如今，在廣西壯族自治區(qū)北海市北云市場(chǎng)、菜丁文明市場(chǎng)、貴陽(yáng)市場(chǎng)3個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)蔚然成風(fēng)。新風(fēng)貌的形成，得益于近期北海市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)深化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)信用監(jiān)管工作，圍繞“信用看得見(jiàn)”行動(dòng)主題，在這3個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)試點(diǎn)推行信息公開(kāi)、信用公示、信用獎(jiǎng)懲、先行賠付等制度。

信用獎(jiǎng)懲雙驅(qū)動(dòng) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)樹(shù)新風(fēng)
　　北海市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持制度先行，指導(dǎo)試點(diǎn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)量身定制積分管理制度、經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用管理制度、計(jì)量管理制度、先行賠付制度等系統(tǒng)完備的管理規(guī)范，建立科學(xué)信用評(píng)價(jià)體系。市場(chǎng)開(kāi)辦方根據(jù)積分記錄表，對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者信用狀況實(shí)施動(dòng)態(tài)化月度考評(píng)，以量化數(shù)據(jù)勾勒經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用畫(huà)像。對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者亮“笑臉”公開(kāi)鼓勵(lì)，并給予評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等方面傾斜的激勵(lì)措施；對(duì)受到相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或行業(yè)監(jiān)管部門(mén)行政處罰、違反農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理規(guī)定的失信經(jīng)營(yíng)者，掛“哭臉”警示約束。同時(shí)，市場(chǎng)開(kāi)辦方每年根據(jù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)積分情況評(píng)比誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)，對(duì)獲評(píng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)制度建設(shè)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)管理能力，激發(fā)經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

陽(yáng)光公示筑誠(chéng)信 亮牌監(jiān)管護(hù)民生
　　北海市市場(chǎng)監(jiān)管局以“陽(yáng)光化”建設(shè)為抓手，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)顯著位置通過(guò)設(shè)立食品安全監(jiān)管信息公示牌、電子顯示屏等可視化載體，全面公開(kāi)公示市場(chǎng)開(kāi)辦方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品安全管理制度、“兩個(gè)責(zé)任”包保體系及“紅黃榜”動(dòng)態(tài)名單等信息，將監(jiān)管動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用狀況直觀呈現(xiàn)給市民。在市場(chǎng)主入口，以圖文并茂形式公示積分管理、經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用管理、先行賠付等核心制度及服務(wù)流程，進(jìn)一步壓實(shí)市場(chǎng)開(kāi)辦方主體責(zé)任。同時(shí)，督促入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)在攤位或門(mén)面醒目位置亮明營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等信用信息，發(fā)揮“公示即監(jiān)管”“亮牌即獎(jiǎng)懲”信用監(jiān)管作用，推動(dòng)形成政府監(jiān)管、商戶(hù)自律、群眾參與的共建共享市場(chǎng)環(huán)境。

先行賠付踐承諾 消費(fèi)滿(mǎn)意共提升
　　北海市市場(chǎng)監(jiān)管局把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)深化信用監(jiān)管效能。通過(guò)在市場(chǎng)內(nèi)科學(xué)布局多個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，將消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)制度、消費(fèi)投訴處置流程圖及投訴電話貼墻公示，確保消費(fèi)者訴求渠道全程暢通。同時(shí)，組織入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者簽訂誠(chéng)信計(jì)量協(xié)議書(shū)，將誠(chéng)信計(jì)量要求內(nèi)化為日常經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，夯實(shí)商戶(hù)自律基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦方建立健全先行賠付制度，針對(duì)消費(fèi)者買(mǎi)到過(guò)期或變質(zhì)預(yù)包裝食品、或經(jīng)營(yíng)存在缺斤短兩等行為，市場(chǎng)開(kāi)辦方將啟動(dòng)快速賠付通道，先行向消費(fèi)者墊付賠償，后續(xù)再對(duì)責(zé)任商戶(hù)進(jìn)行追償，形成“維權(quán)有保障，違規(guī)必追責(zé)”的閉環(huán)管理模式。通過(guò)“預(yù)防+處置+追償”，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升市場(chǎng)整體服務(wù)水平與消費(fèi)滿(mǎn)意度。

□本報(bào)記者 孔國(guó)俊 通訊員 黃 揚(yáng) 陳家瑩