年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于餐飲消費,、文化娛樂、電商網(wǎng)購,、文旅出行等方面,。在9天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息18896039條,，日均約210萬條,。
　　監(jiān)測期間，有關(guān)“餐飲消費”負面信息共566531條,，占吐槽類信息的39.03%,，日均信息量6.3萬條。2月5日達到峰值,，為7.7萬條,。春節(jié)期間走親訪友,、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛,，容易出現(xiàn)價格爭議,、食品安全、服務(wù)糾紛等問題,。
　　有關(guān)“文化娛樂”負面信息共362638條,，占吐槽類信息的24.98%，日均4萬條,。2月5日達到峰值,，為5萬條。春節(jié)期間,，觀影,、游園等文娛活動頻繁，票務(wù)問題增多,，價格上漲再次引發(fā)吐槽,。
　　電商網(wǎng)購負面信息共215264條，占吐槽類信息的14.83%,，日均2.4萬條,。2月3日為峰值，達3.1萬條,。線上購物需求旺盛,，國補政策更是推升了家電等產(chǎn)品的消費熱度，但一些優(yōu)惠規(guī)則不夠清晰影響了消費者購物體驗,，春節(jié)快遞配送投訴也有所增長,。
　　“文旅出行”類負面信息共201770條，占吐槽類信息的13.90%,，日均2.5萬條,，2月2日、5日出現(xiàn)兩個高峰,。從大年初二開始消費者紛紛外出游玩,，票務(wù)問題、游客滯留等問題影響了消費者的出行體驗,。
　　報告指出,，2025年春節(jié)假期消費維權(quán)輿情總體平穩(wěn)。以年夜飯為代表的春節(jié)餐飲消費之外,，旅游,、出行、觀影不斷衍生出新的消費增長點,，消費場景愈發(fā)多元,，消費需求擴量提質(zhì),，新消費業(yè)態(tài)盛行帶來更多挑戰(zhàn)。一是市場調(diào)節(jié)不足,，定價偏向供給側(cè),。逢節(jié)必漲是供需矛盾下的正常現(xiàn)象,，但在供需矛盾之下,，市場調(diào)節(jié)能力不足，消費者缺乏有效的議價能力,，只能被動接受,。二是服務(wù)標準模糊，硬件縮水侵害隱性權(quán)益,。文娛,、旅游等行業(yè)缺乏對應(yīng)有效的服務(wù)質(zhì)量標準以及相關(guān)管理措施，使得消費者在后續(xù)維權(quán)時缺乏依據(jù),。三是信任危機凸顯，新型“騙局”擾亂消費市場,。春節(jié)期間,，電商領(lǐng)域信任危機凸顯，虛假發(fā)貨,、優(yōu)惠政策隱蔽條款,、騙取補貼等亂象讓不少消費者“鬧心”，商家營銷行為有待規(guī)范,。平臺對優(yōu)惠規(guī)則不透明的設(shè)計方式,，同樣加劇了消費者對電商平臺的不信任感。
　　為此,，中消協(xié)提出以下建議：強化AI賦能,，建立智慧監(jiān)管體系，各地市場監(jiān)管部門應(yīng)著力構(gòu)建“未訴先辦”“防患未然”的工作機制,，切實提高監(jiān)管的前瞻性和主動性,；著力提高消費維權(quán)能力，拓展基層消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，建立推廣消費糾紛快速處置通道,，派駐流動巡查員，強化消費者權(quán)益保障,；升級消費服務(wù),，各地相關(guān)部門發(fā)布消費提示時，還可通過自媒體政務(wù)平臺發(fā)布“消費風險地圖”,，實時更新景區(qū)人流,、餐飲投訴熱點區(qū)域等信息,，做好風險明示工作。