“太感謝你們了,！要不是你們從中傾心調(diào)解,，我的損失就更大了?！碑斒盏?.8萬元的退貨款和誤工損失時,，安徽省樅陽縣某鋼材貿(mào)易有限公司負責人孫先生激動地對河北省隆堯縣蓮子鎮(zhèn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員表示感謝。
　　據(jù)了解,，年初,，孫先生在蓮子鎮(zhèn)某機械廠購買了一臺鋼筋彎鉤機，但該機器廢品率始終居高不下,，近期更是無法使用,，給孫先生帶來了極大損失。孫先生與該機械廠負責人多次協(xié)商未果,，遂投訴至蓮子鎮(zhèn)市場監(jiān)管所,。
　　蓮子鎮(zhèn)市場監(jiān)管所接到投訴舉報后,，立即開展調(diào)查,，在24小時內(nèi)趕赴企業(yè)生產(chǎn)車間進行現(xiàn)場處置，封存了同批次設(shè)備,。與企業(yè)負責人聯(lián)系,，詳細了解事情來龍去脈,，并聯(lián)系第三方檢測機構(gòu)啟動質(zhì)量鑒定。與此同時,，該所工作人員與樅陽縣市場監(jiān)管部門建立聯(lián)系,，共同組織調(diào)解。兩地市場監(jiān)管部門先后5次召開視頻聯(lián)系會議,，共享現(xiàn)場檢查情況及調(diào)查報告,。
　　經(jīng)查，該設(shè)備無法正常使用是因為孫先生尚有余款未結(jié)清,，導(dǎo)致機器被遠程鎖定,，產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題系安裝時操作不規(guī)范導(dǎo)致。孫先生對此調(diào)查結(jié)果不滿,，情緒激動,。調(diào)解人員耐心勸導(dǎo)雙方，組織線上調(diào)解會6次,，針對爭議焦點一一協(xié)商解決,。最終，雙方達成和解協(xié)議：機械廠同意退貨退款,，并補償誤工損失共計7.8萬元,；孫先生撤回投訴，表示今后仍然可以繼續(xù)合作,。目前,，雙方已初步達成后續(xù)100萬元的戰(zhàn)略合作協(xié)議。這場歷時37天,、跨越900公里的糾紛調(diào)解畫上了圓滿的句號,。
　　蓮子鎮(zhèn)市場監(jiān)管所持續(xù)發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站職能作用，完善“雙隨機”抽查,、強化“訴轉(zhuǎn)案”銜接,、推廣在線調(diào)解平臺，推動消費糾紛“發(fā)現(xiàn)在早,、化解在小”,。該所近年來累計處理跨區(qū)域糾紛280余起，為經(jīng)營主體挽回經(jīng)濟損失超50萬元,。

□王子涵 孟麗明 張國江