“我要撥打虛擬12345熱線(xiàn)，獲得一次復(fù)活機(jī)會(huì),！”3月11日上午,，浙江省寧波市海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在海曙區(qū)開(kāi)明坊首次開(kāi)展“維修迷蹤”消費(fèi)維權(quán)“劇本殺”體驗(yàn)活動(dòng),，以真實(shí)案例為背景，讓市民沉浸式體驗(yàn)消費(fèi)維權(quán)全流程,，避雷避坑,。這也是該局消費(fèi)維權(quán)宣傳矩陣的一塊新拼圖。
　　劇本以近期真實(shí)發(fā)生的上門(mén)收件維修后失蹤,、天價(jià)維修費(fèi)事件為藍(lán)本,，設(shè)置線(xiàn)上維修、線(xiàn)下授權(quán)店和第三方維修店多條消費(fèi)路徑,?！拔覀儾亓硕喾N消費(fèi)陷阱，比如先修后報(bào)價(jià),、虛擬地址收件這些常見(jiàn)套路,。”主創(chuàng)人員展示著道具欄里的線(xiàn)索卡和結(jié)局卡,。
　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，學(xué)生張旸在“變芯”結(jié)局觸發(fā)復(fù)活機(jī)制，通過(guò)撥打12345熱線(xiàn)成功追回?fù)p失,?！氨瓤葱麄鲀?cè)生動(dòng)多了！”她感慨道,，“現(xiàn)在維修設(shè)備前,，我知道要提前錄像保留設(shè)備狀態(tài)證據(jù)?！边@種將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法條款轉(zhuǎn)化為游戲規(guī)則的創(chuàng)新設(shè)計(jì),，讓晦澀的法條變成了可操作的行動(dòng)指南。
　　“傳統(tǒng)普法像單向輸液，我們要打造交互式抗體生成系統(tǒng),?！焙Ｊ飬^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局負(fù)責(zé)人介紹，“近年來(lái)我們陸續(xù)完成了維權(quán)會(huì)客廳,、小市漫說(shuō)和消費(fèi)維權(quán)‘劇本殺’的普法矩陣,，后續(xù)會(huì)將更多熱門(mén)案例加入維權(quán)劇本庫(kù)，提升群眾的學(xué)法熱情,?！?br>　　從線(xiàn)下到云端，從單向灌輸?shù)饺駞⑴c,，海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局正用一場(chǎng)場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的“法治游戲”,，讓消費(fèi)者在推理與協(xié)作中，將維權(quán)技能轉(zhuǎn)化為條件反射般的“社會(huì)抗體”,。正如一位玩家在通關(guān)后寫(xiě)下的留言：“法律不再是遙不可及的文字,，而是握在手中的盾與劍?！?br>

□宣 韜