近日，湖北省市場監(jiān)管局等五部門聯(lián)合印發(fā)《湖北省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動(dòng)方案》），明確將從消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治以及消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五方面入手，著力改善消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力。
　　消費(fèi)環(huán)境是影響消費(fèi)行為和消費(fèi)體驗(yàn)的多維度綜合體系。提振消費(fèi)，必須把營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境作為重要舉措，充分激發(fā)消費(fèi)意愿，從而更好發(fā)揮促消費(fèi)的作用。2024年，首發(fā)經(jīng)濟(jì)、假日經(jīng)濟(jì)等新興業(yè)態(tài)持續(xù)蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破48.8萬億元，同比增長3.5%，消費(fèi)貢獻(xiàn)率保持在44.5%的較高水平，依然在投資、出口、消費(fèi)三大需求中發(fā)揮引領(lǐng)作用。然而，與以往水平相比仍有提升空間，顯示出我國消費(fèi)市場尚蘊(yùn)藏巨大潛力，而優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境則是關(guān)鍵所在。
　　以湖北為例，通過創(chuàng)新機(jī)制、數(shù)據(jù)賦能和品牌培育，構(gòu)建“共建共治共享”的消費(fèi)維權(quán)格局，為全國提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。過去一年，從湖北省市場監(jiān)管局聯(lián)合27個(gè)部門建立聯(lián)席會(huì)議、構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和信息互通的治理閉環(huán)，到開展“放心消費(fèi)在湖北”行動(dòng)、培育示范單位和特色消費(fèi)聚集區(qū)、推廣“荊楚放心禮”帶動(dòng)特色產(chǎn)品銷售，再到推行無理由退貨、建設(shè)服務(wù)站等惠民制度、培育“湖北名優(yōu)”品牌，多個(gè)“小切口”推動(dòng)湖北消費(fèi)環(huán)境“大提升”，帶動(dòng)湖北社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破2.5萬億元，建成省級(jí)示范商店、市場500余家，放心消費(fèi)示范街區(qū)120個(gè)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.86億元，全省12315平臺(tái)、消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴雙下降與滿意度雙提升，為全國打造放心安心的高水平消費(fèi)環(huán)境提供了可借鑒的“湖北經(jīng)驗(yàn)”。
　　高質(zhì)量推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，既要在提升消費(fèi)品質(zhì)、豐富場景細(xì)節(jié)上用心思，更要聚焦痛點(diǎn)難點(diǎn)、久久為功。筆者建議，組織開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，整治預(yù)付式消費(fèi)陷阱、家電維修亂象、大數(shù)據(jù)殺熟、AI換臉等“頑疾”，讓消費(fèi)者買得安心、用得放心；全面升級(jí)湖北12315平臺(tái)，拓展基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，推廣消費(fèi)糾紛線上調(diào)解機(jī)制，降低維權(quán)成本，讓公平、正義更加“觸手可及”；積極發(fā)展特色旅游、文化消費(fèi)，打造更多特色消費(fèi)新場景。要由點(diǎn)及面、層層推進(jìn)，讓消費(fèi)者有收獲、讓經(jīng)營者有口碑、讓監(jiān)管者有作為，最終讓消費(fèi)這駕“馬車”跑得更穩(wěn)更有力，這正是湖北乃至全國營造放心消費(fèi)環(huán)境的應(yīng)有之義。

□譚金山