本報訊 近年來,，浙江省溫州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，通過規(guī)范公示流程,、筑牢主體責(zé)任,、促進(jìn)社會共治，形成“1+1+N”投訴信息公示模式,，有效促進(jìn)了消費(fèi)糾紛源頭治理,。
　　規(guī)范公示流程，實現(xiàn)“一站式”信息發(fā)布,。溫州市消保委加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，層層把關(guān)審批，統(tǒng)一信息發(fā)布,，確保消費(fèi)投訴信息公示環(huán)節(jié)零失誤,、零疏漏。溫州市消保委統(tǒng)籌做好組織,、協(xié)調(diào),、推進(jìn)、指導(dǎo)工作,，加強(qiáng)分級指導(dǎo)和公示內(nèi)容分類指導(dǎo),，強(qiáng)化上下聯(lián)動，全市一盤棋推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示工作,。同時,，研究制定消費(fèi)投訴信息公示審批流程，各級消保委對申請公示的信息須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后向上申報,，最終經(jīng)溫州市消保委復(fù)核,、提交市級分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽發(fā)后對外發(fā)布。此外,，溫州市消保委牽頭搭建消費(fèi)投訴信息公示平臺,，統(tǒng)一發(fā)布公示信息，強(qiáng)化社會警示效應(yīng),，常態(tài)化推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示工作,。
　　夯實主體責(zé)任，形成“一件事”閉環(huán)管理,。依據(jù)“分級指導(dǎo),、本級負(fù)責(zé)、統(tǒng)一發(fā)布”的原則,，溫州市消保委進(jìn)一步強(qiáng)化主體責(zé)任,，實現(xiàn)消費(fèi)投訴信息公示工作全流程閉環(huán)管理。溫州市消保委明確責(zé)任主體,，要求各級消保委對本級申請信息公示內(nèi)容的真實性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),，強(qiáng)化申請主體第一責(zé)任。同時，加強(qiáng)信息審核,，申請主體負(fù)責(zé)對擬公示的信息進(jìn)行篩選,、審查、復(fù)核,，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及浙江省相關(guān)實施辦法的規(guī)定,，對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益、拒不配合調(diào)解或拒不履行調(diào)解協(xié)議的重大,、典型投訴案件予以公示,。消費(fèi)投訴信息公示前，須以書面形式向被公示方送達(dá)告知書,，允許被公示方提出申辯,，全過程做到有據(jù)可依、有跡可循,，形成管理閉環(huán),。
　　促進(jìn)社會共治，強(qiáng)化多維度信息運(yùn)用,。溫州市消保委綜合運(yùn)用公開披露信息,、違法線索移交、發(fā)布警示提示等手段,，打好消費(fèi)維權(quán)“組合拳”,，有力促進(jìn)社會共治。充分發(fā)揮消保委委員單位的作用,，將違法線索移交相關(guān)行政部門,，增強(qiáng)消費(fèi)投訴信息公示制度剛性。消費(fèi)投訴信息公示后,，溫州市消保委接到多起消費(fèi)者來電咨詢,，對市消保委及時曝光不良商家、讓消費(fèi)者避免掉坑的行為表示大力支持和感謝,。
　　近年來,，溫州市消保委不斷提升優(yōu)化消費(fèi)投訴信息公示的作用，發(fā)布多期的消費(fèi)投訴信息公示,，其中某新能源汽車品牌車型出現(xiàn)空調(diào)出風(fēng)口飄出白色顆?，F(xiàn)象，引發(fā)全國車主集體維權(quán),。溫州市消保委第一時間介入該維權(quán)事件,，成功組織廠家代表、汽修專家共同參與消費(fèi)糾紛磋商會,，并以消費(fèi)投訴信息公示的形式提出維權(quán)方案,，被品牌廠家代表全部予以采納,，同意將該方案向社會公布并作為全國該款車型車主的維權(quán)依據(jù)。

□沈 佳