本報(bào)訊 2024年,，陜西省咸陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局深入推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治,，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，為營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛能，推動(dòng)市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障,。全年共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)22652件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失42.8萬元。全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額1424.47億元,，同比增長(zhǎng)8.0%,，其中，限額以上消費(fèi)品零售額同比增長(zhǎng)14.3%,。
　　工作機(jī)制不斷創(chuàng)新,。咸陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局與咸陽市中級(jí)人民法院建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)銜接工作機(jī)制,，高效化解消費(fèi)糾紛。按照“成熟一家,、發(fā)展一家”原則,，積極推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展工作，全市共發(fā)展ODR企業(yè)60家,，2024年依托12315平臺(tái)在線處理投訴355件,，辦結(jié)率100%。與24家行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂《行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)作協(xié)議書》,，加強(qiáng)社會(huì)共治,，提高維權(quán)效率。推動(dòng)36戶經(jīng)營(yíng)主體加入實(shí)體店“七日無理由退貨”機(jī)制,，做到消費(fèi)投訴解決不出柜臺(tái),、不出樓層、不出店門,，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平,，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和安全感。
　　放心消費(fèi)創(chuàng)建扎實(shí)推進(jìn),。截至目前,，全市建立基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）339家。開展“三秦伴手禮”消費(fèi)測(cè)評(píng)活動(dòng),，申報(bào)特色農(nóng)副產(chǎn)品,、老字號(hào)、非遺文化等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品73種,，涉及11個(gè)縣市區(qū)53家企業(yè),，牛羊肉泡饃、蓼花糖,、心特軟中西糕點(diǎn)等9款產(chǎn)品獲評(píng)首屆“三秦伴手禮”,，進(jìn)一步擦亮咸陽地域特色品牌名片，助力鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。
　　維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益更加給力,。堅(jiān)持“有訴必接,、有接必辦、有辦必回”原則,，積極受理投訴舉報(bào),，協(xié)調(diào)處理西安國(guó)美電器消費(fèi)權(quán)益糾紛154件，調(diào)解終止案件41件,。妥善完成“中公教育”機(jī)構(gòu)學(xué)生退費(fèi)3800多萬元,。開展“手機(jī)變砝碼”活動(dòng)，惠及消費(fèi)者6萬余人次,。其中,，新能源汽車實(shí)際補(bǔ)貼與宣傳不符調(diào)解案、銷售冒用某白酒注冊(cè)商標(biāo)調(diào)解案入選川陜4地消費(fèi)維權(quán)十大優(yōu)秀典型案例,。
　　消費(fèi)環(huán)境整治力度持續(xù)加大,。開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)等專項(xiàng)整治，立案941件,。開展電動(dòng)自行車,、“特供酒”等專項(xiàng)整治，查辦案件9件,。查處虛假違法廣告案件45件,。辦理首違不罰、免予處罰,、從輕處罰,、減輕處罰案件643件，為經(jīng)營(yíng)主體減免罰款337.68萬元,，使執(zhí)法不僅有力度,，更有溫度。
　　2025年,，咸陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),、市市場(chǎng)監(jiān)管局將以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、助力消費(fèi)提振”為目標(biāo),，促進(jìn)消費(fèi)公平,，提振消費(fèi)信心，激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力,，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,。

□喬義平