在“新質(zhì)供給”加持下，惠東女鞋實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí),，產(chǎn)業(yè)帶工人每月收入可達(dá)上萬(wàn)元,。|　　廣西壯族自治區(qū)融安縣掀起“脆蜜金柑熱”，當(dāng)?shù)卮迕裢ㄟ^(guò)分揀、打包就能月收入四五千元,。|通過(guò)拼多多新電商壯大后,，泉州紙尿褲商家宜嬰建成面積數(shù)萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)。

　　2025年1月8日,，國(guó)內(nèi)知名電商品牌拼多多率先推出商家權(quán)益保護(hù)新舉措,，成立商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事,、聯(lián)席CEO趙佳臻擔(dān)任委員會(huì)主任,，統(tǒng)籌平臺(tái)治理、招商,、客服,、技術(shù)、產(chǎn)品等團(tuán)隊(duì),，全面研究商家需求,，收集商家反饋意見(jiàn)，優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn),，完善商家服務(wù)機(jī)制,，持續(xù)提升商家滿意度，推動(dòng)平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)一步升級(jí),。
　　“在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下,，保護(hù)商家合法權(quán)益，構(gòu)建更加公平的交易環(huán)境,，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)秩序,，對(duì)于電商平臺(tái)商業(yè)生態(tài)的繁榮具有重要意義?！敝袊?guó)數(shù)實(shí)融合50人論壇副秘書長(zhǎng)胡麒牧表示,，拼多多成立商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，是優(yōu)化經(jīng)商環(huán)境的重要舉措,，有助于提振商家信心,，在電商平臺(tái)領(lǐng)域具有示范效應(yīng)。

全面升級(jí)商家權(quán)益保護(hù)持續(xù)完善平臺(tái)生態(tài)
　　2024年,，拼多多進(jìn)一步深化高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略,，先后推出“百億減免”“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”等多項(xiàng)重磅舉措，在“減負(fù)+扶持”雙重舉措下,，平臺(tái)生態(tài)治理成效逐漸顯現(xiàn)：超千萬(wàn)商家實(shí)現(xiàn)降本增效,，西部地區(qū)進(jìn)入電商“全面包郵”新階段，上千個(gè)農(nóng)產(chǎn)區(qū),、產(chǎn)業(yè)帶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí),。
　　自2024年下半年起,，拼多多對(duì)商家權(quán)益保護(hù)進(jìn)行全方位優(yōu)化，不僅對(duì)商家售后服務(wù)體系進(jìn)行專項(xiàng)升級(jí),，還先后推出“異常訂單預(yù)警”“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”等創(chuàng)新功能,，全力構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)。
　　在商家售后服務(wù)體系專項(xiàng)升級(jí)中,，拼多多取消了商家的售后申訴限制,，全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單,、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴,。商家申訴成功后，將由平臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付,。
　　此外,，針對(duì)僅退款，平臺(tái)在用戶側(cè),、商家側(cè)以及運(yùn)營(yíng)側(cè)先后推出多項(xiàng)優(yōu)化舉措,，主要包括：完善內(nèi)部標(biāo)注機(jī)制，對(duì)售后記錄進(jìn)行分析研判,，停止惡意用戶的僅退款售后支持,，對(duì)平臺(tái)已明確判定行為有惡意的用戶，若發(fā)現(xiàn)其已干擾商家正常經(jīng)營(yíng),，平臺(tái)主動(dòng)提醒商家申請(qǐng)平臺(tái)介入處理,；綜合評(píng)定商家店鋪的消費(fèi)者投訴、售后服務(wù)等行為,，對(duì)“商家誠(chéng)信分”高的新質(zhì)商家交易訂單,，平臺(tái)不介入僅退款。
　　在平臺(tái)放開(kāi)商家售后申訴權(quán)限后,，一位來(lái)自福建省泉州市的紙尿褲商家算了一筆賬——售后體系升級(jí)增加了公司收入,，毛利水平因此提升1至2個(gè)百分點(diǎn)，“相當(dāng)于改良產(chǎn)品的額外支出平臺(tái)幫我們兜住了,?！边@位商家說(shuō)。
　　在廣西壯族自治區(qū)北部的融安縣,，一位金柑商家也體會(huì)到平臺(tái)支持商家進(jìn)行售后申訴的好處,。據(jù)她估算，平臺(tái)全面放開(kāi)商家售后申訴權(quán)限后,，每月可增收數(shù)萬(wàn)元,。“平臺(tái)的這些新政策就像一劑強(qiáng)心針,，讓我們更有動(dòng)力加大對(duì)倉(cāng)庫(kù),、冷鏈的投入，賣出更多的脆蜜金柑,?！备鶕?jù)拼多多發(fā)布的《2025年夜飯報(bào)告》，在平臺(tái)扶持下,，脆蜜金柑成為春節(jié)最熱門的新品種之一,。

“新質(zhì)供給”助力上千個(gè)農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級(jí)
　　除了不斷加碼商家權(quán)益保護(hù),，拼多多還依托平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，通過(guò)降低商家經(jīng)營(yíng)成本、發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)等,，引導(dǎo)商家通過(guò)創(chuàng)新來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。
　　2024年9月，拼多多啟動(dòng)并迅速落地“百億減免”一攬子舉措,，先后推出技術(shù)服務(wù)費(fèi),、推廣服務(wù)費(fèi)等多項(xiàng)退返權(quán)益，下調(diào)先用后付服務(wù)費(fèi),、商家店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻,，全方位降低商家經(jīng)營(yíng)成本。很多農(nóng)產(chǎn)品,、國(guó)貨及產(chǎn)業(yè)帶商家僅推廣服務(wù)費(fèi)的退返,，每年便能節(jié)省數(shù)十萬(wàn)元，為商家產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了活力和空間,。
　　為了給西部等偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶帶去更多普惠，拼多多大力推進(jìn)“電商西進(jìn)”計(jì)劃,，免除偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費(fèi),，全部由平臺(tái)承擔(dān)，大幅降低商家寄往偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的快遞成本,。西部地區(qū)消費(fèi)者迎來(lái)“全面包郵”新階段,，西部特色商品“東出”亦迎來(lái)新機(jī)遇，進(jìn)一步刺激了東西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活力,。
　　拼多多《2025年夜飯報(bào)告》顯示,，東部地區(qū)的海參、鮑魚等海鮮水產(chǎn)在西部迅速走俏,，訂單量同比增長(zhǎng)183%,，進(jìn)口開(kāi)心果在西部地區(qū)的訂單量同比增長(zhǎng)197%，甘肅牦牛肉,、寧夏灘羊,、內(nèi)蒙古酸奶糕等西部特產(chǎn)也迎來(lái)開(kāi)拓東部及全國(guó)市場(chǎng)的新機(jī)遇,，其中，內(nèi)蒙古,、寧夏,、甘肅等羊肉產(chǎn)區(qū)的羊肉銷量增長(zhǎng)翻倍。
　　除一系列減免舉措外,，拼多多還啟動(dòng)了“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”,，投入100億元資源包，從產(chǎn)品,、營(yíng)銷,、運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈等維度，全方位扶持具備產(chǎn)品,、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家,、新質(zhì)品牌。
　　目前,，“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”已深入泉州紙尿褲,、惠州勃肯鞋、滄州美妝刷,、慈溪小家電,、平度假睫毛、東海穿戴甲,、亳州花草茶,、六安婚紗等產(chǎn)業(yè)帶，依托平臺(tái)的數(shù)字技術(shù)助力當(dāng)?shù)厣碳覐某跫?jí)加工邁向深度加工,，從產(chǎn)業(yè)白牌邁向新質(zhì)品牌,，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)帶加速擁抱高質(zhì)量發(fā)展。
　　在剛剛過(guò)去的“年貨節(jié)”,，內(nèi)蒙古牛肉干品牌蒙都借力拼多多,，將當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)升級(jí)為符合新消費(fèi)趨勢(shì)的新零食。根據(jù)《2025年夜飯報(bào)告》及平臺(tái)的消費(fèi)趨勢(shì)研判,，蒙都開(kāi)發(fā)的甜口牛肉干新品熱銷南方地區(qū),，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。
　　2024年,，蒙都在拼多多平臺(tái)實(shí)現(xiàn)300%的增長(zhǎng),，穩(wěn)定、可觀的銷售量讓蒙都工廠的生產(chǎn)效能得以充分發(fā)揮,?！霸谄炊喽嗌希还苁桥Ｈ飧蛇€是菜肴類都能賣起來(lái)，所以在這個(gè)平臺(tái)做得越多,，工廠就越能實(shí)現(xiàn)效益最大化,。”公司副總經(jīng)理,、電商總負(fù)責(zé)人姚保平表示,。
　　國(guó)家電子商務(wù)示范城市專家委員會(huì)委員李鳴濤分析，“新質(zhì)供給”通過(guò)平臺(tái)全方位賦能,，扶持一批具備一定創(chuàng)新能力的商家，形成鼓勵(lì)創(chuàng)新,、鼓勵(lì)品質(zhì),、鼓勵(lì)品牌的產(chǎn)業(yè)氛圍，不僅滿足新消費(fèi)的多元需求,，也有利于帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶商家通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng),，走出同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，形成示范效應(yīng),。
　　“2025年,，平臺(tái)將對(duì)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全方位升級(jí)，商家及產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展將成為下階段的工作重心,。我們將積極履行平臺(tái)主體責(zé)任,，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，不斷加強(qiáng)商家權(quán)益保護(hù),，全力構(gòu)建商家,、消費(fèi)者以及社會(huì)多方共贏的電商生態(tài)，持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)及產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,?！壁w佳臻表示。