圖1 投訴性質(zhì)比例圖（%）　　與2023年相比,，安全、虛假宣傳,、質(zhì)量問題投訴比重上升,，售后服務(wù)、合同,、價格問題投訴比重下降,。|表1 按投訴問題性質(zhì)分類情況表|圖2 商品大類投訴量圖（單位：件）|表2 商品大類投訴量變化表|圖3 服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）|表3 服務(wù)大類投訴量變化表|圖4 商品細分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）|表4 投訴量居前十位的商品（單位：件）|圖5 服務(wù)細分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）

　　近日，中消協(xié)發(fā)布2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告,。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,，2024年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%,，解決1211284件,，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.8億元,。其中,，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V16173件，加倍賠償金額152萬元,。接待消費者來訪和咨詢70萬人次,。

投訴性質(zhì)分析
　　根據(jù)投訴性質(zhì)（如圖1所示）,，售后服務(wù)問題占29.67%，合同問題占22.69%,，質(zhì)量問題占21.44%,，虛假宣傳問題占6.6%，安全問題占5.18%,，價格問題占4.48%,，假冒問題占2.14%，人格權(quán)益問題占1.01%,，計量問題占0.84%,，其他問題占5.95%。

商品和服務(wù)類別分析
　　在所有投訴中,，商品類投訴為867301件,，占總投訴量的49.23%，與2023年相比,，比重下降3.80個百分點,；服務(wù)類投訴為743615件，占總投訴量的42.21%,，比重下降2.90個百分點,；其他類投訴為150970件，占總投訴數(shù)量的8.56%,。
　　根據(jù)2024年商品大類投訴數(shù)據(jù)（如圖2所示）,，家用電子電器類、日用商品類,、服裝鞋帽類,、食品類、交通工具類投訴量居前五位,。與2023年相比,，服裝鞋帽類、食品類,、家用電子電器類投訴量比重有所上升，日用商品類,、交通工具類,、房屋及建材類投訴量比重下降。
　　根據(jù)2024年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)（如圖3,、表3所示）,，生活及社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類,、教育培訓(xùn)服務(wù)類,、電信服務(wù)類,、銷售服務(wù)類居于前五位。與2023年相比,，電信服務(wù)類投訴量比重上升較大,，生活及社會服務(wù)類投訴量比重下降明顯。

商品和服務(wù)投訴量變化分析
　　在具體商品投訴中,，投訴量居前五位的分別為（如圖4所示）：食品,、服裝、通訊類產(chǎn)品,、鞋,、日用雜品。與2023年相比,，通訊類產(chǎn)品,、服裝、食品投訴同比上升較大,，汽車及零部件投訴同比下降明顯,。
　　在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖5所示）經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、移動電話服務(wù),、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù),、住宿服務(wù),。與2023年相比，移動電話服務(wù),、旅游,、遠程購物投訴同比上升明顯，美容,、美發(fā)投訴同比有所下降,。

□本報記者 李秋菊