2024年以來,，市場監(jiān)管總局深入貫徹落實黨中央、國務院關于擴大內(nèi)需戰(zhàn)略的決策部署,，以“優(yōu)化消費體驗,、提升消費信心、激發(fā)消費活力”為目標,，通過制度創(chuàng)新,、環(huán)境優(yōu)化,、服務升級、源頭治理四大維度協(xié)同發(fā)力,，全面推進消費環(huán)境建設提質增效,。
　　強化制度供給，筑牢消費者權益保護根基,。推動出臺《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》,，重點針對直播帶貨、“大數(shù)據(jù)殺熟”等新業(yè)態(tài)細化經(jīng)營者義務,，強化政府職責與法律責任,，完善爭議解決和共同治理體系，積極回應群眾關切的新問題,，為消費者權益保護筑牢法治根基,。同時，加大對條例的宣傳解讀力度,，推動經(jīng)營者依法經(jīng)營,、消費者依法維權。
　　推進共建共治,，引導經(jīng)營者開展放心消費承諾,。市場監(jiān)管總局會同相關部門加強指導，各地持續(xù)強化標準引領,、信用激勵和金融賦能,，全國共培育132.9萬個放心商店、放心餐飲,、放心工廠等基礎單元及一批放心市場,、放心商圈、放心景區(qū)等集聚區(qū),。推動線下購物無理由退貨擴面增效,，累計退貨金額達86億元，有效改善消費者的購物體驗,。
　　提升服務效能,，打造貼心服務的12315品牌。深化消費維權領域行風建設,，持續(xù)優(yōu)化投訴舉報處理體系,。開展12315熱線抽查等工作，指導各地暢通和規(guī)范投訴舉報渠道,，不斷提升12315響應速度和處置效能,。2024年，各地熱線平均接通率達到90%。全國市場監(jiān)管部門通過平臺,、熱線等渠道共受理投訴舉報2409.4萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.6億元，有力維護了消費者合法權益,。
　　多元化解糾紛,，構建消費維權新機制。深入開展消費投訴信息公示,，完善全國12315消費投訴信息公示平臺功能,。已公示534萬家企業(yè)的1326.4萬條投訴信息。同時,，積極探索線下公示,、重點公示、消費提示等方式,，提高公示的知曉度,、影響力和精準性。持續(xù)推進ODR消費糾紛在線解決機制建設,，共推動20.6萬家重點企業(yè)入駐全國12315平臺,，累計處理消費糾紛880.9萬件，源頭化解率上升至23.4%,。

□夏 淵