近日，溫嶺市市場監(jiān)管局太平所聯(lián)合多部門舉辦“共筑滿意消費(fèi)”3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動。活動現(xiàn)場氣氛熱烈，市民積極參與答題互動，當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料800余份，接受咨詢90余人次。□丁施施/攝|　　臺州市路橋區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合公安部門開展守護(hù)銀齡消費(fèi)主題宣傳活動。工作人員用本地方言和村里老人進(jìn)行互動，告訴老人如何快速辨別食品標(biāo)簽是否合格，組織其收看關(guān)于低價旅游等方面的反詐短視頻，建立科學(xué)消費(fèi)理念。□梁 迷/攝|　　3月14日，由永康市市場監(jiān)管局、市消保委主辦的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日大型年主題宣傳活動暨大司巷放心消費(fèi)街區(qū)創(chuàng)建啟動儀式舉行，工作人員積極向市民科普消費(fèi)維權(quán)知識。□夏 磊/攝|　　3月13日，永嘉縣市場監(jiān)管局走進(jìn)縣機(jī)關(guān)幼兒園開展3·15消費(fèi)者權(quán)益日進(jìn)校園主題宣傳活動，引導(dǎo)小朋友們樹立科學(xué)、理性、綠色的消費(fèi)觀念。□永 軒/攝|　　近日，舟山市市場監(jiān)管局定海分局聯(lián)合街道走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場，開展以“共筑滿意消費(fèi)”為主題的3·15宣傳活動。圖為3月12日，工作人員在翁洲菜場發(fā)放宣傳資料。□余 冰/攝|　　近日，寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委與寧波市新華書店有限公司聯(lián)合策劃了一場別開生面的“書香潤童心 維權(quán)伴成長”3·15青少年消費(fèi)維權(quán)主題活動。□周 瑾/攝

　　去年以來，浙江省以“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)為總牽引，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者信心，促進(jìn)經(jīng)營主體發(fā)展，不斷激發(fā)市場活力，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。去年消費(fèi)者滿意度指數(shù)為90.46，連續(xù)三年上升，全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.57億元。
　　浙江省政府出臺深入實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動意見。浙江省市場監(jiān)管部門牽頭29個省級部門，對標(biāo)對表優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推動消費(fèi)供給提質(zhì)升級。各級市場監(jiān)管部門強(qiáng)化源頭監(jiān)管，著力整治服務(wù)行業(yè)的“霸王條款”，提升服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量；嚴(yán)格查處消費(fèi)市場上美容美發(fā)價格違法、食品安全、保健品虛假宣傳等突出問題。指導(dǎo)整改“問題”格式條款820條，依法清除“霸王條款”179條；共查處401件保健品違法案件，罰沒1265萬元；檢查電子計(jì)價秤9.1萬臺，查處不合格秤2272臺。
　　在提升消費(fèi)供給品質(zhì)、強(qiáng)化源頭監(jiān)管的同時，浙江各級市場監(jiān)管部門錨定“打造消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”目標(biāo)，聚焦放心消費(fèi)擴(kuò)容，實(shí)施消費(fèi)單元培優(yōu)行動。充分運(yùn)用金融賦能、信用激勵、流量扶持等手段，動態(tài)培育了一批放心商店、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心民宿、放心金融和通信網(wǎng)點(diǎn)等放心消費(fèi)單元，創(chuàng)建放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）486個，完成635家農(nóng)貿(mào)市場的改造提升，放心消費(fèi)覆蓋了百姓日常消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)域，全省消費(fèi)環(huán)境實(shí)現(xiàn)全面升級。
　　浙江省不斷強(qiáng)化退換貨保障，引導(dǎo)符合條件的放心消費(fèi)單元作出無理由退換貨承諾，部分商家?guī)ь^推出“異地異店無理由退貨”和“60天無理由退換貨”服務(wù)。全省發(fā)展異地異店無理由退換貨承諾單位數(shù)量占長三角地區(qū)總量的40%以上。同時，為進(jìn)一步提升消費(fèi)投訴調(diào)處能力，該省推廣ODR（在線糾紛解決）機(jī)制，提高調(diào)解效率。目前，全省有10320家企業(yè)加入ODR，去年全省自行化解消費(fèi)糾紛64.79萬件，有效增強(qiáng)消費(fèi)者信心和消費(fèi)意愿。
　　浙江還以省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議辦公室名義出臺《浙江省放心消費(fèi)單元建設(shè)指引（試行）》，鼓勵引導(dǎo)商家以公開承諾“六個放心”（安全放心、質(zhì)量放心、計(jì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心）為基本標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)成為放心消費(fèi)單元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營主體自律。此外，還實(shí)施金融賦能，農(nóng)商銀行向2.71萬家放心消費(fèi)建設(shè)單位發(fā)放“放心貸”1300.31億元，為企業(yè)商家節(jié)約利息成本超1.6億元；實(shí)施行業(yè)聯(lián)動，聯(lián)合行業(yè)主管部門開展放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)省域全覆蓋，全省已有85對服務(wù)區(qū)參與商品服務(wù)“同城同價”承諾；有54對服務(wù)區(qū)實(shí)施“先行賠付”制度，嘉興、衢州、舟山等地實(shí)現(xiàn)“先行賠付”全覆蓋。

□曹榮輝 羅金紅

杭州打造放心消費(fèi)新高地

　　本報(bào)訊 3月12日，杭州市3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“放心消費(fèi)嘉年華”活動舉行。活動以“放心消費(fèi)”為主線，發(fā)布年度維權(quán)成果，推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，助力杭州建設(shè)國際新型消費(fèi)中心城市。
　　活動現(xiàn)場發(fā)布的《2024年杭州市消費(fèi)維權(quán)工作白皮書》顯示，杭州市2024年通過多渠道接收投訴舉報(bào)193.32萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.92億元。在民生關(guān)切領(lǐng)域，全市閉環(huán)處置不合格食品1907批次，建成放心消費(fèi)承諾單元4.9萬家、無理由退換貨承諾單元1.9萬家。
　　活動當(dāng)天，杭州市消保委正式推出24小時在線AI助手“杭小消”。該助手可實(shí)時解答消費(fèi)咨詢，填補(bǔ)了維權(quán)服務(wù)時間空白。
　　針對網(wǎng)絡(luò)餐飲安全，杭州市聯(lián)合餓了么推出“隨手贊、隨手拍”項(xiàng)目，鼓勵消費(fèi)者和外賣騎手監(jiān)督商家后廚衛(wèi)生。平臺通過“點(diǎn)贊”激勵優(yōu)質(zhì)商家，對問題商家將開展聯(lián)動監(jiān)管部門整治。
　　杭州市在全國首創(chuàng)的“放心消費(fèi)收款碼”也進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容升級，新增杭州聯(lián)合銀行、建德農(nóng)商銀行等合作機(jī)構(gòu)，覆蓋更多消費(fèi)場景。消費(fèi)者掃碼支付時便可查看商家承諾，遇糾紛可“一鍵”發(fā)起維權(quán)。合作銀行還為商家提供信貸優(yōu)惠，強(qiáng)化“放心消費(fèi)”金融支持。

□劉麗芳

嘉興高質(zhì)量推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

　　本報(bào)訊 2024年，嘉興市著力打造“放心消費(fèi)在嘉興”品牌，在全省放心消費(fèi)指數(shù)（消費(fèi)者滿意度指數(shù)）測評中連續(xù)五年位列第一。全市共接收消費(fèi)投訴舉報(bào)8.7萬件，挽回消費(fèi)者損失2300萬元。
　　質(zhì)量提升享品質(zhì)消費(fèi)。嘉興市實(shí)施重點(diǎn)消費(fèi)品和服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量提升行動，加大對“海寧皮革”“平湖箱包”“桐鄉(xiāng)毛衫”等地域名牌的推廣力度，形成“加強(qiáng)政策引導(dǎo)+區(qū)域品牌特色品牌深度打造+構(gòu)建多元化品牌體系+優(yōu)化品牌發(fā)展環(huán)境”的全鏈條推進(jìn)機(jī)制，推動消費(fèi)供給提質(zhì)升級。
　　重點(diǎn)建設(shè)促放心消費(fèi)。嘉興市創(chuàng)新打造“幸福里”放心農(nóng)貿(mào)市場，成功創(chuàng)建“放心”市場131家；在高速服務(wù)區(qū)推出“同城同價”“異地異店退貨”等特色服務(wù)，制定出臺全國首個《高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)示范建設(shè)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，嘉興服務(wù)區(qū)被網(wǎng)友稱為“最美高速服務(wù)區(qū)”；在景區(qū)推行“陽光菜單”“先行賠付”等措施，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“不出門”解決。
　　單元建設(shè)助舒心消費(fèi)。嘉興市打造“無憂退換”品牌，累計(jì)培育放心消費(fèi)單位超3萬家，覆蓋餐飲、文旅、交通等38個行業(yè)領(lǐng)域；培育無理由退貨單位1萬余家，設(shè)置消費(fèi)維權(quán)站358個。以嘉興服務(wù)區(qū)、西塘景區(qū)等為試點(diǎn)，嘉興市推動“民聲一鍵辦”與消費(fèi)維權(quán)站聯(lián)動，讓旅客訴求能夠在最短的時間內(nèi)得到響應(yīng)和處置。

□嘉 軒

紹興3·15活動精彩紛呈

　　本報(bào)訊 今年3·15期間，紹興市市場監(jiān)管局、紹興市消防救援支隊(duì)、紹興市消保委積極響應(yīng)中消協(xié)將“消費(fèi)維權(quán)日”升級為“消費(fèi)促進(jìn)日”的工作部署，策劃開展一系列形式多樣、惠企利民活動。
　　據(jù)悉，活動突出圍繞“促消費(fèi)、保質(zhì)量”兩大主題，組織開展多場展銷活動、品鑒會；圍繞群眾密切關(guān)注的逃生類消防產(chǎn)品，開展專項(xiàng)抽檢活動。活動線上線下同步舉行，線上以直播帶貨為主，主會場邀請部分“頭部”主播開展“直播帶貨+達(dá)人巡播+大屏聯(lián)動”活動，宣傳推介上虞傘件、諸暨珍珠、嵊州小籠包等特色產(chǎn)品。此外，紹興市市場監(jiān)管局和市消保委還發(fā)放消費(fèi)券，市民最高可領(lǐng)取6000元的家裝消費(fèi)券。
　　各區(qū)、縣（市）也結(jié)合地方特色產(chǎn)業(yè)，推出各具特色的促消費(fèi)活動。如，柯橋區(qū)舉辦地理標(biāo)志產(chǎn)品品鑒會和消防安全“百萬共訓(xùn)”活動、上虞區(qū)在傘業(yè)小鎮(zhèn)開展活動、諸暨市開展珍珠市場線上直播、嵊州市舉辦“小籠包品鑒周”。
　　數(shù)據(jù)顯示，2024年，紹興市消費(fèi)品質(zhì)量合格率94.64%，高于全省平均水平。其中，工業(yè)消費(fèi)品合格率為94.3%，高于全省平均水平1.3個百分點(diǎn)；食品類消費(fèi)品合格率達(dá)99.4%，同比上升0.2%；藥械化類消費(fèi)品合格率連續(xù)三年保持100%。

□孫 良

寧波啟動“甬市優(yōu)消費(fèi)”行動

　　本報(bào)訊 3月13日，寧波市政府舉行新聞發(fā)布會，正式啟動2025年“甬市優(yōu)消費(fèi)”專項(xiàng)行動，聚力打造放心、安心、舒心、暖心的消費(fèi)環(huán)境市域品牌。
　　專項(xiàng)行動從消費(fèi)全鏈條治理入手，通過實(shí)施消費(fèi)供給“優(yōu)品質(zhì)”、放心消費(fèi)“優(yōu)承諾”、消費(fèi)市場“優(yōu)秩序”、消費(fèi)維權(quán)“優(yōu)效能”、消費(fèi)環(huán)境“優(yōu)生態(tài)”5項(xiàng)子行動15條具體舉措，促進(jìn)消費(fèi)潛能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展動能。
　　據(jù)悉，今年寧波市將深入開展消費(fèi)品質(zhì)量提升行動，新培育消費(fèi)領(lǐng)域“品字標(biāo)”企業(yè)12家，新研制“兩新”標(biāo)準(zhǔn)20項(xiàng)以上；加大對高風(fēng)險(xiǎn)低信用主體抽查檢查力度，實(shí)施平臺經(jīng)濟(jì)“健康體檢”“白名單”制度，強(qiáng)化消費(fèi)者投訴集中領(lǐng)域針對性治理；守住消費(fèi)基礎(chǔ)安全底線，確保食品評價性抽檢合格率保持較高水平，消費(fèi)品質(zhì)量合格率93%以上；新建消費(fèi)教育基地14個，開展消費(fèi)宣教活動130場以上，提高消費(fèi)者依法維權(quán)能力。
　　聚焦經(jīng)營主體，寧波市場監(jiān)管部門將建立健全合規(guī)指導(dǎo)服務(wù)鏈條，實(shí)施經(jīng)營主體“入市第一課”機(jī)制，推動更多行業(yè)企業(yè)加入放心消費(fèi)承諾行列。聚焦消費(fèi)者，則將致力于消除消費(fèi)信息不透明不對稱，推進(jìn)消費(fèi)投訴信息和行政處罰信息“應(yīng)公開盡公開”。
　　寧波將做優(yōu)做強(qiáng)一批消費(fèi)環(huán)境建設(shè)“寧波樣板”。如，高標(biāo)準(zhǔn)建成30個“甬尚好市”、50家“共富作坊”等品質(zhì)消費(fèi)集聚空間，推進(jìn)“無理由退貨損失險(xiǎn)”在全市400個商圈推廣實(shí)施。

□王 前

湖州嚴(yán)把“秤準(zhǔn)量足”關(guān)

　　本報(bào)訊 3月7日，湖州市市場監(jiān)管局、市消保委聯(lián)合該市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測研究院（以下簡稱湖州質(zhì)檢院）組織相關(guān)消費(fèi)維權(quán)義工和新聞媒體深入市區(qū)各大農(nóng)貿(mào)市場，針對電子計(jì)價秤缺斤短兩現(xiàn)象開展專項(xiàng)消費(fèi)體察，營造公平、誠信的市場消費(fèi)環(huán)境。
　　據(jù)悉，此次檢查隨機(jī)抽取了湖州中心城區(qū)的鳳翔、壟山、新華路三大農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的生鮮、果蔬、干貨等攤位，檢查電子計(jì)價秤43臺，均未發(fā)現(xiàn)缺斤短兩的情況，所有電子計(jì)價秤都經(jīng)過強(qiáng)制檢定、計(jì)量準(zhǔn)確度在規(guī)定要求范圍內(nèi)。
　　湖州市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員和市消保委工作人員積極向商家宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國計(jì)量法》《集貿(mào)市場計(jì)量監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，并要求商家嚴(yán)格遵守計(jì)量法規(guī)，不得使用不合格或未經(jīng)檢定的計(jì)量器具，強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營的重要性，倡導(dǎo)商家自覺維護(hù)市場計(jì)量秩序。
　　在消費(fèi)體察現(xiàn)場，湖州市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者，現(xiàn)在多數(shù)人的手機(jī)質(zhì)量是相對固定的，可以將其放在商戶的秤上進(jìn)行比對。如果稱重結(jié)果與手機(jī)實(shí)際質(zhì)量相差超過10克，該秤可能存在計(jì)量不準(zhǔn)的問題，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)引起注意，并及時向相關(guān)部門進(jìn)行反饋，以保障自身的合法權(quán)益不受侵害。

□孫建新 費(fèi) 燁

麗水打造特色消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍

　　本報(bào)訊 近年來，麗水市消保委積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍建設(shè)，提升消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)質(zhì)量。目前，全市已組建14支消費(fèi)維權(quán)義工志愿服務(wù)隊(duì)伍，共招募消費(fèi)維權(quán)義工330人。
　　據(jù)悉，消費(fèi)維權(quán)義工來自各行各業(yè)，包括外賣員、快遞員、教師、律師以及機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作人員等。為了打造具有特色的義工組織，麗水市消保委廣泛發(fā)動社會力量，指導(dǎo)全市積極打造特色消費(fèi)維權(quán)義工組織。通過舉辦消費(fèi)維權(quán)義工志愿服務(wù)提升培訓(xùn)班，特邀專家授課，傳授消費(fèi)維權(quán)知識，使義工們?nèi)嬲莆障M(fèi)維權(quán)工作方法。
　　在此基礎(chǔ)上，該市涌現(xiàn)出“范大姐放心消費(fèi)義工隊(duì)”“老李幫忙團(tuán)”“雷哥消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)”等一批特色鮮明的消費(fèi)維權(quán)義工組織，李光亮等一批義工榮獲浙江省“最美消費(fèi)維權(quán)義工”稱號。
　　麗水市消保委還特別注重發(fā)揮青年義工作用，引導(dǎo)青年參與消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督和服務(wù)。據(jù)悉，市本級已聯(lián)合麗水學(xué)院組建“大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍”，慶元、青田、松陽等地建立了具有地方特色的青年消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍。
　　麗水市緊扣3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日等重要時間節(jié)點(diǎn)，讓消費(fèi)維權(quán)義工廣泛參與監(jiān)督檢查體驗(yàn)活動，提升消費(fèi)糾紛化解能力。

□魏笑林 張晨玨

舟山構(gòu)筑消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新格局

　　本報(bào)訊 今年3·15期間，舟山市市場監(jiān)管局與市消保委協(xié)同合作，以“放心消費(fèi)浙里最美”為主題，精心推出紀(jì)念、宣教、維權(quán)、執(zhí)法四大行動，深入推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
　　聚焦紀(jì)念行動，3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動暨全省“放心消費(fèi)嘉年華”公益活動舟山分會場啟動儀式在新城海城廣場隆重舉行，各縣區(qū)局也紛紛組織各具特色的廣場主題活動。活動現(xiàn)場還設(shè)立消費(fèi)維權(quán)案例警示長廊，發(fā)放宣傳冊，開展“你點(diǎn)我檢”“秤具檢定”“特色產(chǎn)品辨假識假”等活動，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識。
　　聚焦宣教行動，該局積極推動消費(fèi)知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)街區(qū)，并針對不同群體需求定制個性化知識套餐。如，在老年社區(qū)開設(shè)“銀發(fā)課堂”，揭露保健品會銷騙局；在校園開設(shè)青少年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)課堂，引導(dǎo)青少年理性消費(fèi)；在電動自行車銷售街區(qū)開設(shè)安全使用流動講堂，現(xiàn)場演示電池規(guī)范充電操作，普及安全使用知識。
　　聚焦維權(quán)行動，該局建立完善3·15期間應(yīng)急指揮體系，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)帶班、業(yè)務(wù)骨干24小時值守制度，確保消費(fèi)維權(quán)工作時刻在線；推出“快接快處快結(jié)”機(jī)制，平均響應(yīng)時間縮短至15分鐘。
　　聚焦執(zhí)法行動，該局聚焦多個行業(yè)領(lǐng)域開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動，立案查處食品類案件32件、虛假宣傳案件6件、生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品案件3件。同時，運(yùn)用AI視頻巡查技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)餐飲商戶實(shí)施“陽光廚房”全覆蓋監(jiān)管，責(zé)令56家問題商戶整改，提升網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全水平。

□傅曉凡