杭州西湖是國內(nèi)外熱門的旅游目的地，2024年接待國內(nèi)外游客3500萬余人次。3月17日，浙江省消保委第二屆“放心消費嘉年華”活動之一的“無憂西湖體驗日 放心消費伴我行”主題活動，在杭州市西湖風景名勝區(qū)湖濱公園舉辦，旨在進一步提振消費信心、激發(fā)消費活力、保障消費者權(quán)益，全面深化“放心消費·無憂西湖”品牌樣板。
　　活動由杭州市市場監(jiān)管局西湖風景名勝區(qū)分局主辦。市場監(jiān)管人員向市民游客詳細介紹西湖景區(qū)湖畔放心消費街區(qū)和“湖畔有藝市”放心消費市集情況。目前，“湖畔有藝市”已進駐160余家商戶，并以獨特的宋韻風格和豐富的文創(chuàng)、非遺、手工作品類吸引了大量游客市民，成為“放心消費·無憂西湖”的沉浸式體驗市集。現(xiàn)有30%商戶開通“一鍵和解”功能，其中21家已升級使用“放心消費收款碼”。現(xiàn)場200余名消費者親身體驗了以“放心消費收款碼”為載體的“一鍵和解”功能應(yīng)用，充分感受到消費維權(quán)的方便快捷。
　　活動現(xiàn)場設(shè)置了消費維權(quán)咨詢、春茶保護知識宣傳、科普知識宣傳、反詐騙宣傳、互動答題、非遺打卡體驗、特色伴手禮展示等10余個活動區(qū)域，通過活動集章打卡的形式，將豐富的內(nèi)容“串珠成鏈”，讓市民游客參與感更強，體驗收獲也更加豐富。
　　景區(qū)市場監(jiān)管、公安、消防、稅務(wù)等部門和中國銀行慶春支行工作人員向市民游客發(fā)放“放心消費收款碼”使用指引、安全用藥知識、反詐騙知識、消防知識、稅法知識、金融消費者權(quán)益保護等宣傳手冊，解答消費維權(quán)、詐騙防范、稅收政策、金融安全等方面的問題咨詢，并開展市集“你點我檢”活動，在科普宣傳的同時用實際行動守護百姓“舌尖上的安全”。
　　活動中，市民游客踴躍參與知識問答，虛假宣傳、明碼標價、食品安全、價格欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量等20余個常見消費投訴問題，在一問一答中，輕松愉快地完成了消費維權(quán)科普宣傳。
　　今年西湖龍井茶3月20日起正式開采，景區(qū)市場監(jiān)管分局在活動中專題宣傳西湖龍井保護典型案例、西湖龍井地理標志保護知識和西湖龍井防偽溯源專用標識，特別邀請湖畔居茶樓、杭州龍冠實業(yè)兩家企業(yè)展示西湖龍井茶特色伴手禮。這兩家企業(yè)率先開通使用了“放心消費收款碼”，組織消費者共同完成了“一鍵和解”全流程體驗。
　　西湖風景名勝區(qū)將繼續(xù)以放心消費單元提質(zhì)為著力點，以“湖畔有藝市”等新業(yè)態(tài)為新場景，以消費者體驗和獲得感為目標，拓寬“放心消費收款碼”“一鍵和解”使用覆蓋面，推進西湖龍井春茶品牌保護工作，逐步完善環(huán)西湖放心消費商圈建設(shè)，打造“放心消費·無憂西湖”品牌樣板，切實提升市民游客旅游體驗的滿意度。

□王 瑞 周劍鋒