近年來,，為響應(yīng)國(guó)家有關(guān)部門關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、規(guī)范電商經(jīng)營(yíng),、提升用戶體驗(yàn)的號(hào)召,，快手電商積極行動(dòng)起來,，發(fā)布惠商舉措,，創(chuàng)新客戶體驗(yàn),，扶持中小商家,，多方位、多渠道提高平臺(tái)的服務(wù)水準(zhǔn),，成果斐然,。

發(fā)布“新年開工禮包” 助力商家開好局

近日，快手電商對(duì)外發(fā)布十條惠商舉措,，涵蓋0元保證金開店,、算法機(jī)制優(yōu)化、新商專屬流量激勵(lì),、全方位風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,、售后保障體驗(yàn)優(yōu)化等多項(xiàng)舉措,，助力商家新年開好局?？焓蛛娚贪l(fā)布十條惠商舉措目的很明確,，就是要進(jìn)一步幫助商家疏解經(jīng)營(yíng)壓力，鼓勵(lì)好內(nèi)容,、好商品獲得更多流量,，同時(shí)完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,。

快手電商2025惠商舉措包括：

舉措一：擴(kuò)展0元保證金開店類目,，下調(diào)已入駐“商達(dá)保證金”。在2024年大面積開放類目的基礎(chǔ)上,，平臺(tái)將在2025年持續(xù)擴(kuò)展0元保證金開店類目,，新入駐商家可0元保證金試運(yùn)營(yíng)，新入駐達(dá)人也可通過0元保證金帶貨分銷商品,。2025年,，平臺(tái)還將新增針對(duì)“個(gè)人店”的0元開店類目，進(jìn)一步降低商達(dá)經(jīng)營(yíng)門檻和成本,；對(duì)于已入駐的商家和達(dá)人,，將持續(xù)下調(diào)優(yōu)秀商家基礎(chǔ)保證金和全量達(dá)人的基礎(chǔ)保證金。

舉措二：減免商家和服務(wù)商經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,，提高資金周轉(zhuǎn)效率,。2025年，平臺(tái)將進(jìn)一步減免商家和服務(wù)商的保證金手續(xù)費(fèi),、“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”服務(wù)錢包充值手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,；持續(xù)提升商家經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)效率，縮短優(yōu)秀商家結(jié)算賬期,，提供更快速的賬單出賬和提現(xiàn)功能,。

舉措三：降低貨架場(chǎng)經(jīng)營(yíng)門檻，推出免費(fèi)營(yíng)銷托管服務(wù),。作為內(nèi)容場(chǎng)的有效補(bǔ)充,，快手電商泛貨架為更多商家?guī)砹舜_定性的增長(zhǎng)和增量空間。結(jié)合商家對(duì)貨架場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的更多期待,，2025年,，平臺(tái)將為商家提供免費(fèi)營(yíng)銷托管服務(wù)，降低全域商家在貨架場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本,，讓商家在貨架場(chǎng)做生意門檻更低,、更便利。

舉措四：優(yōu)化算法流量機(jī)制,，鼓勵(lì)好內(nèi)容,、好商品獲得更多生意機(jī)會(huì),。2025年，平臺(tái)將持續(xù)優(yōu)化算法流量機(jī)制,，保障商家達(dá)人的好內(nèi)容,、好商品能夠獲取更多流量和轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，引導(dǎo)商家達(dá)人通過創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容,，吸引潛在客戶,，獲得更多曝光機(jī)會(huì)。在運(yùn)營(yíng)策略上,，平臺(tái)將持續(xù)推出商家開播激勵(lì)舉措,，引導(dǎo)商家綜合運(yùn)用營(yíng)銷工具，提升直播間用戶停留時(shí)長(zhǎng)和用戶關(guān)注率,；通過短視頻和直播間的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng),，獲取更多精準(zhǔn)流量；通過“上新品”“打爆品”獲取更多額外流量扶持,。

舉措五：加碼貨架推薦流量,，為新品搭建商品成長(zhǎng)流量通路。持續(xù)保持高增速的貨架場(chǎng)正在成為越來越多商家的經(jīng)營(yíng)陣地,，平臺(tái)將通過貨架專屬推薦流量,，為貨架經(jīng)營(yíng)商家搭建商品成長(zhǎng)流量通路，鼓勵(lì)有基礎(chǔ)服務(wù)能力的商家通過上新優(yōu)質(zhì)商品,，獲得更多免費(fèi)的自然流量,，加速新品起量。

舉措六：設(shè)立新商專屬流量激勵(lì),，配備系統(tǒng)化培訓(xùn)支持,。針對(duì)新商和中小商家成長(zhǎng)，平臺(tái)將面向新開店商家推出“新商任務(wù)權(quán)益”,，商家在開店30天內(nèi)通過完成商家任務(wù)，累計(jì)最高獲得近2萬次曝光的免費(fèi)流量券,。針對(duì)Q1季度內(nèi)完成首銷的中小新商,，平臺(tái)“新商舉措權(quán)益”將持續(xù)釋放經(jīng)營(yíng)紅利，新增多項(xiàng)利好舉措,，其中包括新商首次躍遷,、長(zhǎng)期留存、商達(dá)撮合等激勵(lì)活動(dòng),。在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,，平臺(tái)也將積極提供商家支持服務(wù)，尤其針對(duì)新商配備專門的運(yùn)營(yíng)支持,；通過提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程和資源,，幫助商家掌握平臺(tái)規(guī)則,、優(yōu)化店鋪管理、提升商品展示和營(yíng)銷技巧,，不斷提供商家綜合運(yùn)營(yíng)能力,。

舉措七：完善風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景預(yù)警和舉報(bào)機(jī)制，保護(hù)商家持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng),。為了更前置地降低商家在合規(guī)經(jīng)營(yíng)中可能面臨的惡意買家等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，平臺(tái)將為商家提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，幫助商家精準(zhǔn)感知風(fēng)險(xiǎn),；通過建立針對(duì)惡意買家的前置預(yù)防,、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)、快速處置鏈路,，攔截“黃?！毕聠蔚葯C(jī)制，保護(hù)商家持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng),。針對(duì)商家關(guān)切的風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景,，提供31個(gè)舉報(bào)場(chǎng)景，24小時(shí)全程支持舉報(bào)通道暢通無阻,，涵蓋“惡意不退貨僅退款”“羊毛黨”等商家反饋較多的場(chǎng)景,。

舉措八：嚴(yán)肅處理炒作賣貨、打擊假冒偽劣,，為誠(chéng)信商家提供公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。為創(chuàng)造更加健康、繁榮的營(yíng)商環(huán)境,，平臺(tái)將嚴(yán)肅處理虛假宣傳,、炒作賣貨、低俗引流行為,，明確商品價(jià)格規(guī)范,，加大商品品質(zhì)管控力度，持續(xù)打擊虛假交易,、假冒偽劣商品,，為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)商家提供公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

舉措九：優(yōu)化算法提高人貨匹配精準(zhǔn)度,，持續(xù)完善“僅退款”處置機(jī)制,。為了優(yōu)化售后糾紛處理體驗(yàn)、降低商家退貨率,，平臺(tái)將通過優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制,，提高人貨匹配精準(zhǔn)度。與此同時(shí)，平臺(tái)將在已經(jīng)為“僅退款”設(shè)立觸發(fā)條件和給予商家一定選擇權(quán)的基礎(chǔ)上,，通過升級(jí)“薅羊毛”人群的自動(dòng)識(shí)別能力,，嚴(yán)厲打擊被標(biāo)識(shí)為高頻無理由退貨等標(biāo)簽買家的惡意“僅退款”行為；建立“薅運(yùn)費(fèi)”策略保障,，針對(duì)無實(shí)際品質(zhì)問題卻遭遇用戶頻繁退貨的商品進(jìn)行識(shí)別,，減少對(duì)商家的誤傷，剔除商家被“薅羊毛”帶來的指標(biāo)影響,。

舉措十：優(yōu)化平臺(tái)售后保障體驗(yàn),、加大規(guī)則透?jìng)髑逦龋档蜕碳疑暝V門檻,。針對(duì)異常用戶反饋,，平臺(tái)將持續(xù)調(diào)優(yōu)售后保障體驗(yàn)，在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,，關(guān)注并切實(shí)維護(hù)商家的權(quán)益,。針對(duì)潛在可能發(fā)生的差評(píng)反饋，平臺(tái)將逐步完善前置預(yù)警機(jī)制,，在商家售后處理的動(dòng)線中,，基于場(chǎng)景，向商家透出對(duì)應(yīng)的服務(wù)規(guī)范,、推薦的服務(wù)方案,、工具使用建議等，提升商家服務(wù)質(zhì)量,。

平臺(tái)還將進(jìn)一步加大規(guī)則透?jìng)鞯那逦?。針?duì)一些高風(fēng)險(xiǎn)履約、體驗(yàn)場(chǎng)景,，平臺(tái)將進(jìn)一步完善和健全差評(píng)服務(wù)違規(guī)預(yù)警,、自動(dòng)報(bào)備和違規(guī)補(bǔ)救等機(jī)制；在提升商家申訴體驗(yàn)方面,，調(diào)優(yōu)商家舉證要求及流程,，降低商家申訴門檻。

未來,，快手電商將持續(xù)發(fā)力,，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、規(guī)范電商經(jīng)營(yíng),、提升用戶體驗(yàn)等方面力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)直播電商行業(yè)的標(biāo)桿，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上快速前行,。

（闌珊）