本報訊 近日，北京市房山區(qū)、雄安新區(qū)、河北省保定市三地市場監(jiān)管部門合作，共同簽署《房雄保跨區(qū)域消費者權益保護合作協(xié)議》，通過建立推廣ODR在線消費糾紛解決、先行賠付、數據互通等多種機制，以區(qū)域協(xié)同之力優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)市場活力、護航高質量發(fā)展。
　　維權共治，打造糾紛化解“高速路”。聚焦異地消費“投訴難、調解慢”痛點，全面打通維權壁壘，建立“一站受理、三地聯動”機制，合力化解異地消費糾紛，提升跨區(qū)域糾紛化解效能。推動三地重點商圈、旅游景區(qū)、連鎖企業(yè)等設立消費維權服務站，推廣ODR在線消費糾紛解決、先行賠付等機制，力爭實現“小糾紛當場解決、大矛盾聯合攻堅”。
　　風險共防，織密消費安全“防護網”。針對消費領域維權難點問題，建立消費安全防護體系，完善數據互通機制、執(zhí)法協(xié)同機制和預警聯動機制等。
　　服務共促，點燃區(qū)域消費“新引擎”。深化跨區(qū)域線下無理由退貨承諾，引導在三地開設子（分）公司或連鎖門店的企業(yè)提供異地異店無理由退換貨服務。立足三地產業(yè)特色，聯合開展特色產品產銷對接活動。著眼三地產品服務、消費趨勢，聯合開展消費體驗活動，共同促進消費體驗提質升級。
　　經驗共享，構建能力提升“新平臺”。堅持“業(yè)務共學、經驗共享、能力共進”原則，及時共享消費投訴等相關數據，開展典型案例剖析、執(zhí)法骨干交流、聯合檢查等活動。針對疑難復雜案件，建立案件會商制度，研討執(zhí)法難點問題與解決方案。加強在培訓資源、師資力量等方面的共享與合作，共同推動消費維權人才培養(yǎng)和隊伍建設。
　　宣傳共鳴，奏響放心消費“協(xié)奏曲”。整合三地宣傳資源，依托傳統(tǒng)媒體及三地市場監(jiān)管部門官網、微信公眾號等宣傳途徑，形成一體化宣傳矩陣，聯合發(fā)布消費維權資訊，策劃開展宣傳教育活動，構建“傳統(tǒng)媒體+智能終端+線下陣地”立體化宣傳格局。

□海 波 子 江