傳統(tǒng)預付卡“一錘子買賣”的模式，消費者往往面臨充值金額高、使用期限固定、退卡難等問題。一旦商家出現(xiàn)經營不善或違規(guī)行為，消費者的資金安全與權益難以保障。

5月1日，最高人民法院發(fā)布的預付式消費新規(guī)正式施行，旨在整治預付卡消費中霸王條款、商家跑路等損害消費者權益亂象。

據(jù)悉，在預付式消費新規(guī)正式施行前，抖音生活服務已創(chuàng)新推出“多次卡”模式，通過構建分次履約機制有效破解行業(yè)困局。該模式支持消費者按需購買消費次數(shù)，未使用權益可隨時申請退款，具有靈活消費、風險可控等特點。

目前該服務已覆蓋餐飲、麗人、休閑娛樂、親子教育、運動健身等民生消費重點領域。消費者可按需購買消費次數(shù)，使用更靈活。比如家長可以按次數(shù)選購兒童興趣班課程，避免因課程變動或孩子興趣轉移造成的費用浪費；健身愛好者按次購課，擺脫長期年卡束縛，滿足個性化需求。

對于商家而言，“多次卡模式”能夠促使門店更加注重提升課程和服務，而非單純追求預收款，這也有助于提升消費者滿意度，助力行業(yè)形成健康生態(tài)。

此外，在保障用戶權益方面，抖音生活服務也采取了多項舉措。在商品審核環(huán)節(jié)，平臺優(yōu)化審核機制，新增“禁止轉讓”“不可轉讓”等違規(guī)禁用詞回掃規(guī)則，嚴格篩查商品信息，杜絕違規(guī)條款出現(xiàn)，從源頭守護用戶權益。同時，針對換新店太遠、更換承包商、無故停止服務、個人身體原因等6種常見消費場景，平臺明確了“實付金額×剩余次數(shù)”的退款標準，確保消費者在遇到問題時能夠獲得合理補償。

售后保障方面，平臺2024年針對“次卡退款損失”上線了事前提醒和事中干預機制，今年1月-4月，累計為超2.8萬個用戶解決售后問題。當因商家責任導致與用戶產生退款糾紛時，平臺將按照“實付價剩余金額”先行墊付，進一步保障用戶權益。（奕祥）