本報訊 近日，浙江省磐安縣市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起涉及建材質(zhì)量爭議的消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失7700余元。
　　今年3月，消費者周先生向磐安縣市場監(jiān)管局投訴，稱其自建農(nóng)房安裝的定制鋁合金門窗存在質(zhì)量瑕疵。據(jù)調(diào)查，周先生與某門窗經(jīng)營戶簽訂的施工合同明確約定型材壁厚須達到1.4毫米和1.8毫米兩種規(guī)格，并已支付相應(yīng)費用。經(jīng)專業(yè)檢測發(fā)現(xiàn)，實際安裝的門窗部分型材壁厚僅1.1毫米，與合同約定存在顯著偏差。周先生主張經(jīng)營者存在消費欺詐，要求依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施“退一賠三”，索賠金額20余萬元。
　　接到投訴后，磐安縣市場監(jiān)管局迅速啟動聯(lián)動調(diào)處機制，開展“三步走”調(diào)解工作：首先固定關(guān)鍵證據(jù)，調(diào)取雙方簽訂的書面合同及付款憑證；其次強化法律釋明，向經(jīng)營者普及《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)條款；最后提出調(diào)解方案，組織雙方面對面協(xié)商，以合同約定為基礎(chǔ)，參照市場同類產(chǎn)品差價及消費者實際損失，提出由經(jīng)營者退還部分貨款并賠償實際損失的調(diào)解建議。
　　經(jīng)過多次溝通，最終雙方均認可磐安縣市場監(jiān)管局提出的調(diào)解建議，既維護了消費者合法權(quán)益，又避免了對小微企業(yè)的過度追責(zé)，實現(xiàn)了法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

□周晨希