近日,，拼多多,、淘寶,、抖音,、快手,、京東等多個電商平臺全面取消“僅退款”的消息沖上熱搜,，引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論,。
　　“僅退款”規(guī)則誕生之前,，消費者遭遇商品質(zhì)量瑕疵、貨不對板等糟心事,，繁瑣的退貨流程往往讓人望而卻步,，維權(quán)之路充滿“荊棘”?！皟H退款”的出現(xiàn),，賦予消費者快速止損的權(quán)利，極大地提振了消費者的購物信心,。一時間,，這一規(guī)則被視作電商平臺服務升級的標桿，各平臺紛紛效仿,，并迅速在行業(yè)內(nèi)推廣開來,。
　　然而，硬幣有正反兩面,。隨著時間推移,，“僅退款”規(guī)則的弊端也逐漸暴露,。部分不良消費者嗅到了“商機”，利用規(guī)則漏洞,，化身“羊毛黨”,，頻繁以各種理由申請“僅退款”，甚至收貨后也照退不誤,。一些商家辛苦經(jīng)營,，卻因這類惡意行為，遭受貨款兩空的損失,，嚴重打擊了他們的經(jīng)營積極性,。更有甚者，個別不法分子將“僅退款”玩成了一門“生意”,，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈,，擾亂了整個電商生態(tài)的健康秩序。有消息稱,，因濫用“僅退款”規(guī)則,，部分中小商家每月?lián)p失高達數(shù)萬元，經(jīng)營壓力劇增,。
　　如今,，電商平臺全面取消“僅退款”，并非簡單的規(guī)則倒退,，而是基于行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的理性糾偏,。將退款不退貨的決定權(quán)交回商家手中，是對商家合法權(quán)益的有力保障,，使其能夠依據(jù)實際情況與消費者協(xié)商解決問題,。這有助于重建商家對平臺的信任，激發(fā)他們投入更多精力提升商品品質(zhì)和服務水平,，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗,。
　　當然，取消“僅退款”并不意味著忽視消費者權(quán)益,。在新規(guī)則下,，消費者的合理訴求仍應得到妥善處理。對于商品質(zhì)量問題,，商家依舊負有不可推卸的責任,，須積極與消費者溝通解決。同時,，電商平臺也應持續(xù)完善售后服務體系,，搭建公平公正的糾紛調(diào)解機制，為消費者和商家提供可靠的申訴渠道，確保雙方權(quán)益在規(guī)則框架下得到保障,。

□孔德淇