觀摩線上調(diào)解操作流程、跟隨執(zhí)法人員一道開展家用電器產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全檢查……日前，湖北省武漢市市場監(jiān)管局聯(lián)合武昌區(qū)市場監(jiān)管局開展市場監(jiān)管所開放日活動，邀請市民代表20余人走進(jìn)武昌區(qū)徐家棚市場監(jiān)管所，實(shí)地體驗(yàn)基層一線市場監(jiān)管工作。
　　在徐家棚所一樓，一塊“品牌調(diào)解室”的金字招牌吸引了市民代表們的注意。這是該所打造的“云朋會”云調(diào)解室，被中共武漢市委平安武漢建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評為市級“品牌調(diào)解室”。
　　“‘云朋會’云調(diào)解室共配備了13名專職調(diào)解人員，形成了一套全面的調(diào)解章程及工作規(guī)則。”該所工作人員向代表們現(xiàn)場演示了“云朋會”的操作流程：在全國12315平臺上設(shè)有云調(diào)解室模塊，點(diǎn)擊“云端調(diào)解室”，就能進(jìn)入“遠(yuǎn)程視頻調(diào)解”版塊，借助線上會議App 開展視頻調(diào)解。“這種操作方式極大地簡化了調(diào)解流程，讓消費(fèi)者和商家能更方便地參與調(diào)解。”
　　截至目前，“云朋會”云調(diào)解室已成功化解300余起消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者節(jié)約了維權(quán)成本和時間，減輕了維權(quán)負(fù)擔(dān)。
　　活動當(dāng)天，市民代表和徐家棚所執(zhí)法人員一同前往武昌沿江大道京東MALL 開展家用電器質(zhì)量檢查。執(zhí)法人員以熱水器、燃?xì)庠罹叩燃矣秒娖鳛橹攸c(diǎn)，主要檢查商品的商標(biāo)標(biāo)志、產(chǎn)地、廠名廠址、認(rèn)證標(biāo)志、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證等。同時，仔細(xì)核對產(chǎn)品型號與能效標(biāo)識備案信息，向商家普及能效標(biāo)識相關(guān)法規(guī)政策，推動綠色消費(fèi)，助力節(jié)能減排。“我們消費(fèi)者買家電的時候，應(yīng)該認(rèn)準(zhǔn)CCC認(rèn)證標(biāo)志，以維護(hù)自身合法權(quán)益。”執(zhí)法人員向市民代表科普道。
　　食品安全一刻也不能放松。市民代表還跟隨執(zhí)法人員來到沿江大道萬象城，對超市生鮮食品進(jìn)行安全常規(guī)檢查。在超市肉類銷售區(qū)，執(zhí)法人員查看了肉品品質(zhì)合格證和動物檢疫合格證，現(xiàn)場掃描二維碼追溯肉類養(yǎng)殖場、屠宰場、運(yùn)輸車輛及檢測報(bào)告等全鏈條信息。執(zhí)法人員一邊檢查，一邊向市民代表現(xiàn)場展示選購進(jìn)口食品注意事項(xiàng)：選購進(jìn)口食品時要“三看”，一看銷售資質(zhì)，查看食品銷售者在店內(nèi)公示的食品經(jīng)營許可證；二看中文標(biāo)簽，查看是否載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式；三看進(jìn)口證書，查看進(jìn)口食品的《入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明》。
　　“原來市場監(jiān)管所的工作與群眾生活如此緊密相連，基層市場監(jiān)管人員的工作如此繁忙和不易。”市民代表們一致感慨，“通過參加這場活動，不僅了解到市場監(jiān)管的各項(xiàng)工作，還學(xué)會了消費(fèi)維權(quán)硬知識！”

□伍開妍