3月7日,，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)中小學(xué)食堂進(jìn)行“回頭看”突擊檢查,。|　　3月15日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合廣州市局,、海珠區(qū)局開(kāi)展“食安同行”科普宣傳活動(dòng),。

　　“大力提振消費(fèi)，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”,。剛剛閉幕的全國(guó)兩會(huì)上,，《政府工作報(bào)告》明確要求將提振消費(fèi)作為今年的重頭工作之一。作為中國(guó)第一經(jīng)濟(jì)大省,，廣東近年來(lái)一直將開(kāi)展放心消費(fèi)活動(dòng)作為全省十件民生實(shí)事之一,。去年以來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹黨中央指示精神,，全面落實(shí)省委“1310”具體部署,，推動(dòng)廣東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展，超額完成民生實(shí)事相關(guān)指標(biāo)任務(wù),，全面加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán),，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心,，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng),，讓消費(fèi)真正成為廣東拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力和穩(wěn)定錨。

組織專項(xiàng)行動(dòng) 多種形式提振消費(fèi)
　　一年來(lái),，廣東省開(kāi)展多種形式專項(xiàng)行動(dòng),，持續(xù)提振消費(fèi)信心。
　　深入開(kāi)展城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動(dòng),。按照2024年廣東省民生實(shí)事中“提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能”的要求和市場(chǎng)監(jiān)管總局開(kāi)展放心消費(fèi)行動(dòng)的部署,，制定實(shí)施《2024年開(kāi)展城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動(dòng) 提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能工作方案》，組織全系統(tǒng)開(kāi)展城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動(dòng),，認(rèn)真履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé),，全面加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,。
　　牽頭部署開(kāi)展放心消費(fèi)十大行動(dòng),。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭會(huì)同省教育廳、省民政廳,、省商務(wù)廳,、省文化和旅游廳、省消費(fèi)者委員會(huì),，部署開(kāi)展放心消費(fèi)十大行動(dòng),，組織各地各部門共同推進(jìn)護(hù)苗護(hù)老放心購(gòu)、校外培訓(xùn)平安消費(fèi),、校園食品安全放心,、秤準(zhǔn)量足放心消費(fèi),、助企促消費(fèi)宣講等10個(gè)方面的行動(dòng)，讓群眾切實(shí)感知放心消費(fèi)行動(dòng)的成效,。
　　深入開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng),。廣東省組織開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量“十百千”整治提升行動(dòng)、電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治行動(dòng),、消防產(chǎn)品專項(xiàng)整治,、兒童和學(xué)生用品守護(hù)行動(dòng)、重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)等多個(gè)專項(xiàng)整治,，發(fā)現(xiàn)并督促整改問(wèn)題4274個(gè),。分層分級(jí)督促建立超6萬(wàn)多家重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售單位責(zé)任清單，1.4萬(wàn)家生產(chǎn)單位和4.1萬(wàn)家銷售單位配備質(zhì)量安全總監(jiān)及質(zhì)量安全員,。大力開(kāi)展電梯,、鍋爐、化工企業(yè)特種設(shè)備,、大型游樂(lè)設(shè)施等專項(xiàng)整治,，全省發(fā)出監(jiān)察指令書(shū)1.9萬(wàn)份，消除特種設(shè)備隱患5萬(wàn)個(gè),。

強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 不斷創(chuàng)新豐富消費(fèi)場(chǎng)景
　　制定實(shí)施民生十大工程消保領(lǐng)域工作計(jì)劃,。按照省委、省政府關(guān)于民生工程的相關(guān)工作要求,，印發(fā)實(shí)施《廣東省“民生十大工程”五年行動(dòng)計(jì)劃消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域?qū)嵤┓桨浮?，從“降低消費(fèi)者維權(quán)成本”和“提高經(jīng)營(yíng)者違法成本”兩個(gè)方面發(fā)力，采取系列行動(dòng)措施,，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)效能,。聯(lián)合相關(guān)單位制定實(shí)施《廣東省“民生十大工程”五年行動(dòng)計(jì)劃消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域2024年重點(diǎn)工作安排》，清單化,、滾動(dòng)式推動(dòng)各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效,。
　　積極推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)地方立法。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局組織成立立法工作小組,，研究起草了《廣東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（草案建議稿）,，已征求全省各有關(guān)部門和社會(huì)公眾等意見(jiàn)和建議，并已列入廣東省人大常委會(huì)2025年度立法計(jì)劃,。
　　全面開(kāi)展放心消費(fèi)承諾活動(dòng),。指導(dǎo)全省消委會(huì)系統(tǒng)開(kāi)展放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，增強(qiáng)消費(fèi)信心,。2024年，全省新增“放心消費(fèi)承諾單位”44385家,、“線下無(wú)理由退貨承諾店”6356家,，超額完成省民生實(shí)事目標(biāo)任務(wù),。截至2024年底,，全省累計(jì)發(fā)展“雙承諾”單位達(dá)13.03萬(wàn)家,，其中放心消費(fèi)承諾單位10.86萬(wàn)家、線下無(wú)理由退貨承諾店2.17萬(wàn)家,。放心消費(fèi)承諾單位自行處理消費(fèi)糾紛179.52萬(wàn)件,，線下無(wú)理由退貨承諾店為消費(fèi)者無(wú)理由退貨159.42萬(wàn)件，退貨金額達(dá)1.18億元,，有力提升了消費(fèi)體驗(yàn),，增強(qiáng)了消費(fèi)信心。

強(qiáng)化執(zhí)法 切實(shí)保障消費(fèi)環(huán)境安全
　　一直以來(lái),，廣東省致力于積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,，嚴(yán)守底線，強(qiáng)化執(zhí)法,，切實(shí)保障消費(fèi)環(huán)境安全,。
　　嚴(yán)守底線，切實(shí)保障消費(fèi)環(huán)境安全,。推進(jìn)校園食品安全排查整治專項(xiàng)行動(dòng),，集中整治中小學(xué)校園食品安全突出問(wèn)題，推動(dòng)構(gòu)建學(xué)校食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”長(zhǎng)效機(jī)制,，嚴(yán)守校園食品安全防線,。全年完成食品抽檢100.3萬(wàn)批次，開(kāi)展食用農(nóng)產(chǎn)品快檢899.6萬(wàn)批次,，完成300家次學(xué)生集體用餐配送單位現(xiàn)場(chǎng)檢查和2652批次抽檢監(jiān)測(cè),。持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂餐線上監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)涉嫌證照不全違法線索793條,，下達(dá)責(zé)令整改通知書(shū)294份,，立案（含警告）56件，下線156家,。開(kāi)展隨機(jī)“查餐廳”活動(dòng)338期,，檢查餐飲服務(wù)單位4199家，下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)98份,，立案17件,，宣傳報(bào)道713次，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量達(dá)2235萬(wàn),，邀請(qǐng)社會(huì)各界人士參與人數(shù)達(dá)507人,。
　　強(qiáng)化辦案，持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境,。全省開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng),，共立案查處涉民生領(lǐng)域案件27306件,，罰沒(méi)2.5億元。開(kāi)展水電氣“民用三表”價(jià)格和計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查,，“規(guī)直打傳”立案65件,。深化民生領(lǐng)域廣告治理，查處醫(yī)療服務(wù),、藥品,、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域廣告違法案件1468件；查處互聯(lián)網(wǎng)違法廣告案件3510件,，罰沒(méi)2622萬(wàn)元,。整治電子計(jì)價(jià)秤市場(chǎng)秩序，查處計(jì)量違法案件1678件,。開(kāi)展加油機(jī)作弊綜合治理專項(xiàng)行動(dòng),，查處案件89件，打掉主要犯罪團(tuán)伙2個(gè),，刑事立案33件,。開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件327件,。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動(dòng),，查處涉網(wǎng)案件5748件，罰沒(méi)金額7611.8萬(wàn)元,。加大網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為打擊力度,，頒布《廣東省網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)指引》，查辦各類網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件327件,。

強(qiáng)化社會(huì)共治 全面提升消費(fèi)維權(quán)效能
　　暢通投訴舉報(bào)渠道,，依法規(guī)范投訴舉報(bào)處理流程。開(kāi)展12315效能評(píng)估評(píng)價(jià),，制定實(shí)施《12315投訴舉報(bào)工作提質(zhì)增效方案》,，分類指導(dǎo)全省市場(chǎng)監(jiān)管部門做好投訴舉報(bào)處理工作，提高消費(fèi)維權(quán)效能,，降低消費(fèi)者維權(quán)成本,。2024年，全系統(tǒng)共處理投訴舉報(bào)358.75萬(wàn)件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約8.25億元,；投訴按時(shí)辦結(jié)率99.99%，舉報(bào)按時(shí)核查率99.98%,。依法做好消費(fèi)投訴信息公示工作,，截至2024年底，廣東省在全國(guó)消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)共公示消費(fèi)投訴信息161.48萬(wàn)條。
　　不斷加強(qiáng)全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)在線消費(fèi)糾紛解決（簡(jiǎn)稱ODR）機(jī)制建設(shè),，提升ODR單位的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量,。2024年全省新增ODR單位1320家，ODR單位總數(shù)3406家,，ODR單位共處理消費(fèi)糾紛37.08萬(wàn)件,，達(dá)成和解23.4萬(wàn)件。
　　營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作良好氛圍,。印發(fā)學(xué)習(xí)宣傳貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例的專項(xiàng)通知,，組織開(kāi)展為期三個(gè)月的“落實(shí)條例,，依法護(hù)權(quán)”專項(xiàng)行動(dòng),，面向社會(huì)各界對(duì)條例進(jìn)行全方位宣傳解讀，并聚焦當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法,，通過(guò)案例增強(qiáng)宣傳效果。
　　持續(xù)開(kāi)展“天天3·15,，監(jiān)管在行動(dòng)”專題宣傳,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省共舉辦系統(tǒng)內(nèi)專題培訓(xùn)344場(chǎng),，培訓(xùn)19668人次,，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)者專題培訓(xùn)409場(chǎng)，培訓(xùn)5.96萬(wàn)人次,；舉辦現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)383場(chǎng),，通過(guò)各種方式發(fā)布宣貫信息69.56萬(wàn)條，印發(fā)宣傳海報(bào)11.15萬(wàn)份,。
　　2025年,，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)黨中央和省委部署，深入開(kāi)展放心消費(fèi)行動(dòng),，大力整治消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題,，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)效能，凝聚消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共治合力,，繼續(xù)統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域民生工程和民生實(shí)事,，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，規(guī)范投訴舉報(bào)處理流程,，著力建設(shè)誠(chéng)信,、公平、便捷,、安全的消費(fèi)環(huán)境,，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階，為廣東在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)中走在前列作出新貢獻(xiàn)。

□粵市監(jiān)/文并圖