近年來，浙江省海寧市緊緊圍繞放心消費(fèi)工作部署,，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì),、體驗(yàn)提優(yōu),、維權(quán)提速，創(chuàng)新打造“訴調(diào)對接工作法”,，成立消保委共享法庭服務(wù)站,，2024年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失888.82萬元。
　　每月的15日,，“共享法庭”會(huì)以視頻連線方式,，為消費(fèi)者提供調(diào)解咨詢服務(wù)。自2021年成立以來,，“共享法庭”通過“一屏,、一線、一終端”，集成“浙江消保在線”等線上資源,，不斷延伸服務(wù)觸角,，為消費(fèi)者提供“家門口”的訴前調(diào)解服務(wù)。
　　為更好增強(qiáng)消費(fèi)者敢消費(fèi),、愿消費(fèi)的信心,，海寧市堅(jiān)持“高效治已病”，吸納20余名各審判領(lǐng)域的資深法官組成智庫團(tuán),，發(fā)揮各自所長,，分類調(diào)解。進(jìn)一步強(qiáng)化法律顧問團(tuán)作用發(fā)揮,，通過固定時(shí)間,、固定地點(diǎn)坐崗輪值，為消費(fèi)者提供“一對一”專業(yè)咨詢服務(wù),。為保障調(diào)解成果,，經(jīng)海寧市消保委調(diào)解成功并達(dá)成協(xié)議的案件，涉及貨幣給付協(xié)議的,，當(dāng)事雙方還可以前往人民法院訴訟服務(wù)中心進(jìn)行司法確認(rèn),。為便于景區(qū)“一日游”消費(fèi)糾紛化解，海寧還開發(fā)上線了景區(qū)消費(fèi)糾紛“一鍵和解”系統(tǒng),，打造“市監(jiān)勇鴿”調(diào)解品牌,，為景區(qū)消費(fèi)者提供一般訴求就地處置、調(diào)解超期信息自動(dòng)流轉(zhuǎn),、復(fù)雜矛盾“云端解紛”等分級調(diào)解服務(wù),。
　　同時(shí)，堅(jiān)持“主動(dòng)治未病”,，在商圈等重點(diǎn)領(lǐng)域開展普法宣傳,，結(jié)合消費(fèi)者關(guān)心、經(jīng)營主體關(guān)注的高頻糾紛事項(xiàng),，提前預(yù)警,，提高消費(fèi)者自我防范能力，提升經(jīng)營者自行和解水平,。定期組織智庫團(tuán)法官開展專題講座,、個(gè)案研討以及評閱調(diào)解協(xié)議等活動(dòng)，不斷提高調(diào)解員的法律素養(yǎng)和調(diào)解能力,。
　　“共享法庭”的良好運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)了“訴”調(diào)”無縫對接，既為消費(fèi)者提供了高效率,、低成本的維權(quán)渠道,，又實(shí)現(xiàn)了司法服務(wù)向消費(fèi)領(lǐng)域的延伸，為糾紛化解,、訴源治理,、定分止?fàn)幤鸬椒e極作用?！肮蚕矸ㄍァ边\(yùn)行以來,，已連線96次，提供宣教服務(wù)34次,，指導(dǎo)糾紛化解62件,。

□張 立