“同志你好,，老板已經(jīng)給我退款了,，真是太感謝你們了。”近日，在浙江省長(zhǎng)興縣顧渚村景區(qū)服務(wù)站內(nèi)的消費(fèi)維權(quán)站辦公室，工作人員接到上海游客李阿姨的感謝電話,。
　　原來(lái)，李阿姨去年來(lái)景區(qū)游玩時(shí)買了幾包當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)筍干,，回家后發(fā)現(xiàn)口感不理想,，想把剩下的幾包筍干給退了。但是由于購(gòu)買時(shí)間較長(zhǎng),，且筍干不存在質(zhì)量問(wèn)題,，商家拒絕了李阿姨的退款要求。抱著試試看的心態(tài),，李阿姨向顧渚村景區(qū)消費(fèi)維權(quán)站工作人員求助,。在了解事情原委后，工作人員多次跟商家溝通協(xié)商,，最終成功給李阿姨辦理了退貨,。
　　為消費(fèi)者排憂解難的暖心之舉，在顧渚村景區(qū)消費(fèi)維權(quán)站里經(jīng)常上演,。小小維權(quán)站編織起了民生權(quán)益“守護(hù)網(wǎng)”,。
　　隨著長(zhǎng)興縣鄉(xiāng)村旅游持續(xù)火熱，來(lái)顧渚村景區(qū)游玩的游客越來(lái)越多,。為更好解決消費(fèi)糾紛,，營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)市場(chǎng)，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下,，2021年6月,，顧渚村景區(qū)消費(fèi)維權(quán)站正式成立，是商家和消費(fèi)者遇到難題時(shí)傾訴和求助的地方,。
　　蛇年春節(jié)前,，來(lái)自江蘇南京的游客李先生預(yù)訂了一間民宿，由于出發(fā)前突遇緊急情況不得不取消行程,，需要扣除較多手續(xù)費(fèi)。維權(quán)站工作人員得知后,，第一時(shí)間核實(shí)游客爽約的原因,。經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商,，商家最終只扣除了10%手續(xù)費(fèi)。李先生對(duì)此非常滿意,，連連道謝,。
　　除了日常糾紛處理外，維權(quán)站還配合當(dāng)?shù)卣块T積極開(kāi)展各類消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)普及活動(dòng),，定期邀請(qǐng)行業(yè)專家舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、食品安全等主題講座，增強(qiáng)商家的法律意識(shí),。
　　據(jù)悉,，除顧渚村景區(qū)消費(fèi)維權(quán)站外，目前長(zhǎng)興縣已有66個(gè)村（社區(qū)）成立了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,，由當(dāng)?shù)卮澹ㄉ鐓^(qū)）工作人員擔(dān)任調(diào)解員,，配合市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)解決各類消費(fèi)糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì),，自2021年以來(lái),，全縣各村（社區(qū)）消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共參與投訴調(diào)解108件，調(diào)解成功率達(dá)95%,。

□孫建新 郭亞麗