2021年6月，王慶標(biāo)由所長(zhǎng)轉(zhuǎn)崗負(fù)責(zé)福建省霞浦縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。近4年來(lái)，他帶領(lǐng)同事成功調(diào)解各類消費(fèi)投訴5608件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失485萬(wàn)元；制止惡意索賠行為1300余起，為企業(yè)避免損失210多萬(wàn)元。
　　“消費(fèi)維權(quán)是市場(chǎng)監(jiān)管的服務(wù)品牌，也是‘民心’工程，調(diào)解工作要用心對(duì)待。”王慶標(biāo)總是這樣要求自己。前不久，一對(duì)夫妻攙扶著前來(lái)投訴稱，購(gòu)買的燃?xì)庠铧c(diǎn)火時(shí)爆燃致使丈夫右半身被燒傷，多處吸入性損傷。商家雖派員到場(chǎng)查勘，認(rèn)定爆燃系灶卡扣質(zhì)量問(wèn)題，但預(yù)付1.5萬(wàn)元治療費(fèi)后便推諉不理。然而，住院治療一個(gè)月費(fèi)用高達(dá)3.5萬(wàn)元，病人仍浮腫疼痛，需靜養(yǎng)半年，還要承擔(dān)后續(xù)護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等，遂心急如焚地找12315求助。
　　面對(duì)消費(fèi)者火急的投訴，王慶標(biāo)先是咨詢法律援助中心、保險(xiǎn)公司，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、誤工、交通等費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算。緊接著，查找產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任條款和傷殘理賠法律法規(guī)，克服異地調(diào)解困難，與燃?xì)庠罟炯爱a(chǎn)品投保理賠方多次交涉，核實(shí)歸屬責(zé)任。經(jīng)多方調(diào)解，最后，保險(xiǎn)公司一次性給付醫(yī)療、住院各類補(bǔ)助、誤工費(fèi)等共4.2萬(wàn)元，解了消費(fèi)者的燃眉之急。
　　踐行“維權(quán)為民”理念，以最大善意服務(wù)群眾、用最大誠(chéng)意化解糾紛，是王慶標(biāo)的工作原則。黃先生向親友借20萬(wàn)元建簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)，與王某簽訂包工包料施工搭蓋的合同，但王某提供的合成樹(shù)脂裝飾瓦存在質(zhì)量問(wèn)題，影響倉(cāng)庫(kù)正常使用。幾經(jīng)交涉，被訴人將責(zé)任推給廠家，廠家現(xiàn)場(chǎng)察看后承認(rèn)產(chǎn)品有瑕疵，但無(wú)意賠償損失。接訴后，王慶標(biāo)迅速到現(xiàn)場(chǎng)勘察，通過(guò)耐心宣講相關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者爭(zhēng)取到價(jià)值11萬(wàn)元的合成樹(shù)脂裝飾瓦并免費(fèi)安裝，最終平息了糾紛矛盾。
　　消費(fèi)維權(quán)工作總有不被理解的時(shí)候，甚至被謾罵誤解。面對(duì)這些，王慶標(biāo)忍辱負(fù)重，以耐心細(xì)致的調(diào)處去化解群眾的怨氣。黃女士與裝飾公司發(fā)生糾紛，該公司安裝的衣柜門檢測(cè)結(jié)果為甲醛超標(biāo)，商家拒絕賠償。由于雙方在賠償金額上分歧大，調(diào)解一度陷入僵局。黃女士不理解，甚至稱要到紀(jì)檢部門投訴。王慶標(biāo)不計(jì)前嫌，從法、理、情入手耐心調(diào)解。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，商家最終賠償3.7萬(wàn)元。黃女士展露的笑顏和致歉的話語(yǔ)，讓王慶標(biāo)先前受的委屈悉數(shù)散盡。這是對(duì)他用心調(diào)解的感謝和肯定，也是對(duì)維權(quán)工作的最好評(píng)價(jià)。
　　平凡崗位履職擔(dān)當(dāng)，用心調(diào)解擦亮消費(fèi)維權(quán)的窗口。這就是王慶標(biāo)的座右銘。

□程偉兵