2025年1月3日上午,，一陣清脆的電話鈴聲在上海市青浦區(qū)金澤市場監(jiān)管所大廳響起，這是金澤市場監(jiān)管所轄區(qū)首家地鐵商鋪個體工商戶打來的咨詢電話,。
　　西岑站是上海地鐵17號線西端的終點站,，位于青浦區(qū)金澤市場監(jiān)管所轄區(qū)，于2024年11月28日開通運營,。之前,，金澤市場監(jiān)管所從未辦理過以地鐵商鋪為經營場所的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照。對于剛入職半年的我來說,，接到電話時有一絲激動,，也有一點緊張。
　　來電話的是一位女士,，她與經營者計劃合伙在西岑站開辦一家飲品店,，但不了解辦理地鐵商鋪內個體工商戶的流程與手續(xù)，受經營者委托來電咨詢,。
　　我按常規(guī)程序在電話里問清楚對方需要辦理的業(yè)務,，接著向同事請教辦理經驗，規(guī)劃好順序,、整理好清單后立立刻發(fā)給這位女士,。
　　開始辦理業(yè)務后的前兩周，面對這位女士隨時提出的各種問題,，只要手機在身邊我都盡力解答,。我還多次與青浦區(qū)市場監(jiān)管局行政審批服務科溝通，解決材料準備階段的各種問題,，提前將申報材料的小瑕疵修正,，盡力為經營者提供高效、便捷的服務,。
　　第三周,，我拿著這位女士發(fā)來的材料向行政審批服務科的老師請教，卻發(fā)現有一個關鍵問題未解決,。由于西岑站開通運營時間不久,，關于本市涉軌交站點的經營主體住所登記相關文件還未將該站點納入準予登記范圍，同時該站點開通運營的文件也需要與地鐵運營管理方確認更新,。我們一方面將情況報告給上海市市場監(jiān)管局,，盡快協(xié)調該站點經營主體的登記工作；一方面告知辦事人與地鐵運營管理方取得聯系,，補齊有關材料,。
　　沒想到,，僅過了一天，行政審批服務科就打來電話說可以辦了,。那天是星期五,，我正在青浦區(qū)市場監(jiān)管局參加團日活動。我第一時間將這個消息發(fā)給辦事人,，讓她下周一來辦理,。
　　發(fā)完信息，我剛坐進會議室,，那位女士就打來了電話：“我剛才收到你的微信了,。為什么今天不能辦理？我已經準備了很久,，你們浪費我很多時間了,。”我耐心解釋,，下午有事不在所里,，這件事情一直是我在跟進，怕其他同事辦理需重新核對耽擱時間,，請她下周一來所辦理,。但這并未得到她的理解。
　　“那你現在就來加班給我辦,，多晚我都等,。”她語氣強硬,，帶著怒氣,。那一刻，我的心情很復雜,，有先前的盡心付出不被理解的委屈,，也有找不到其他辦法的焦慮。我沒有猶豫太久,，作為市場監(jiān)管部門注冊登記人員,，服務群眾、響應訴求是最基本的工作要求,。我立即向局里請了假,，回到23公里外的金澤市場監(jiān)管所。
　　當天下午,，經營者本人在下班時匆匆趕來,。他向我解釋，由于品牌方要求,，急需辦出營業(yè)執(zhí)照以防延誤約定的開業(yè)時間,，并且他當晚就要啟程回老家過年，所以他和那位合伙人才如此著急,。
　　我表示理解,，認真操作后將營業(yè)執(zhí)照交到經營者手里，讓他安心回家過年,。那一刻,，經營者展露的笑顏和感謝的話語，讓我下午的委屈悉數散盡,。這是對我們用心服務的肯定,，也是對我們工作最好的評價。

□上海市青浦區(qū)市場監(jiān)管局 施 怡