近日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺全面取消“僅退款”的消息沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論。
　　“僅退款”規(guī)則誕生之前，消費(fèi)者遭遇商品質(zhì)量瑕疵、貨不對板等糟心事，繁瑣的退貨流程往往讓人望而卻步，維權(quán)之路充滿“荊棘”。“僅退款”的出現(xiàn)，賦予消費(fèi)者快速止損的權(quán)利，極大地提振了消費(fèi)者的購物信心。一時間，這一規(guī)則被視作電商平臺服務(wù)升級的標(biāo)桿，各平臺紛紛效仿，并迅速在行業(yè)內(nèi)推廣開來。
　　然而，硬幣有正反兩面。隨著時間推移，“僅退款”規(guī)則的弊端也逐漸暴露。部分不良消費(fèi)者嗅到了“商機(jī)”，利用規(guī)則漏洞，化身“羊毛黨”，頻繁以各種理由申請“僅退款”，甚至收貨后也照退不誤。一些商家辛苦經(jīng)營，卻因這類惡意行為，遭受貨款兩空的損失，嚴(yán)重打擊了他們的經(jīng)營積極性。更有甚者，個別不法分子將“僅退款”玩成了一門“生意”，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，擾亂了整個電商生態(tài)的健康秩序。有消息稱，因?yàn)E用“僅退款”規(guī)則，部分中小商家每月?lián)p失高達(dá)數(shù)萬元，經(jīng)營壓力劇增。
　　如今，電商平臺全面取消“僅退款”，并非簡單的規(guī)則倒退，而是基于行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的理性糾偏。將退款不退貨的決定權(quán)交回商家手中，是對商家合法權(quán)益的有力保障，使其能夠依據(jù)實(shí)際情況與消費(fèi)者協(xié)商解決問題。這有助于重建商家對平臺的信任，激發(fā)他們投入更多精力提升商品品質(zhì)和服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。
　　當(dāng)然，取消“僅退款”并不意味著忽視消費(fèi)者權(quán)益。在新規(guī)則下，消費(fèi)者的合理訴求仍應(yīng)得到妥善處理。對于商品質(zhì)量問題，商家依舊負(fù)有不可推卸的責(zé)任，須積極與消費(fèi)者溝通解決。同時，電商平臺也應(yīng)持續(xù)完善售后服務(wù)體系，搭建公平公正的糾紛調(diào)解機(jī)制，為消費(fèi)者和商家提供可靠的申訴渠道，確保雙方權(quán)益在規(guī)則框架下得到保障。

□孔德淇