10年前深秋的一天,，辦公室窗外的梧桐葉簌簌飄落。彼時(shí)我剛處理完當(dāng)天的第三起投訴,，正揉著酸脹的太陽(yáng)穴,，電腦屏幕又彈出一條新消息——“某網(wǎng)店宣傳手串辟邪招財(cái)，涉嫌違反廣告法,，索賠500元,。”
　　一陣煩躁涌上心頭,。新《中華人民共和國(guó)廣告法》（以下簡(jiǎn)稱《廣告法》）施行后,，職業(yè)索賠人投訴舉報(bào)接踵而至，我們基層市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員成了“救火隊(duì)員”,。
　　我撥通了被投訴人的電話,，聽筒里傳來(lái)壓抑著哭腔的男聲：“手串戴個(gè)吉利怎么了,？15元的東西要賠500元？”
　　窗外的暮色逐漸籠罩辦公室,，我望著墻上“執(zhí)法為民”的銅字,，心頭堵堵的。
　　我耐心地給被投訴人小張解釋：“您先別激動(dòng),，索賠500元是舉報(bào)人根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出的訴求,，是否接受你自己做決定，但你這樣宣傳確實(shí)有違反《廣告法》的嫌疑,。根據(jù)《廣告法》處罰額太高,，你如果解決了投訴，訴求人不追究,，等于花500元買個(gè)教訓(xùn),，學(xué)學(xué)法對(duì)你以后也有好處?！?br>　　次日上午,，一位頭發(fā)花白的老者佝僂著背走進(jìn)來(lái)，粗糙的雙手攥著診斷證明：“同志,，我兒子小張……得了漸凍癥,。”診斷書上的“ALS”三個(gè)字母刺得我眼眶生疼,。
　　晚上下班回到家，我加了小張的QQ,，鼓勵(lì)他要堅(jiān)強(qiáng),，又把《廣告法》中可能的違法點(diǎn)詳細(xì)講了一遍，小張也給我講了得病以來(lái)的心路歷程,，我們就像老朋友一樣聊到很晚,。
　　12月的一天，北京寒風(fēng)呼嘯,，辦公室暖氣還不給力,，我正裹著制服大衣坐在辦公室處理投訴。QQ突然跳出小張的留言：“苗哥,，你是個(gè)好人,！”淚水瞬間模糊了屏幕上的文字。這個(gè)倔強(qiáng)的年輕人不知道,，他這句樸素的話語(yǔ)給了我信念,，支撐我秉持“監(jiān)管為民”理念走過(guò)了10年執(zhí)法之路。
　　如今,，我常常翻看當(dāng)年的工作筆記,。當(dāng)年那個(gè)手足無(wú)措的青年,，讓我明白執(zhí)法者最珍貴的品質(zhì)并非鐵面無(wú)私，而是將心比心,。如今市場(chǎng)監(jiān)管總局推行的“首違不罰”“容錯(cuò)清單”,，正是把當(dāng)初我們偷偷遞給企業(yè)的救命稻草，變成了制度化的陽(yáng)光,。
　　昨夜整理舊物時(shí),，在抽屜深處發(fā)現(xiàn)一張泛黃的賀卡，歪歪扭扭的字跡寫著：“苗叔叔,，爸爸說(shuō)天上最亮的星星會(huì)替我親親你,。”落款處畫著兩個(gè)手拉手的小人——那是小張的雙胞胎兒子10年前的手筆,。
　　10年彈指一揮間,，辦公室窗外的梧桐依舊在風(fēng)中沙沙作響，執(zhí)法證上的國(guó)徽在晨光中熠熠生輝,。躬身為企,、俯身為民，正是我們市場(chǎng)監(jiān)管人永恒的初心,。

□北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 苗 碩