3月7日，廣東省市場監(jiān)管局對中小學食堂進行“回頭看”突擊檢查。|　　3月15日，廣東省市場監(jiān)管局聯(lián)合廣州市局、海珠區(qū)局開展“食安同行”科普宣傳活動。

　　“大力提振消費，全方位擴大國內需求”。剛剛閉幕的全國兩會上，《政府工作報告》明確要求將提振消費作為今年的重頭工作之一。作為中國第一經(jīng)濟大省，廣東近年來一直將開展放心消費活動作為全省十件民生實事之一。去年以來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)深入學習貫徹黨中央指示精神，全面落實省委“1310”具體部署，推動廣東省消費者權益保護工作高質量發(fā)展，超額完成民生實事相關指標任務，全面加強監(jiān)管執(zhí)法和消費維權，營造安全放心消費環(huán)境，提振消費信心，促進消費增長，讓消費真正成為廣東拉動經(jīng)濟增長的主動力和穩(wěn)定錨。

組織專項行動 多種形式提振消費
　　一年來，廣東省開展多種形式專項行動，持續(xù)提振消費信心。
　　深入開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動。按照2024年廣東省民生實事中“提升消費者權益保護效能”的要求和市場監(jiān)管總局開展放心消費行動的部署，制定實施《2024年開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動 提升消費者權益保護效能工作方案》，組織全系統(tǒng)開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動，認真履行消費者權益保護職責，全面加強監(jiān)管和執(zhí)法，營造安全放心消費環(huán)境。
　　牽頭部署開展放心消費十大行動。廣東省市場監(jiān)管局牽頭會同省教育廳、省民政廳、省商務廳、省文化和旅游廳、省消費者委員會，部署開展放心消費十大行動，組織各地各部門共同推進護苗護老放心購、校外培訓平安消費、校園食品安全放心、秤準量足放心消費、助企促消費宣講等10個方面的行動，讓群眾切實感知放心消費行動的成效。
　　深入開展專項整治行動。廣東省組織開展產(chǎn)品質量“十百千”整治提升行動、電動自行車安全隱患全鏈條整治行動、消防產(chǎn)品專項整治、兒童和學生用品守護行動、重點產(chǎn)品質量安全隱患排查整治專項行動等多個專項整治，發(fā)現(xiàn)并督促整改問題4274個。分層分級督促建立超6萬多家重點產(chǎn)品生產(chǎn)銷售單位責任清單，1.4萬家生產(chǎn)單位和4.1萬家銷售單位配備質量安全總監(jiān)及質量安全員。大力開展電梯、鍋爐、化工企業(yè)特種設備、大型游樂設施等專項整治，全省發(fā)出監(jiān)察指令書1.9萬份，消除特種設備隱患5萬個。

強化統(tǒng)籌協(xié)調 不斷創(chuàng)新豐富消費場景
　　制定實施民生十大工程消保領域工作計劃。按照省委、省政府關于民生工程的相關工作要求，印發(fā)實施《廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域實施方案》，從“降低消費者維權成本”和“提高經(jīng)營者違法成本”兩個方面發(fā)力，采取系列行動措施，進一步提升消費維權效能。聯(lián)合相關單位制定實施《廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域2024年重點工作安排》，清單化、滾動式推動各項工作落地見效。
　　積極推動消費者權益保護地方立法。廣東省市場監(jiān)管局組織成立立法工作小組，研究起草了《廣東省消費者權益保護條例》（草案建議稿），已征求全省各有關部門和社會公眾等意見和建議，并已列入廣東省人大常委會2025年度立法計劃。
　　全面開展放心消費承諾活動。指導全省消委會系統(tǒng)開展放心消費“雙承諾”活動，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，增強消費信心。2024年，全省新增“放心消費承諾單位”44385家、“線下無理由退貨承諾店”6356家，超額完成省民生實事目標任務。截至2024年底，全省累計發(fā)展“雙承諾”單位達13.03萬家，其中放心消費承諾單位10.86萬家、線下無理由退貨承諾店2.17萬家。放心消費承諾單位自行處理消費糾紛179.52萬件，線下無理由退貨承諾店為消費者無理由退貨159.42萬件，退貨金額達1.18億元，有力提升了消費體驗，增強了消費信心。

強化執(zhí)法 切實保障消費環(huán)境安全
　　一直以來，廣東省致力于積極營造安全放心消費環(huán)境，嚴守底線，強化執(zhí)法，切實保障消費環(huán)境安全。
　　嚴守底線，切實保障消費環(huán)境安全。推進校園食品安全排查整治專項行動，集中整治中小學校園食品安全突出問題，推動構建學校食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”長效機制，嚴守校園食品安全防線。全年完成食品抽檢100.3萬批次，開展食用農產(chǎn)品快檢899.6萬批次，完成300家次學生集體用餐配送單位現(xiàn)場檢查和2652批次抽檢監(jiān)測。持續(xù)開展網(wǎng)絡訂餐線上監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)涉嫌證照不全違法線索793條，下達責令整改通知書294份，立案（含警告）56件，下線156家。開展隨機“查餐廳”活動338期，檢查餐飲服務單位4199家，下達責令改正通知書98份，立案17件，宣傳報道713次，網(wǎng)絡點擊量達2235萬，邀請社會各界人士參與人數(shù)達507人。
　　強化辦案，持續(xù)凈化消費環(huán)境。全省開展“鐵拳”行動，共立案查處涉民生領域案件27306件，罰沒2.5億元。開展水電氣“民用三表”價格和計量專項監(jiān)督檢查，“規(guī)直打傳”立案65件。深化民生領域廣告治理，查處醫(yī)療服務、藥品、教育培訓等重點領域廣告違法案件1468件；查處互聯(lián)網(wǎng)違法廣告案件3510件，罰沒2622萬元。整治電子計價秤市場秩序，查處計量違法案件1678件。開展加油機作弊綜合治理專項行動，查處案件89件，打掉主要犯罪團伙2個，刑事立案33件。開展“守護消費”專項執(zhí)法，查處侵害消費者權益案件327件。開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，查處涉網(wǎng)案件5748件，罰沒金額7611.8萬元。加大網(wǎng)絡不正當競爭行為打擊力度，頒布《廣東省網(wǎng)絡交易經(jīng)營者反不正當競爭合規(guī)指引》，查辦各類網(wǎng)絡不正當競爭案件327件。

強化社會共治 全面提升消費維權效能
　　暢通投訴舉報渠道，依法規(guī)范投訴舉報處理流程。開展12315效能評估評價，制定實施《12315投訴舉報工作提質增效方案》，分類指導全省市場監(jiān)管部門做好投訴舉報處理工作，提高消費維權效能，降低消費者維權成本。2024年，全系統(tǒng)共處理投訴舉報358.75萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約8.25億元；投訴按時辦結率99.99%，舉報按時核查率99.98%。依法做好消費投訴信息公示工作，截至2024年底，廣東省在全國消費投訴信息公示平臺共公示消費投訴信息161.48萬條。
　　不斷加強全省市場監(jiān)管系統(tǒng)在線消費糾紛解決（簡稱ODR）機制建設，提升ODR單位的數(shù)量和服務質量。2024年全省新增ODR單位1320家，ODR單位總數(shù)3406家，ODR單位共處理消費糾紛37.08萬件，達成和解23.4萬件。
　　營造消費者權益保護工作良好氛圍。印發(fā)學習宣傳貫徹消費者權益保護法實施條例的專項通知，組織開展為期三個月的“落實條例，依法護權”專項行動，面向社會各界對條例進行全方位宣傳解讀，并聚焦當前消費維權的熱點難點問題，加強消費領域監(jiān)管執(zhí)法，通過案例增強宣傳效果。
　　持續(xù)開展“天天3·15，監(jiān)管在行動”專題宣傳。據(jù)統(tǒng)計，全省共舉辦系統(tǒng)內專題培訓344場，培訓19668人次，開展經(jīng)營者專題培訓409場，培訓5.96萬人次；舉辦現(xiàn)場宣傳活動383場，通過各種方式發(fā)布宣貫信息69.56萬條，印發(fā)宣傳海報11.15萬份。
　　2025年，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)深入貫徹落實黨中央和省委部署，深入開展放心消費行動，大力整治消費領域突出問題，持續(xù)提升消費維權效能，凝聚消費環(huán)境建設共治合力，繼續(xù)統(tǒng)籌推進消費者權益保護領域民生工程和民生實事，維護公平競爭市場秩序，規(guī)范投訴舉報處理流程，著力建設誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境，推進消費者權益保護工作再上新臺階，為廣東在推進中國式現(xiàn)代化建設中走在前列作出新貢獻。

□粵市監(jiān)/文并圖