本報(bào)訊 （記者 李 翔）近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布并實(shí)施《北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》），52項(xiàng)具體工作標(biāo)準(zhǔn)全面覆蓋市場(chǎng)監(jiān)管所日常工作。
　　在規(guī)范咨詢受理和投訴舉報(bào)處理方面，發(fā)布《接訴即辦服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)。《接訴即辦服務(wù)規(guī)范》明確6種不同訴求的處理方式，對(duì)辦理流程、辦結(jié)回復(fù)、辦結(jié)歸檔等作出要求，并結(jié)合場(chǎng)景制定規(guī)范化的禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋受理、處置、反饋等各環(huán)節(jié)，將接訴即辦從制度要求轉(zhuǎn)化為群眾可感知的服務(wù)溫度。制定《投訴處理工作規(guī)范》，重點(diǎn)從投訴管轄、投訴渠道、材料提交、辦理流程等方面作出規(guī)范。
　　在行政檢查方面，發(fā)布《價(jià)格監(jiān)督檢查工作指南》等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商品價(jià)格行為、服務(wù)價(jià)格行為和行政性收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查作出規(guī)范，詳細(xì)規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)行為和不正當(dāng)價(jià)格行為等重點(diǎn)檢查內(nèi)容。制定《企業(yè)公示信息抽查工作指南》，規(guī)定對(duì)企業(yè)公示信息監(jiān)督檢查的依據(jù)、內(nèi)容與要求，明確對(duì)年度報(bào)告公示信息檢查事項(xiàng)、方法及結(jié)果處理，并對(duì)企業(yè)即時(shí)公示信息的檢查作出要求。
　　《標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施，有助于提升基層市場(chǎng)監(jiān)管所應(yīng)急響應(yīng)效率和專(zhuān)業(yè)化水平，進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控能力，為守牢市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全提供堅(jiān)強(qiáng)保障。