近日，寧波市海曙區(qū)市場監(jiān)管局對轄區(qū)鄉(xiāng)村文旅消費市場進行專項檢查。圖為該局執(zhí)法人員對一家騎行體驗館商品的標價,、質量等進行檢查,?！跬踅ú瘮z

衢州：優(yōu)化放心消費環(huán)境
　　2024年以來,，浙江省衢州市市場監(jiān)管局在積極穩(wěn)妥處置消費維權投訴舉報件基礎上，持續(xù)深化放心消費建設,，強化放心消費單元示范引領作用,，督促經營主體履行責任。同時,，積極推進ODR機制建設,，構建“共享法庭”新模式，努力打造安全,、優(yōu)質,、誠信、便捷,、舒適的消費環(huán)境,。
　　開展放心消費創(chuàng)建,，打造消費維權“新高度”。根據浙江省市場監(jiān)管局關于開展放心消費創(chuàng)建行動的統(tǒng)一部署,，衢州市各地區(qū)全面深入開展放心消費創(chuàng)建行動,，建立放心消費單元日常培育、動態(tài)管理,、線上線下抽查自查,、問題閉環(huán)整改等工作機制，持續(xù)提升創(chuàng)建質量,。聚焦商圈、景區(qū),、高速公路服務區(qū)等主要消費集聚區(qū),，打造放心消費單元可知、可視,、可感的宣傳主陣地,。截至2024年底，全市動態(tài)培育放心消費單元7540家,。
　　開辟投訴舉報新途徑,，建成消費維權“多跑道”。在12315投訴舉報電話,、12345政府服務熱線,、全國12315平臺的基礎上，先后增加了全國12315平臺微信小程序,、支付寶平臺上的消費寶等線上投訴舉報通道,，為消費者提供多途徑的投訴舉報路徑，暢通消費維權渠道,，方便消費者實現(xiàn)維權訴求,。2024年，衢州市共受理消費投訴舉報25128件,、咨詢1198件,，挽回消費者損失695.96萬元。
　　探索投訴舉報處置新舉措,，增強消費維權“精準度”,。為進一步推進消費糾紛多元調解工作，精準對接糾紛化解需求,，衢州市積極探索“市場監(jiān)管+法院”合作機制,，通過“一根網線、一塊屏幕,、一個團隊”和“不增編,、不建房”等做法,，在全市6個縣（市、區(qū)）全覆蓋設立“共享法庭”,，讓司法力量提前介入消費調解,，借助法官的專業(yè)能力，增強消費者維權的便利度和滿意度,。
　　積極推進ODR機制建設,，跑出消費維權“加速度”。推進在線消費糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)）在全國12315平臺的發(fā)展,，全面拓寬“互聯(lián)網+消費糾紛處理”渠道,，落實企業(yè)消費維權主體責任。發(fā)揮市場監(jiān)管部門職能,，結合每年消費維權熱點,，選取投訴舉報數量排名比較靠前的企業(yè)，動員企業(yè)進駐全國12315平臺,，培育發(fā)展為ODR企業(yè),，督促其承擔消費糾紛第一責任，從源頭化解消費糾紛,，優(yōu)化消費環(huán)境,。2024年，衢州市累計建成ODR企業(yè)378家,，企業(yè)自行受理消費糾紛644件,。
　　注重消費知識宣傳，練就消費者“火眼金睛”,。抓住3·15國際消費者權益保護日,、4·26世界知識產權日、全國“質量月”,、全國藥品安全宣傳周等時間節(jié)點,，積極開展消費知識進社區(qū)、進鄉(xiāng)村,、進學校,、進企業(yè)等“四進”宣傳活動，通過現(xiàn)場咨詢,、案例講解,、發(fā)放手冊等方式，普及相關法律法規(guī),、熱點商品和服務的消費安全知識,，揭露不良經營行為和消費陷阱，幫助更多人群提升識別消費陷阱的能力,。同時,，利用短視頻,、微信公眾號等途徑，積極開展線上宣傳,，發(fā)布消費警示,、維權指南等內容，助力打造“提倡理性消費,，謹防購物陷阱”的良好消費環(huán)境,。

杭州臨平：組建“消費維權智囊團”
　　為迎接第43個3·15國際消費者權益日，3月8日上午,，浙江省杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)管局與臨平區(qū)消費者權益保護委員會共同舉辦“激活力促消費放心消費浙里最美”專題活動,。
　　活動發(fā)布《2024年度臨平區(qū)消費投訴情況分析報告》與《2024年臨平區(qū)放心消費建設工作報告及本年度工作計劃》?；顒蝇F(xiàn)場,，臨平區(qū)消保委聘請10名人大代表、政協(xié)委員作為消費體察專員,，并組建了由5名來自法律、金融,、醫(yī)藥,、家裝、汽車等領域專家構成的“消費維權智囊團”,。該團隊將參與消費糾紛調解,、行業(yè)標準制定及市場監(jiān)督等工作，為消費者提供權威指導,。臨平區(qū)消保委相關負責人表示,，專家力量的加入，將推動消費監(jiān)督從“經驗型”向“技術型”升級,。
　　活動當日,，臨平區(qū)市場監(jiān)管局還聯(lián)合消保委共同啟動“兩代表一委員2025年專題行動”。據了解,，該行動將聚焦鄉(xiāng)宿,、鄉(xiāng)游、鄉(xiāng)食等鄉(xiāng)村消費熱點,，聯(lián)合市場監(jiān)管,、文旅、農業(yè)農村等部門開展跨領域護航行動,。通過助力放心消費鄉(xiāng)村建設,、設立消費維權驛站等舉措，推動鄉(xiāng)村消費品質化,、規(guī)范化發(fā)展,，助力臨平打造成為長三角短途休閑消費目的地,。
　　活動現(xiàn)場還設置了便民服務區(qū)和特色展區(qū)，匯聚老板電器,、春風動力等本地特色企業(yè)40余家,。通過產品體驗、優(yōu)惠促銷,、知識科普等形式,，吸引了超千名市民參與。
　　據了解,，2025年,，臨平區(qū)市場監(jiān)管局與區(qū)消保委將緊緊圍繞“共筑滿意消費”年主題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，激發(fā)經營主體活力,，推動高質量發(fā)展，讓消費者敢消費,、愿消費,、樂享高品質消費，不斷擦亮“浙里最美”消費品牌,。

紹興越城：構建消費維權新生態(tài)
　　紹興市越城區(qū)市場監(jiān)管局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”,，深化放心消費建設行動，有效激發(fā)消費市場潛能,。2024年共受理群眾各類投訴舉報8192件,，為消費者挽回經濟損失176萬余元，投訴調解成功率超全國平均水平17.72個百分點,。
　　打造“和”字品牌特色調解室,。該局立足基層消保工作規(guī)范化建設要求，以“和諧,、和睦,、和解”為核心理念，結合“一所一品牌”區(qū)域特點,，創(chuàng)新打造“和”字品牌特色調解工作室,。嚴格對標“六個一”標準要求，實現(xiàn)“硬件”設施和“軟件”文化雙提升,，建立集糾紛化解和文化浸潤于一體的基層消費規(guī)范建設新體系,。截至目前，越城區(qū)局已建“禮和”芯和”“謙和”“平和”“堰和”“正和”“誠和”“釀和”等8個特色調解室,。
　　構建消費糾紛多元治理網,。依托鎮(zhèn)街消委分會、維權服務站等基層觸角,，借力在線消費糾紛解決（ODR）機制,，實現(xiàn)消費維權一般性糾紛和解在企業(yè),、化解在基層、解決在源頭的目標,。截至目前,，越城區(qū)已建立34家消費維權服務站，培育ODR企業(yè)（含個體工商戶）196家,。同時,，深化訴調對接工作機制，成立消費者權益保護“共享法庭”,，助推消費糾紛通過非訴訟方式得到圓滿解決,。截止目前，已通過“共享法庭”調處消費投訴28件,。
　　打造放心消費生態(tài)服務圈,。圍繞商圈、街區(qū),、商業(yè)綜合體等消費集聚區(qū),，加快放心消費單元建設，打造一批“質量安全,、服務優(yōu)質,、糾紛快處、氛圍濃厚”的放心消費商圈,。截至目前，已培育放心消費商圈5個,、放心消費鄉(xiāng)村1個,，動態(tài)培育放心消費單位1860家。會同交通部門持續(xù)深化高速公路服務區(qū)放心消費建設,，實現(xiàn)轄區(qū)內高速公路服務區(qū)放心消費全覆蓋,。

江山：為消費者提供“避坑指南”
　　“多虧提前看到市場監(jiān)管局發(fā)布的案例提醒，在收到商品后進行了仔細檢查,，避免了消費爭議,。”近日,，消費者姜某專程到江山市市場監(jiān)管局投訴舉報中心向工作人員表示感謝,。過去，消費者常因信息不對稱,、商家刻意誘導等因素,，陷入盲目消費、沖動消費困境,。如何將市場監(jiān)管部門在日常工作中積累的大量消費投訴信息轉化成消費者的“避坑指南”,？江山市市場監(jiān)管局通過迭代“雙向直達”機制,，在本地主流媒體開設“以案為鑒共筑滿意”消費投訴典型案例公示專欄，開辟了消費投訴信息公示新渠道,，拓展了信息公示觸達場景,。首期典型案例信息已于3月10日發(fā)布。
　　消費投訴典型案例公示主要分為案情簡介,、處理過程,、法律依據、消費提醒4個部分,。案情簡介主要陳述消費爭議事實情況,；處理過程重點介紹消費投訴調查核實情況，分析爭議焦點,，調解處理結果等,；法律依據主要引用消費者權益保護、食品安全等法律法規(guī),，剖析典型投訴案例背后的法律依據,，以案釋法；消費提醒則從如何避開消費陷阱,，警惕商家套路,，保持理性消費，注重保護個人信息與支付安全等方面為消費者提供實用建議,。
　　每一個案例,，都是推動滿意消費的鮮活教材?！拔覀儗⒁园咐緸榍腥肟?，進一步提升消費者維權意識，幫助消費者更清晰了解維權途徑,，掌握維權方法,，提振消費信心?！苯绞惺袌霰O(jiān)管局相關負責人表示,。

□姚大虎 葉佳寧 楊 睿 陳燕維 周 瀅